互聯網產品如何搭建用戶激勵體系

差不多2年前吧，我們的產品要搭建用戶激勵體系，為此專門系統做了一次關於互聯網產品用戶激勵體系的調研和分享，現在也貼出來和大家一起探討如何做用戶激勵體系！

本次產品調研主要包含如下幾個模塊：用戶激勵理論、用戶激勵的作用、用戶激勵模型、等級積分體系入口設計、等級積分體系出口設計。其實也就是本次調研的框架，如下圖：

Part 1: 用戶激勵理論

1、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論相信大家都有所耳聞，這裡就不贅述了，簡單說，馬斯洛需求層次理論把人們的層次從低到高劃分了5個層次，人們需求的滿足也是從低到高，即只有低層次的需求得到滿足之後，才會有高層次的需求！

2、外在動機 & 內在動機

人們做一件事要嘛是因為內在動機（不需要外界刺激和激勵），要嘛是因為外在動機（有外界的刺激和激勵），或者二者兼而有之，內在動機更加持久，外在動機則往往有立竿見影的效果，但是並不持久，某些條件下，二者可以互相轉化！

3、平等 & 公平

如上圖，平等並不一定等於公平，公平也不一定等於平等！理想的情況應該是，過程要平等，結果要公平！

以上是用戶激勵體系的三個理論基礎，我們在這個基礎之上展開調研：

Part 2：用戶激勵的作用

1、對用戶行為的導向作用；

2、對用戶正確行為的強化作用；

3、對用戶錯誤行為的弱化作用；

4、起到增強用戶的粘性的作用；

基本上就是這些作用，相信不用詳細說，大家都能理解！

Part 3、用戶激勵模型

1 、競爭圖譜（The Competitive Spectrum）

（例：360開機小助手）

2、稱號等級（Named Levels）

（例：京東會員體系）

3、數字級別（Numbered Levels）

（例：微博用戶等級）

4、身份標籤（Identifying Labels）

（例：QQ鑽石會員體系）

5、積分（Points）

（例：滴滴消費積分）

6、勳章榮譽（Collectible Achievements）

（例：微博勳章牆）

7、排行榜（Ranking）

（例：微信運動排行榜）

以上7種用戶激勵模型基本囊括了當下主流產品的用戶激勵模型，用戶激勵模型總體還是比較完善跟成熟，只需在前人的肩膀上去做一些創新就夠了！

Part 4、等級積分入口設計

入口設計主要解決的問題是：如何獲得等級積分？

方法一：根據產品功能和操作行為進行設計

1、分解產品功能

2、識別用戶操作行為

3、對用戶操作行為進行分類和評價，確定鼓勵程度

4、根據鼓勵程度，結合實際確定積分加分值和限制

5、根據產品目標，積分體系的階段性調整

方法二：根據不同用戶群體的訴求和預期進行設計

1、確定用戶群體的分類

2、識別不同群體用戶對其他群體用戶和產品本身的影響力

3、明確不同用戶群體的訴求和預期，資源向有影響力的用戶傾斜

4、根據不同用戶群體的訴求和預期，採取相應的激勵措施

Part5、等級積分出口設計

出口設計主要解決的問題是：等級積分有什麼用？

1、身份：更高的身份象徵

2、許可權：更多的產品許可權

3、利益：積分換購商品

以上通過五大模塊對互聯網產品的用戶激勵體系設計做了較為系統的調研和分析，具體的激勵體系設計和模型選擇，取決於產品的定位和實際需要， 歡迎大家拍磚！