盯上別墅市場，他從管家App切入，讓高凈值人群擁有自己的「唐頓莊園」

04-13

- 文丨小飯桌新媒體記者許若茜 -

- 編輯丨何斌 -

英劇「慢熱」的詭異魅力，讓《唐頓莊園》在英劇迷心中紅了整整5年。這部「外國紅樓夢」將英式貴族生活展現給國人的同時，也激發了遠墨再次創業的想法，他這回切入的是別墅用戶勝過管理市場。算起來，遠墨創辦唐頓管家是他第三次創業了。

2016年，遠墨認識了現在的合伙人王勁，他原是亞馬遜中國區VP，同時也是別墅區的住戶之一。剛認識遠墨時，王勁就因家中諸多維護上的煩惱而向遠墨大倒苦水。

「當時他就用58到家這類App叫了一項擦玻璃服務，工人來了一看，直接走了。說對不起先生您這房子3層的，我們還得帶梯子，這服務我們做不了。」遠墨對小飯桌說。

普通的家政服務軟體無法解決別墅區用戶的很多問題，譬如，房子太大，清潔工具要配備更多、更專業，可能還需要出車；有些傢具、地毯等材料特殊，需要專業保養方法；有些住戶的需求較為個性化等。

同時，別墅區物業儘管已經提供了必要的服務，但更偏向於公共區域維護，入戶、高頻、個性化的需求令物業也十分頭疼，需要合適的服務商提供。

遠墨看到了機會。彼時，遠墨剛從自己的上一個互聯網中醫創業項目退出，有較為成熟的App開發經驗，加上合伙人對市場的判斷和了解，遠墨覺得這事兒可行。

經過1年的調查、研發及準備，「唐頓管家」App於今年8月正式上線。App上目前的業務板塊分為2類，第一類是管家服務，包括全墅清潔、房屋及花園維護、泳池及網球場改造維護、設備家電傢具維修保養等；第二類是社區生活方式服務，包括定期組織插花、瑜伽等課程，上門提供按摩、送菜等服務，開展線下沙龍活動。

唐頓管家首先選擇了位於順義魯能優山美地別墅區作為試點，原因在於該小區的成熟度較高。優山美地附近坐落著2所北京地區知名國際學校順義國際學校和英國國際學校，總計700多套別墅，常住率高達85%。因此，上線不到3個月，已有註冊用戶200多名，訂單數150左右，平均客單價為1000-1200元。

最讓遠墨難忘的是優山美地一位住戶睡眠質量不好，睡覺時對聲音極度敏感，因為家裡採暖鍋爐的噪音令其苦不堪言，找物業維修過幾次都未能達到他要求的效果。唐頓管家接到服務後，找專業團隊上門進行了多次降噪處理，最後找來專門給保密機構做靜音處理的工程公司，終於把問題解決了。

「用戶體驗和口碑就是這樣一點一點磨下來的，」遠墨說，「面對這些有經濟實力的用戶群體，建立信任是第一步。」

遠墨坦言，目前唐頓管家App上的各項服務有部分也會採用抽佣的方式收回成本，一般是8-10%的服務費，但長期來看，靠單次的管家服務賺取差價不是唐頓管家的最終落腳點。「我們看重的是高凈值人群背後的衍生機會，通過平台聚合有價值的用戶，用精細化的服務不斷增加用戶粘性，打通熟人圈層，最終我們要做的是別墅租售、廣告、電商等增值服務。」

最近，唐頓管家新上線了小區門禁系統，主要針對訪客進行來訪出入管理。小區業主在App上生成二維碼發送給來訪問自己的朋友，訪客在小區門口掃碼即可快速進入。不僅大大縮短了訪客等待時間，也為物業公司節約了人力成本。

「未來，為別墅區物業賦能也是重點發展方向。」遠墨分析道，儘管目前一些大型開發商的物業公司已經有不少研發了自己的管家系統，但存在「只能做自己家生意」的劣勢，「舉個例子，萬科的系統，華潤是肯定不會用的。因此，我們產品更加成熟後，肯定要走Saas模式，切入B端物業市場。」因此，遠墨說，不斷尋找痛點，琢磨將服務多樣化，解決更多實際問題是他日夜思考的事情。

目前公司正在進行Pre-A輪融資，團隊14人，開發成員佔一半比例，項目先期投入約200萬元左右。