產品人為何理解不了用戶的「角色化」生存

在我們的生活中，你是不是經常聽說有一個某某經理的、一個某某局長的、或者某某主席。這些人你都沒見過，些許知識聽說過而已，你根本就不認識這個人，你認識的只是他的殼、他的角色而已。

所以我們去接觸一個人或者一群人時，你一開始看到的其實也只是他（們）的角色。所以很多時候我們的工作都是基於角色在接觸，都是在按照流程在辦事，這就是弱關係式的接觸，很難達到深交，所以很少有人在工作中建立長久穩固的友誼。

在公司，我們的工作方式多是在基於角色在工作，要是底下有幾個關係近的同事，特別是女同事，就會出現八卦的現象，這是為什麼呢？因為在工作中你都是在基於角色在行事，難道有一個可以放鬆的機會，這時候就卸載了角色化的身份，故而回歸到人的本性，八卦就這樣出現了。

公司是一個集體，集體就是一堆角色。

處在集體當中的人有什麼特質呢？傳銷是一種集體，這種集體人格為什麼會存在？看完你就知道集體這堆角色兒是什麼東西了。

小時候，爸爸叫你們要聽媽媽的話，在學校要好好學習，這就是一種角色，一種要成為別人希望的那種人的角色，所以我們所受的教育其實就是角色化教育，角色化教育的目就是要把你訓練你成為社會需要的那個角色。所以有很多人學習不好，就是一個典型的壞角色，但學習不好其他方面可以很好呀，大家喝酒就是人們不喜歡的角色，你愛音樂，父母希望你做律師，這和小時候大家喝酒抽煙的角色實質也差不多。

你要成為好律師，好律師是個角色，是父母希望的角色；你要成為好孩子，好孩子是個角色；好兒子是角色；好女兒也是角色，你要是閃婚了你就不是好女兒了，孝順父母是角色，孔老夫子就是角色化的教父。

所以，在古代，你要效忠皇帝，甚至是昏庸禍國殃民的皇帝，儒家思想為什麼受到推崇？因為孔老他給我們整個民族都寫了角色說明書：君臣、父子、夫婦之間以及與人相處等等一大堆說明書，這是說明書就是角色，角色就是反人性的，教育就是要你成為孔老說明書裡面的角色，教育就是反人性的，所以人性本善這句話是不對的，你見過森林裡面的猩猩善待外來的猩猩嗎？動物都會畫地圈盤，人也是動物，知識受過教育的動物知道了很多角色，我們要成為角色裡面的那種人，所以有一本書烏合之眾就是研究大眾的集體心理，我們大眾在一種集體心流的狀態下，會表現出很多與單個人不一樣的社會心理活動，有句話說三個中國人成虎，而一個人就是弱羊。你也許會經常看到幾個男生調戲一個女生，要是換一下，一個男生的情況之下會調戲嗎？三個人就是一個集體，會做出很多不可理喻的事情。

一直以來，我們一直在用孔子定義的角色和角色關係來安放自己， 來處理我們的關係，他老先生都給我們每一個人製造了一個坑，一個蘿蔔一個坑，只是這些坑是不斷冒出來的，這些坑是一樣的，不管是誰在那個坑裡，你的角色都是一樣的。所以在角色里，我們是什麼樣的人，我們的感受是什麼，這些是不重要的。 重要的是，殼是什麼樣子的，角色要求你成為什麼樣子。我們都被角色訓練好，收斂自我，鑽進一個同質化的殼裡，我們就成為了一個集體。這群鑽進了同質化殼裡的人，就會呈現出來一種集體人格。

我們集體心流是怎麼形成的？我們是怎麼被訓練成為角色的？

假如你是一個養狗的人士，怎麼才能得到一隻撒尿聽話的小狗？首先，你要給狗狗準備一個墊子。當然一開始它是什麼都不懂，在屋子裡隨便到處大小便，這個時候你就要呵斥它。終有一次一次，它偶然地做對了動作，尿在了墊子上，這時候你要及時獎勵、反饋——撫摸它、誇獎它、給吃的。然後不斷重複然後重複再重複，你就會得到一隻理想的在墊子上撒尿的狗了。

