憑什麼侵犯我的隱私？！

抱歉，這第一篇文章就略帶標題黨色彩。其實這一次呢，是想從一個患者的角度，從【信任】這一方面，講講我理解的醫患關係。我不是醫院從業者，但是我去的醫院實在是太多了。由於醫患關係十分複雜，因此本文不談論政策、體制層面，單純說說從【信任問題】這一方面，對它的理解。

==【背景】==

本文的標題，是來自一位患者家屬。那麼先講講這個故事吧。故事發生在急診室，每天無非是抽血、輸液。患者說的最多的幾句話無非是「護士！換液！」「護士！15號沒液了！」而護士們，也習慣了天天扎針拔針。如果你生病打過吊瓶，那麼一定會對這一場景很熟悉。流程式的操作，沒有太高大上的技術，看起來再簡單不過。

然而，總有一類患者需要特殊照顧，他們就是住院患者。我所處的這家醫院，一般來說急診患者只能坐在椅子上，而住院患者/病情較重的急診患者可以躺在床上。故事的主角，就是一位住院患者。

在正式講述這件事之前，我想聊一聊關於她，以及她的家屬（她的媽媽）。為什麼要廢這些話呢？因為我在此之前就認識這對母子。小時候由於熱愛畫畫，學過幾年素描（恩，當然現在連渣都不剩了，啥也不會）。當時一個班裡沒幾個學生，我對她卻印象十分深刻，因為她是最特殊的一個——她是坐在輪椅上的。具體原因不得而知，我只知道，這個姐姐是腦癱患者。

說回到輸液。我差不多是和這個姐姐同時開始輸液的，也算是天天看著她的變化。她是急性胰腺炎進來的，需要輸很多液。故事發生時，已經連續輸了二十多天了。之所以用了這麼久，是因為中間有一次（甚至可能是多次）給她輸錯了，導致她的病情一直沒有好轉。我眼看著她每天的樣子，還有媽媽辛苦的樣子，覺得真的非常的不容易。她連續二十多天吃不進東西，只能靠輸液維持，媽媽也是一天比一天著急，從她臉上的疲憊就能看出她的辛苦操勞。

==【偷拍？侵犯隱私？】==

那天下午，我眼看著護士在給她扎針，但是突然，護士叫了一聲，原來是她撓了護士的手臂一下。這一下不要緊，直接撓破了，流了點血。她媽媽對護士表示關心問了幾句，然後護士回到護士房，又叫了個醫生，不知道要做什麼。過了一會兒，護士打理了一下，繼續給她扎針輸液。不過這次在床邊多了個實習醫生，在拿手機拍著什麼東西。拍了十幾秒，媽媽突然看到拍攝中的醫生，態度立馬變了，嚷嚷道：「你幹什麼？！你到底要幹什麼？？！！！」

實習醫生楞了一下，還沒等他發話，她很憤怒的喊道「你這是侵犯我隱私知道嗎！！！」

姐姐的大姨同時也很憤怒的喊道：「你們醫生都有毛病吧？！」一邊說著一邊就想趕走他。

但此時，她媽媽一把搶過醫生的手機，然後嚷道：「別讓我再看見你！」實習醫生估計是沒見過這架勢，有點傻了。

大姨看到形勢被控制住，趕緊把他往外面趕：「誒你說就你這XX（和諧）還敢拍我們？滾蛋！」就這樣，他硬生生的被趕出了輸液室。

隨後，她媽媽和大姨交流了幾句，往大姨包里塞了點東西，然後大姨離開了輸液室。懵逼的護士也沒多說什麼，繼續給她扎針，扎完回到了護士房。

==【大姐，這不是侵犯隱私】==

過了不久，那個實習醫生回來了，想好好說話，把手機要回來。但是她不但不為所動，又把他罵了一頓。醫生一直在說「您聽我解釋」，她卻始終揪著「窺探隱私」之類的內容不放，小宇宙爆發得很厲害。

就在她快要進行肢體衝突時，幾個穿著普通衣服，但看起來很壯的男子進入了輸液室，一邊勸著她別著急，一邊防止發生肢體衝突。恕我見識太少，這大概就是醫院找來的「平事兒」的人吧。還別說，看起來挺管用的。在哥兒幾個的連番勸說下，她情緒稍微穩定了一點。本來我還覺得能好一點，結果這時候又進來一個瘦子，看起來也是平事兒大軍中的一個。

