梅奧診所的那些「小秘密」（上）
（美國梅奧醫學中心全球業務部執行董事 Peter Streit 先生）
正文：
Mr. Peter Streit：
非常感謝邀請我來到這裡，非常榮幸來參加這個論壇。
首先，我先介紹一些梅奧的背景及診療模式，
對於梅奧來說和世各地進行交流合作非常重要，這也是梅奧的戰略。
首先介紹下梅奧為什麼選擇這個盾牌作為我們的LOGO，我們的LOGO是由三個盾牌組成的：前面的第一個盾牌是梅奧最重要的一塊，代表醫療服務；除了醫療服務之外，我們還認科研也是很重要的，能為我們的醫療服務提供支撐；除此之外教育也非常重要，因為只有通過好的教育我們才能為患者提供更好的診療。這三塊盾牌相互交錯，相互聯繫，相互統一，彼此融合。
前年是梅奧150周年紀念日，梅奧作為目前是全球最大的，最綜合化的醫療集團，擁有團隊化的協作流程。梅奧非常榮幸得到全球認可，大約有4500位醫生及科學家，覆蓋了醫學的各個學科。或許在中國每年看100萬病患並不突出，但是在美國，這個數字非常大，這些患者來自美國50個州以及全球超過150個國家。
梅奧有三個不同分部：總部位於明尼蘇達州的羅徹斯特，也是我所居住的地方。除此之外，也在亞利桑那州及佛羅里達州有另外兩個分部。在離羅徹斯特大約200英里的地方，我們有一個中小型的醫院，那裡提供一些初級的診療。
除了4500名醫生及科學家之外，我們有很多學生以及研究員。因為梅奧也是一個教育型的醫院，共有2400名學生；有很多夥伴，包括醫生、後勤人員。
今天演講的重點在於醫療服務的模式。
醫療服務模式是梅奧的一個重點，在此之前想提及一下梅奧的教育。梅奧有5大校區及5大研究院，包括梅奧醫學院，在那裡我們提供MD項目和PHD項目，明年將在亞利桑那州成立一家新的醫學院，課程規模將會翻倍；另外還有一個研究生的項目，覆蓋1600名醫生，其中包括271項住院醫師培訓項目及進修項目。在梅奧研究生學院，將為1000個博士生及碩士生提供項目，覆蓋生物醫學專業；在健康科學領域，供1500名學生選擇124個項目；除此之外，每年將為全世界13萬人提供360個繼續教育項目。
梅奧的科研：多學科聯合的研究小組將新的研究發現迅速轉化成改進預防以及治療疾病的方法。去年有11000多個臨床項目和1000多個正在進行的臨床實驗，7305篇研究以及綜述發表在同行評議期刊上，此外有2723個新的臨床指南正在經由倫理審查委員會審查。我們非常重視研發，在這方面投入巨大，佔6億多美元。目前政府縮減了很多這方面投入，我們也希望能與其他機構進行合作，為科研投入新的項目以及經費支持。
梅奧被《美國新聞與世界報道》評為全美第一：在16個專科中，大部分專科名列第一，心內、心外和整形外科名列第二，評選結果非常罕見，對梅奧來說也十分榮幸。而這些排名對於病患則意味著能在梅奧得到最好的診療與服務。
梅奧創始人是威廉·奧沃爾·梅奧和喬治·埃爾頓·梅奧醫生。他們是梅奧兄弟，梅奧博士曾提及梅奧應當秉承患者利益至上的理念，利用先進技術和知識惠及患者，這也是他教育和研發的理念。
分享一個小故事：梅奧兩兄弟有著相同背景和成長環境，很多人以為兩人性格脾氣會很相像，但是威廉·奧沃爾·梅奧更加學術化、嚴謹；而另一個性格則更隨意和輕鬆些，他們個性截然不同。為什麼要提及這點，在行醫早期，他們意識到兩人從不同角度結合，去為病患診治，可形成一套最佳的方案。
通過相互協作，為患者提供最佳服務。不應僅僅治療疾病，應當從人性角度出發，關注一個人的身體和心理健康，這是梅奧的核心理念。梅奧也將這樣的理念融入在整個基礎設施和文化建設中。
梅奧的診療模式有6個基礎原則：團隊協作、文化、尊重、質量、創新以及教育服務（或者說獎學金）
首先是團隊協作，團隊協作是梅奧的核心理念。梅奧是由我們醫生來領導的，每個部門都會選出一名醫生作領導。在醫生作為領導的同時，每個醫生都會與一個對應的管理者結合成合作夥伴關係：醫生提供專業的服務，而管理者吸引一些病人，更好的宣傳醫院。我們的醫生不管是不是領導，他們都持續地在醫學這條路上走下去，不是因為是領導就不用行醫了。一個醫生在領導的崗位，30%的時間還是在行醫的。