我們的教育何嘗又不是這樣的呢？你會記得小時候老師對你的好和不好，甚至那個老師打過你的手掌等等。

從得到一隻聽話的小狗你知道了角色是怎麼訓練成的了吧，拆解一下分為一下幾步：

第一個，確定目標。

你要知道這一次教育或者培訓的目標是什麼，要樹立一個什麼樣的觀念。我們給狗狗的觀念就是說不能隨便尿尿，只能尿在墊子上。給孩子的觀念就是成為科學家，明星，成為父母希望的未來的成功人士，所以孩子的錢很好賺，家長攀比孩子的心態也是一種角色化再與角色化對比，角色被賦予了不同的等級，個人之間是不同的等級，集體是一個等級。

第二個，建立恐懼的邊界。

你需要讓狗狗知道，它沒有做被希望的事情就會被呵斥，甚至懲罰。這時候狗狗就會建立恐懼，它知道自己的行為會被懲罰。很多家長教育孩子也就是和教育小狗一樣，不要以為自己比動物高級到哪裡去。

第三個，放入清晰的標的。

正確的動作只有一個，就是在墊子上尿尿。所以弄一塊墊子，甚至公共場合的安全標誌，都是在提醒野蠻的人類，沒有經過馴化的動物。好孩子的標誌是什麼，是成績，是父母要看到的那個外殼。

第四個，給予紅利，然後讓它產生路徑依賴。

尿在墊子上就被獎勵，聽話的孩子就有糖吃。成績好的孩子受老子歡迎，家庭富裕的孩子受特殊照顧，甚至軍人優先，這些都是角色教育。

第五個，不斷重複。

重複是動作的關鍵，重複還可以樹立榜樣。所以你要勸說一個人干某事一次不行三次，三次不行十次，總會有鬆懈的時候，傳銷不就是靠不斷的重複給你洗腦的嗎?

小狗就會產生角色化的行為，撒尿在墊子上，因為不尿在墊子上就會被懲罰、沒吃的。孩子考試成績不好，這個月就不給獎勵，不也一樣嗎？所以到這裡，你知道怎麼教育出你希望的孩子了吧。

你有想過沒有，為什麼要訓練小狗，讓小狗產生只能尿在墊子上的觀念？其實都是為了便於管理。也就是說，我們從小所受的教育，工作之後所受的培訓，目的只有一個，就是為了便於被管理。如果說尿尿只能尿在墊子上是違反狗性的，那麼其實教育是違反人性 的。

教育就是反人性的。如果一個人沒有被教育過，那他就是沒有羞恥心的，就是懶惰的。為什麼非洲那麼亂，中東那麼亂？我想與經濟發展與集體思維有關，海盜那麼猖獗不就是因為窮嘛，所以我們為什麼要受教育？教育是按照人類對社會的美好期望來教育你，換句話來講，所有的教育都是理想化的。 如果人一生下來本身就是這個樣子，那也就沒必要教育了。

小結

在集體裡面，人是因為訓練和壓力才成為角色的，而集體就是角色的聚集。大多數人在集體裡面都不希望自己成為異類，可是私下裡就不一樣了，人的本性就會慢慢彰顯出來了，如果你一個好的產品人，首先要學習的就是通過「去角色化」來研究真實的用戶，而不是一廂情願地用一堆「應該」、「我認為」、「我想」來臆測用戶的行為。

用戶只有在很放鬆的情況下，毫無壓力地、自然地使用你的產品，或者你想找到在生活中可以放鬆愜意相處的伴侶，那麼你就要放棄對人的理想化、角色化預期，去認識並接納那個在「殼」下面真實的人。角色化生存就是我們真實的生存處境，我們只有去角色化地認識、溝 通、交互，你才能夠得到真正的感情。