結果這個瘦子跟她媽沒說兩句，一言不合倆人就槍火了。他眼神看起來特別輕蔑，想必言語也是刻薄。要不是有其他幾個哥兒幾個拉著，估計倆人就要挨打了。她媽一邊叫著「臭XX！你有家教嗎！」之類的話，一邊把他往外面趕。他也是仗著有哥兒幾個保護，特別屌的走了出去。出去後在走廊里仍然回蕩著各種辱罵。

==【你現在侵犯了他人財產！】==

幾分鐘後，哥兒幾個又把她勸回來了。緊接著，兩個人高馬大的警察來了。警察A直接把手一揮，義正言辭的對她說「你趕緊把人家手機還給他！」。

她只是靜靜的坐在椅子上，若無其事一般地，一會兒看看手錶一會兒撓撓頭，說著「憑什麼給他？這是他偷窺我的證據！」

警察說了幾分鐘，強調的是「我不管人家偷沒偷窺，你沒有任何權利處置別人的資產！趕緊還！」

說了半天，看她不為所動，倆人開始暴力搶手機。再怎麼說，雖然肢體衝突很強烈，但人高馬大的男性畢竟佔優勢，最後還是搶走了她手上的手機，離開了輸液室。

她一方面氣自己打不過警察，另一方面卻也不難過，原來，警察拿走的是她的手機而不是那個醫生的手機（請允許我為這智商嘆息一下。。。）。過了一會兒，警察回來了，嚷嚷著「這是你手機！你趕緊把他手機還給他！！」

一邊說著，一邊沒好氣的把她手機還給她。而她只是強調：「你們到底為什麼要拍東西？你們既然這麼做，我就要拿到法庭上告你們，這個手機就是證據，我不能給醫院！」

這時候給姐姐扎針的護士終於出來說話了：「阿姨是這樣，孩子把我胳膊抓破了，我需要打破傷風的針，但是這個是可以算工傷的，那個大夫給拍視頻，是為了證明這是工傷。這樣我就不用自己掏錢，是醫院給我出錢。拍這個真沒有侵犯您隱私的意思。」

==【中場畫外音】==

話說到這兒，之前也算懵逼的我，總算是明白過來了。我聽到這句話，真是哭笑不得。誠然，這件事的前因後果還在後文有待分析，但如果一開始就解釋清楚，這些事兒都不至於發生。它不僅是導火索，也是重要的信任危機的誘因。

==【我就是要留著這個手機！】==

她有點沒緩過神，問道：「那你怎麼不早說呢？」

護士：「沒想到您反應那麼大，本來就是想簡單拍一下。。。」

說完她更生氣了，語氣中既有憤怒，又有傷心，還有不理解：「小x（護士名字），我在這兒待了那麼久了，咱倆也熟，怎麼這麼簡單的一句話，就不說呢？！」

護士有點沒話說。這時候她又補充道：「小x，你破傷風，阿姨明白是孩子撓的你，這個我來承擔，醫藥費我付都行！但是你不說明白了。。。」

護士打斷了一下，說：「不不阿姨，這個不能讓您花錢的，這個是可以走工傷，錢算在醫院頭上。」

她皺著眉說：「不管怎麼著，我肯定要留著這個手機，你們拍了就是侵犯隱私。」

==【——你是暴力執法！】==

==【——你是社會敗類！】==

說完以後，警察A已經顯得不耐煩了，嚷嚷著：「哪兒那麼多事兒？你趕緊把手機還了，只要你還了，我就走！」

一邊說著，一邊翻她的包裹，試圖找到那個手機。這時候她又被激怒了：「我告訴你我就要舉報你們這種行為！你們這種暴力執法的行為，我要去舉報！」

警察A不慌不忙，瞪著眼指著自己的警號說：「你放心，你當然可以舉報我，這是督查和我的事兒！但是你現在，必須，馬上！把手機還給他！你沒有任何處置他人財產的權利，你知道嗎！」

她仍然喊著：「我還了手機，就沒法去法院告他了！」

A這時候一副【你哪兒那麼多事兒】的樣子說：「人家也承認他拍你了啊！又不是不承認，有什麼好告的？！你要是真告，沒問題，我跟他（警察B）都能作證，你只要去法院告，我就可以作證！但是你拿了人家手機，你侵佔了別人的財產！」

