整形諮詢師崗位職責

第一部分 概述

第二部分 級別角色定位和基本條件

第三部分 標準核心內容模型

第四部分 標準核心內容描述

一、必備知識

二、行為標準

三、技能標準

四、素質標準

第五部分 附則

第一部分 概述

一、標準名稱

技術類整形美容諮詢

二、標準定義

整形美容諮詢師崗位要求必須熟知整形手術、無創注射整形、皮膚激光美容、口腔植髮等手術，並對醫院整形醫生手術過程及手術術後護理等基礎理論知識，而且擅長美容心理學、色彩設計理論。整形美容行業發展決定了整形美容諮詢師必須德才兼備。

整形諮詢師的諮詢服務貫穿整個整形過程，包括電話諮詢、面對面諮詢、手術過程諮詢、術後諮詢等，在手術過程諮詢中，諮詢師作為求美者與醫生乃至專家溝通的中間人。諮詢本身就是一個間接推銷過程，通過透視求美者內心的想法，採用不讓其反感的方法進行營銷。

在整個諮詢過程中，整形諮詢師應本著對求美者負責的態度，必須保證所提供信息的準確度，這也是防止糾紛發生的必要條件。「三分手術，七分諮詢」，整形諮詢師作為求美者叩開美麗之門的鑰匙，除了具備豐富的專業知識外，更應該有良好的職業道德及高度負責任的態度，真正讓求美者享有稱心如意的服務。

三、標準適用範圍

整形美容諮詢

四、標準級別：

本標準共設五個級別，分別為：一級標準、二級標準、三級標準、四級標準、五級標準。

五、標準的結構：

本標準包括級別角色定位、基本條件、必備知識、行為標準、技能標準、素質標準。

第二部分 級別角色定位和基本條件

一、級別角色定位

級別角色定位即關於各級別可承擔角色的描述，包括掌握本領域內知識技能的寬度和深度；能夠解決問題的範圍和難度；在本領域內的地位；能夠承擔的職責。

級別

角色描述

一級（見習諮詢師）

對整形美容有強烈的興趣，客情溝通能力強

二級（助理諮詢師）

基本掌握手術要領和手術中手術後的護理常識，能夠解答客戶大部分問題

三級（初級諮詢師）

熟知整形手術、無創注射整形、皮膚激光美容、口腔植髮等手術，並對醫院整形醫生手術過程及手術術後護理等基礎理論知識，而且擅長美容心理學、色彩設計理論。能夠一對一一對多帶徒弟。

四級（中級諮詢師）

本著對求美者負責的態度，防止糾紛發生。具備豐富的專業知識外，更應該有良好的職業道德及高度負責任的態度，真正讓求美者享有稱心如意的服務。

五級（高級諮詢師）

能夠對部門乃至醫院負責，不斷培養新的人才

二、基本條件

基本條件包括以下內容：關於教育背景的要求；關於相關培訓經歷的要求；關於從業經驗的要求；關於某方面特殊經驗的要求；其他相關要求。

級別

基本條件

一級（見習諮詢師）

醫學或者美容整形、相關行行業大專以上，其他專業本科以上

二級（助理諮詢師）

見習期一年以上，經過相關考核合格

三級（初級諮詢師）

助理兩年以上，每次考核優秀並通過資格認證考試

四級（中級諮詢師）

初級兩年以上，每次考核優秀並通過資格認證考試

五級（高級諮詢師）

中級兩年以上，每次考核優秀並通過資格認證考試

第三部分 標準核心模型

整形美容諮詢師任職資格標準模型

級別

核心內容

一級

二級

三級

四級

五級

必備知識

1級

2級

3級

4級

5級

行為

1級

2級

3級

4級

5級

技能

技能項1

1級

2級

3級

4級

5級

技能項2

1級

2級

3級

4級

5級

技能項3

1級

2級

3級

4級

5級

素質

素質項1

1級

2級

3級

4級

5級

素質項2

1級

2級

3級

4級

5級

素質項3

1級

2級

3級

4級

5級

必備知識：

1級：國家醫療美容諮詢師執業標準、醫療美容諮詢師的執業生涯規劃、醫療美容諮詢營銷溝通原理、五官美容整形諮詢技術與設計、顧客心理分析與溝通實踐、醫療美容大客戶諮詢與管理、乳房整形技術與設計、容貌美學、醫療美容諮詢溝通技巧、醫療美容諮詢營銷技巧、一分鐘自我介紹讓客戶記住你、五分鐘狀態調整讓客戶接納你、十分鐘女性個性化需求分析讓客戶信賴你

2級：NLP精準讀心術、大客戶專家——拿下大單六大攻略、形象設計基礎、求美者需求評估方法、求美者人格與美容消費心理分析

必備知識

3級

4級

5級

整形美容知識

1、 整形美容基礎知識

2、 面部常規整形美容手術

3、 非手術整形美容概述

1、 注射整形美容

2、 乳房整形美容

3、 形體雕塑整形美容

4、 激光美容

1、 整形美容新技術

2、 抗衰老美容醫學

人體美學知識

1、 美學基礎知識

2、 人提形式美學

3、 五官與形體美學

1、 形象設計基礎

2、 容貌美學分析

3、 形體美學

1、 五官、容貌、形體素描

2、 面相美學

3、 整形美容與審美文化時尚

溝通營銷知識

1、 人際溝通基本原則

2、 美容營銷基礎

1、 諮詢營銷服務

2、 諮詢營銷管理

美容心理知識

1、 美容心裡概述

2、 求美客戶心理

1、 銷售溝通心理

2、 求美病態心理評估與干預

1、 審美心理溝通技巧

2、 容貌心理分析

行為：

1級：客戶接待，初步溝通

2級：客戶接待，初步溝通，初步設計

3級：完整設計

4級：完美設計與大客戶溝通

5級：完美設計、投訴處理

技能：

1級：技能1觀摩，技能1觀摩，技能3實操

2級：技能1觀摩並實操，技能2觀摩並實操，技能3學習與提升

技能

3級

4級

5級

技能1：容貌分析技能

1、 容貌分析基本方法

2、 容貌分析表的使用

1、容貌分析流程

2、容貌分析工具使用

3、容貌分析媒介應用

4、圖片容貌分析方法

1、容貌分析個案研究

2、人體攝影技術

3、容貌分析數字化技術

4、容貌分析軟體應用

技能2：美學設計技能

1、 五官美學設計

2、 面型美學設計

1、 乳房美學設計

2、 形體雕塑美學設計

1、 容貌整體設計

2、 面部年輕化整體設計

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