張家界走天下深度解析：「旅行顧問」不僅是客服+導遊

04-13

相信很多諮詢過走天下度假網的人，不論是在線諮詢，還是電話諮詢聽到的最多的就是「您好，我是張家界走天下度假網，您的私人旅行顧問xx」。

那麼到底什麼叫旅行顧問呢，單從字面意思上也許很多人都能說出個一二，但不會有一個統一的定義，甚至度娘也不給不了你準確的答案，目前國內對旅遊顧問還沒有專業的資格認證機構，大多數的「旅行顧問」是旅行社從業者對自己的稱謂或旅行社對「導遊」的稱謂。通常，會將銷售人員劃歸為旅遊顧問，他們負責接待顧客諮詢、介紹旅遊線路、接受客人報名、電話諮詢等相關業務。

由於對「旅行顧問」還沒有準確的「職業特點」定位，因此大多數從業者都是按照自己的理解在工作。他們的工作內容大致可以概括為：推銷旅遊產品，回答遊客諮詢，與客人保持良好溝通;了解本地的旅遊市場，向遊客提供旅遊商品，為遊客制定出行路線，幫遊客制定預算，提供吃住行游購娛等各方面的信息;為出行者提供酒店、機票、旅行社預定等服務，以及滿足遊客的其他需求。因此，可以這麼理解，凡是能給遊客提供旅遊諮詢和出行服務的從業人員，都可以稱之為旅遊顧問，其涵蓋的範圍十分之廣。

在此背景之下，2015年7月份，走天下度假網推出了私人訂製服務，在這裡遊客可以根據自身的預算、目的、天數、人數等發布出行需求，而滿足這些需求的就是走天下度假網推出的「在線旅行顧問」。他們根據遊客的的需求量身定製旅行方案直到客戶滿意。截至當前，走天下度假網「在線旅行顧問」已達200人之多，上線以來廣受驢友們的好評。

在業內對「旅行顧問」的職業定位還很籠統和模糊的情景之下，走天下度假網給了這200多名從業者一個明確的職業定位。他們和一般對旅行顧問的理解顯然是不同的，而不同之處就在於他們完美而準確地詮釋了何謂「顧問」。所謂顧問，顧名思義就是指在某件事情的認知上達到專家程度的人，他們可以給不了解的人提供顧問服務，譬如法律顧問、投資顧問等。一起來看看走天下度假網的在線旅遊顧問是否和這個概念完全匹配。

據了解，要成為走天下度假網的在線旅行顧問，並不是一件很隨性的事情，必須是要經過嚴格的資質認證，及3年以上相關工作經驗。這樣，原先一部分在旅行社工作的工作人員，按照目前國內通常的理解，也可以稱之為「旅遊顧問」，但其很可能並不具備走天下度假網所要求達到的資質，他們就被排除在顧問這個概念之外了。

其次，走天下度假網的在線旅行顧問，絕大多數都來自於傳統旅遊業的從業人員，他們在某個出遊領域工作多年，經驗十分豐富，對當地的旅遊市場可謂瞭然於心，從某種程度上來說，他們就是這一領域的專家。大家在網上可以瀏覽每個旅行顧問的介紹，基本上，他們都只專註於提供某一種旅遊產品，而不會是大而雜，所謂因為專註而專業，因為專業而靠譜。

再次，這種服務模式也決定了他們能更好地提供顧問服務，因為在走天下度假網上，旅行顧問都是根據遊客的需求來進行私人訂製的，這樣提供的服務也就更為個性化和人性化，從而最大程度地滿足顧客所需。