為病人提供診療是非常重要的，我們的領導者只有知道病人需要什麼樣的服務，才能在領導崗位上做得更好。我們希望在這個過程中，能夠讓醫生和病人更好地溝通，相互交流，讓醫生知道怎麼樣的診療是病人最需要的。
團隊合作是為了關注每一個病患，我們有一個全面、跨學科的診療模式，跨學科的團隊會根據病患的需求進行治療方案的定製。同時我們也會利用一些研究發現治療疾病，用一些更有效的方法降低死亡率。
整個團隊的中心在於共同努力，為病人提供更好的服務，提供最好的診療讓他們有一個最好的就醫體驗。在病人接受預約、接受檢查，在所有一系列就醫過程中，他都可以在一間房裡，或一棟樓里完成，不需要跑來跑去。
在美國有些醫院，你可能看醫生是一棟樓，接受放射檢查是在另一棟樓，必須要跑來跑去，而在梅奧不用這樣，每一個醫生都會協調這個病患的整個診療過程。整個團隊，包括醫生、護士，他們都是相互協作，為病人提供服務的過程是一個統一的團隊，在診療的過程中尊重病患。
不管病患的需求是什麼，傾向是什麼，是哪種類型的病患，我們都會提供包括醫生、護士、藥劑師、理療師的整個醫護團隊。
在我們的文化中，有一個很重要的部分那就是尊重，右邊是梅奧發給僱員的員工守則，其中最重要的兩點：1、尊重病患，與病患結成合作夥伴關係，讓病患更好的了解診療的過程，讓病患自己參與到診療決策；2、尊重同事，更好地進行溝通，集思廣益，為病患提供更好的治療方案。
正是由於我們有這樣一個尊重文化：在診療的過程中，尊重病患，了解需求，同時與病患家屬及病人的轉診醫生進行溝通（很多病患是轉診到梅奧來的）。想再跟大家分享一個自身的小故事：我母親不舒服來到梅奧醫院，經過了一系列檢查及醫生溝通。而這麼多天的溝通，醫生沒有一點的不耐煩或者憤怒，相反的，醫生能耐心與我母親交流，同時詢問我的妻子，從而更好地了解需求並服務。
創新，在醫療研發領域至關重要，梅奧在很多方面都很有創新力，我跟大家分享三點，讓大家理解我們的創新能力：
1、個性化醫藥中心——研究分子、細胞以及基因方面的一些內容，從而更好服務病患；
2、跨學科、跨領域的模擬中心——我們在這些中心有很大的投入，各個學科的醫療人員聚集在一起進行討論，通過觀察臨床試驗者了解病患，從而改進醫療手段；
3、創新中心——發現新的診療方式，改善病患的就醫體驗。
這些都是梅奧文化的一部分。
我們提供治癒性的環境：令人舒緩的音樂和藝術能幫病患放鬆心態，對病患的恢復提供良好的輔助作用。以醫生為中心的領導工作體系，我們醫生領導都是由內部進行挑選的，並且任期是有限制的，一般是4~8年，有利於提高領導的質量和水平。
梅奧強調質量，為病患提供高質量服務，我們一直致力於成為一個為病患提供高質量服務的醫療中心。在提高質量的同時注重為病患提供價值，質量包括：診療效果、安全性、服務，另外注重為病患的就醫成本考慮，成本不是低成本，考慮成本，是將質量與就醫成本相對比。例如，同樣是心臟手術，梅奧在保證質量的同時，就醫成本相較於其他醫院更低，對於病患來說價值更高。
有的時候我們可能會認為所謂的高質量，就是作為醫生執行工作的結果。而在梅奧，不僅僅是這樣，我們還會注重設備（工具）的高質量，希望提高個人的能力，還能提升整個系統的優化性，這樣醫生和護士才能更好的為病人提供服務。
教育獎學金：梅奧兄弟樂於遊學，學習先進知識，與其他人分享自身成功的經驗和技能，對當代醫療而言這也是十分重要的。我們的醫生不僅對病人進行診治工作，更樂於研究，同時在學院從事教育工作。相較於純學術派，那些還在行醫、有診療經驗的醫生更能知道病患的需求，教的更好。
團隊協作：在梅奧，團隊協作包括內部協作和外部協作，尋求全球的合作夥伴和機構進行溝通協作，在中國我們也努力需求合作夥伴關係。
未完待續，請期待「e看牙訂閱號」精彩內容放送！
本文內容由梅奧集團Peter Streit先生授權轉載，
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