2018-3-30 站務處理簡報：個人權益要維護，辱罵反饋不保護

人間最殘酷的事

是在春天感到生命流逝

風箏飛離眼線

變成太陽和月亮的酒窩

——《知乎小管家詩選 第三卷 第六首》

＊社區站務數讀＊

從數據統計看，本周的舉報總量 169002 條，基本與上周持平，違規總量 45068 條，環比增加 13.10%，漲幅較大。

垃圾廣告、違法違規、問題違規和侵權內容的舉報量有所增加，而不友善、惡意編輯、不規範轉載及誘導投票內容的舉報量則有所下降，增減幅度均低於 10%，變動不大。

從實際違規量來看，spam 和垃圾廣告內容環比增加了 29.70%，增幅較為明顯，已經回升到 2 月底的水平。不友善內容仍在增加，但漲勢已經得到控制，環比上漲 1.85%。問題違規量相比上周增加了 32.12%，達到近三月最高值。不規範轉載內容因為基數較小，所以也有較大幅波動，但違規量其實只有 48 條，說明此類違規行為已經得到了有效管控。

目前，不友善、垃圾廣告和答非所問的治理工作中都已經較大程度地引入了演算法支持，並且取得了良好的效果，具體細節也在 Hackers log 進行了分類介紹，大家有興趣可以了解一下。

＊小管家有話說＊

1. 加強對「評價個人」類問題的管理

為了更好地維護社區良好的討論氛圍，近期我們對一些低質或引戰類提問加強了管理。諸如「如何評價知乎用戶 XXX」、「如何看待 XXX」這樣的問題，由於可能涉及對個人特別是對非公眾人物的道德、人品的討論，非常容易侵犯當事人隱私，且容易引發社區糾紛，最終給當事人及社區氛圍帶來負面影響。因此，對於此類提問，我們後續將加強管控，經舉報或其他途徑發現此類問題後，將視具體情況對問題進行關閉、建議修改、刪除等處理，對於多次使用此種方式對抗管理特別是匿名提問的，將對提問帳號進行處罰。

同時，小管家也想提醒大家，對於公眾人物的言行、作品進行合理範圍內的討論，是沒有問題的，但請不要摻雜缺乏事實根據的臆測，也不要隨意泄露他人隱私，更不要發布不友善內容，如果出現了相關違規行為，我們一定會從嚴處理。

2.歡迎反饋問題，拒絕侮辱謾罵

在知乎，除了小管家、知一聲幫助大家解決各類站務和產品問題外，其實還有很多管理員同事每天人工處理大量的舉報、審核和私信反饋，他們日復一日地默默付出，為維護知乎社區的良好氛圍做出了巨大的貢獻。

平時，小管家會收到各種友好的問候和關心，還有不少知友喜歡把看到的優質回答、有趣的知識通過私信分享給小管家，小管家非常感謝。但令人感到難過的是，有時候我們這些辛勤工作的管理員們卻會收到一些非常不友善甚至可以稱為惡毒的私信反饋。

比如以下這些：

祝你死全家！

看來你全家都等不及去火葬場了，記得別浪費錢買棺材了，反正你爸媽都是扔在亂葬崗的。

你眼睛瞎了么？你是腦殘么？

甚至在今年春節期間，有一名用戶專門編寫了程序自動給管理員發送辱罵私信，在被反作弊系統限制後，又使用其他帳號手動繼續發布，讓春節還在值班為大家解決問題的小管家和管理員們在初一早晨收到了「最特別的新年問候」。

小管家仔細核查了一下這些發布不友善私信的用戶，發現他們大多是因為發布了違規內容被處罰帳號後，通過管理員私信發泄負面情緒，在管理員耐心地再次解釋澄清後，仍然不依不饒使用更難聽的語言對處理反饋的管理員進行辱罵。

出於理解用戶的立場，我們之前其實很少對此類情況進行過多干預，管理員也不會舉報此類私信。但為了營造更好的社區環境，也為了捍衛管理員們的正當權益，如果我們發現有用戶多次實施此類違規行為，惡意對抗管理，則將根據實際情況，對相關帳號進行嚴懲。

希望大家在知乎，無論是發布內容還是回復私信，都能做到有話好好說，杜絕不友善。

這是知乎小管家的第 49 篇站務處理簡報，祝你擁有精神煥發的周五晚上和輕鬆愉快的周末時光。