挖掘客戶需求

04-14

第一，通過傾聽的方式來了解客戶需求

在與客戶交談時，要做好一個傾聽者嗎，學會從客戶的談話中挖掘有效信息，要站在對方的角度思考客戶的心理，只有在知道對方情況後，才能夠挖掘客戶的需求，進而為客戶提供優質的服務。

第二，觀察客戶來判定客戶的需求

我們可以通過觀察客戶的方式來判定客戶的需求，這主要是針對馬斯洛理論中的生理需求來判定的，在與客戶談話中，我們可以通過客戶的肢體語言來了解客戶的想法、觀點，進而曉之以情，動之以理為客戶提供滿意的服務。

第三，通過提問的方式來挖掘客戶需求

雲速數據挖掘告訴我們客戶的潛在需求是需要我們深度挖掘的，那麼提問就是最簡而有效的方法，例如「您覺得我們這個產品么樣」「您是要一個雞蛋還是兩個雞蛋」等等，很多的話術，提問是一種藝術，要善於提問，還要會提問。提問的好處在於能夠掌握整個談話的節奏，讓客戶跟著你的思路走，客戶就會慢慢調入你的「銷售陷阱」，自然而然就成交了。