營銷型在線客服系統已成為發展必然趨勢

【精彩導讀】

隨著互聯網時代的發展，客服中心正在從「成本中心」走向「利潤中心」，營銷型客服系統已經成為發展的必然趨勢。

隨著互聯網的高速發展，線上網路營銷推廣的重要性日益凸出。多種渠道的溝通也讓客戶服務逐漸從傳統的電話、郵件溝通轉移到線上溝通，營銷型在線客服系統已成為了客服系統發展的一種必然趨勢。

對於客戶而言，在線客服可以隨時溝通，更加及時方便，提升服務體驗。對於企業而言，富媒體的交互可以更有效地捕捉諮詢信息的重點，除了可以維護與客戶的關係，還可以通過對訪客的行為軌跡、客戶信息、日誌記錄等數據的統一搜集，全面掌握客戶情況，提高銷售轉化率。

隨著互聯網金融、新零售、移動互聯網的興起，企業對於在線客服有著更加強烈的需求。比起過去形式單一的電銷客服，在線客服可以接入更多的渠道，擴寬了營銷的途徑，這種點對面的客服工作已慢慢成為互聯網企業的剛需。面對中國人口紅利的消失，儘管眾多的企業都不約而同的加大了財務方面的管理，但各種成本依然逐年增加。由此可見，傳統的營銷模式顯然已經不能滿足中國企業的需求，於是，利用現代化信息技術降低成本，尋找更多的市場機會漸漸成為中國企業的首要選擇。

與傳統的銷售模式相比，在線客服的營銷可以更加低成本、零風險地幫助企業銷售快速增長，尤其對於廣大的中小企業而言。為此上海久科打造了一個完整的營銷服務一體化SaaS雲平台，通過社會化引流，可以獲取更多的商機；通過移動客服的使用，避免錯失任何一個客戶；通過豐富的營銷插件，促進客戶更快地轉化。

總而言之，營銷型在線客服系統已經成為一種趨勢，當然在未來的發展中，除了需要滿足這些要求以外，還需要客服系統擁有強大的定製化和兼容性等特點。