後台產品連個能抄襲的競品都很難找到，讓產品小白怎麼做？

04-14

本文適用於 0－1 歲的產品小白，大牛請笑過。

很多人覺得後台產品簡單又省事，不需要考慮前台煩人數據，只需要堆砌功能，或者把界面弄的好看點、交互弄的炫一點、提交表單耗費的時間短一點、別總是報 bug、業務方要的功能來一個做一個就行了，和眾人搞好關係說不能還能混個年終獎加個薪。其實這是對後台產品價值的嚴重低估，如果你是一個有追求的人的話。

後台產品屬於 to b 體系，而 to b 更側重於生態環境打造，行業格局變更，所以後台產品發揮空間非常大。也許你的一個方案，可以減少業務團隊的人力成本，改善業務團隊的流程，甚至讓公司招人擴建團隊的時間再往後推一段時間。

那個躲在幕後操縱黑箱的岳不群，描述的就是後台產品——額，這比喻怎麼有點怪怪的？

如果你負責一個前台產品，想必非常熟悉它在增長期、成熟期、衰退期幾個階段，你需要做的諸如「拉新」、「留存」、「轉化」等工作。

而如果你想把後台產品做好，你需要對公司不同階段的戰略非常熟悉，需要對它涉及的業務非常熟悉，甚至熟悉程度要超越前台產品。或者換句話說，「拉新」、「留存」、「轉化」絕對不是只有前台產品才會去考慮的事情。

這也是一些公司把商業效果也定義為後台產品 KPI 的原因。

一條業務線從小到大，它的不同階段，面臨不同的目標。比如：

第一年，我們希望有更多的用戶來訪問自己的站點。
第二年，用戶數量已達到一定規模，此時我們希望有更多的用戶在這個站點方便的找到自己想要的東西，不要蹦失走掉了。
第三年，要商業化了，我們希望用戶在站點上下的每一筆訂單的金額高一些。

從「頁面訪問數」、「商品點擊數」到「提交訂單數」，你非常熟悉，這是一個漏斗。你會根據產品不同的階段，去想辦法提成每一步的轉化率。

其實後台也有漏斗。

以後台產品 CRM 來舉例。

CRM 是一套客戶關係管理系統，銷售、客服、財務等同學，會在這套系統裡面錄入一些信息，比如客戶、機會、聯繫人、合同、到款情況等等。

一份合同的生老病死是怎樣的？主要是這三個點：「銷售四處找潛在客戶」、「銷售持續拜訪有意向的客戶」、「簽了份合同」，其他的節點暫時略過。

「銷售四處找潛在客戶」，其實就類似於你做前台產品的時候，「有更多的用戶來訪問自己的站點」。
「銷售持續拜訪有意向的客戶」，其實就類似於你做前台產品的時候，「讓用戶在這個站點方便的找到自己想要的東西」。
「簽了份合同」，其實就類似於你做前台產品的時候，「用戶在站點上下了一筆訂單」。

這是一個很清晰的漏斗，每年業務部門都會有銷售目標，你也會知道自己需要在哪個節點發力，去配合業務部門。

舉個例子，業務部門希望提高業績。

業績其實對應的就是合同總簽約額，而提高總簽約額有很多種辦法，比如：

增加潛在客戶數量
提高潛在客戶轉化為有意向客戶的轉化率
提高每份合同的簽約金額

從上至下，難度依次增加。

如果你的業務線處於增長期，這意味著你還有大量的潛在客戶，那麼此時你需要做的重心，可能就是增加「潛在客戶數量」。
如果你的業務線屬於成熟期，這意味著市場上的絕大部分潛在客戶，已經成為你的瓮中之物，那麼此時你需要做的重心，可能就是「提高潛在客戶轉化為有意向客戶的轉化率」。
如果你的業務線屬於衰退期，這意味著你的絕大部分潛在客戶，已經變成了有意向客戶，那麼此時你需要做的重心，可能就是「提高每份合同的簽約金額」。

我們先來看在 CRM 系統中如何增加「潛在客戶數量」。如果你做過前台產品，你會非常熟悉「如何讓更多的用戶來訪問自己的站點」。你可能會去微信微博貼吧等各個渠道大力推廣，你還會去分析不同渠道的轉化數據，把一些勞心費力卻不討好的爛渠道扔掉，省的再在它上面浪費精力。

CRM 也一樣，你需要想辦法讓銷售方便的找到「潛在客戶」，其實最直接的辦法就是把這些「潛在客戶」名單端到銷售面前，省的他們自己找。這些「潛在客戶」名單可能來自不同的渠道，比如競爭對手，比如客戶自己在你前台站點提交的信息，這些都是「渠道」。你同樣也可以去研究不同渠道的轉化情況，把一些勞心費力卻不討好的爛渠道扔掉。如果你喜歡鑽研，你還可以費心費力去搗騰一些諸如渠道評分或者過濾規則的玩意，最終把一批乾淨「潛在客戶」名單交給銷售同學。

再來看如何「提高潛在客戶轉化為有意向客戶的轉化率」。如果你做過前台產品，你會非常熟悉「如何讓用戶在這個站點方便的找到自己想要的東西」。你可能會去搞個性化推薦，優化搜索，調整類目，等等。

同理，在 CRM ，你需要想辦法讓銷售方便的找到「有意向客戶」，你也完全可以去搞個性化推薦，把銷售重點關注的客戶方便的展示給他（誰說只有前台產品才需要標籤系統），你也可以去優化搜索，展示更豐富的信息，方便銷售判斷。你還可以把糟糕的導航調整一下，給銷售經常關注的客戶類型做個快捷入口。

最後來看「如何提高每份合同的簽約金額」。如果你做過前台產品，你會非常熟悉「如何提高用戶在站點的每筆訂單金額」。你可能會把用戶分為很多種角色，比如首次購買用戶、重複購買用戶、高訂單金額用戶、低訂單金額用戶，去分析不同角色在訂單金額上的不同表現。你還可能會把商品分為很多類型，比如熱門商品、冷門商品、高價商品、低價商品，去分析不同商品在訂單金額上的不同表現。你還可能會在訂單頁面給用戶推薦更多的東西。

同理，在 CRM ，你需要思考「如何提高每份合同的簽約金額」。你同樣可以去分析新簽客戶、續費客戶、大客戶、小客戶、熱門標的物、冷門標的物、高價標的物、低價標的物等等不同維度的簽約額數據，你可以給銷售同學提供豐富的數據報表，你也可以找銷售同學聊聊，一起思考把銷售重心放在哪類客戶、哪類標的物上面，投入產出比更高。

前後台產品形態不同，但思維方法其實是相通的，看一堆乾貨死記硬背除了浪費時間外沒任何用，你更無須抱怨後台產品怎麼連個能抄襲的競品都沒有。你需要做的是觸類旁通，就像我們一旦學會了數理化公式，自己拿著就可以去做題了。