她稍微楞了一下，說：「你說的作證？你說能作證？你寫下來，你寫在紙條上我就同意！」

此時能明顯聽出語氣弱了一番，然而不領情的警察A已經極度不耐煩，也沒察覺到她語氣的變化，更著急地說：「我不寫！我寫什麼寫？！你這就是無理取鬧！我再跟你說一遍！你現在趕緊給我拿過來！」

她也發飆起來：「不寫我就不拿！反正不在我這兒，你自己找去吧！」

警察A顯然是非常惱怒，指著她吼道：「你這種人！你就是社會的敗類！你缺乏作為人，最基本的素養！你連別人財產都自己處置，還跟我講道理？！」然後非常生氣的走了出去。

隨後的情況，我不得而知，因為當時我已經輸完液了，也確實無法參與進這看似無休止的戰爭中，所以無奈之下，只得提前走了。轉天再去的時候，也沒什麼情況發生，貌似是解決了，估計手機還回去了。之前她說的「手機不在我這兒」，估計是讓孩子的大姨拿走了。我也沒再多問，畢竟問起來又會讓她難受。

梳理一下這其中可能有的疑問：

1. 孩子在此過程中沒有反應嗎？

是的，沒什麼反應，因為先前介紹了，姐姐是腦癱患者，精神方面會混亂。當然，這並不代表她不會難受。她一直是聽著這些事情的發生，只是沒法參與，也無法從精神正常的人的角度去思考，不予討論。

2. 孩子的媽媽為什麼反應這麼大？

歸根結底，就是三個字——不信任。具體原因後文說。

但同時有另一個沒搞清楚的點，就是她雖然一直在說「隱私」，真的只是隱私嗎？我覺得她是覺得，醫院想拍我們，一方面是侵犯隱私，另一方面可能還有其他不可告人的目的！至於什麼目的就不知道了，也許是為了表明醫生護士盡職盡責，以此推卸輸錯液的責任？這一點不得而知，但對於此次要分析的【信任】來說，沒有太大的影響。

3. 平事兒的是怎麼回事？

黑道白道，都要摻和一下。至於那個瘦子，我也不太明白。非要解釋一下的話，可能就是想走黑臉白臉？但顯然這個黑臉唱的是夠爛，水平簡直豬隊友。。。

4. 大夫、護士、警察是否負責？

由於文字表現力有限，我可以負責任的講，從醫院角度講，除了輸錯液，大夫和護士還是挺負責任的，護士任勞任怨。而警察只是過度追求程序上的正義，除去最後言語攻擊的部分，本身並沒有大錯。所謂「暴力搶手機」的過程，也並沒有任何毆打、致傷的行為。

5. 整件事還是有邏輯上講不通的啊？

一方面，有些細節我記得不是很清楚了，只是大致還原了現場的對話。另一方面，我對醫療體系中一些流程規定並不熟悉，因此本文只能從個人角度，從【信任的角度】說說。

==【我的個人分析】==

疑問梳理完畢，那麼整件事情來分析一下吧。總結起來，故事大概是這樣：由於引發了信任危機，她媽媽的小宇宙爆炸到了極點（請盡情的想像一個人歇斯底里的狀態），堅定地認為實習醫生的行為是侵犯隱私，不論是醫生本人解釋、護士解釋、平事兒哥兒幾個勸說，還是警察「義正言辭」的指責，要麼是沒起太大作用，要麼是火上澆油，信任感逐漸下降，最後變得無腦的，完全不信任外界。

整體上來說，可以算是一場鬧劇，但之所以成為鬧劇，我認為就是【信任感】三個字建立的太差。不論是朋友，親人，愛人，工作夥伴還是向外界求助，信任感的建立都是至關重要的。而這在醫患關係中，尤為突出。

那麼，關於信任感，這裡有哪些好的或不好的改變呢？

【1】背景上：是在孩子連續輸液二十多天而沒有好轉的基礎上。我雖然比她好點，但也連續輸了二十多天，輸的我都開始懷疑人生了。更何況情況比我更差的姐姐，她真的是不僅吃不下任何東西（包括小米粥），而且沒有好轉。先拋開醫院的責任，就算醫院沒責任，自己以及家長的心裡，也一定會越來越絕望。別小看這二十多天，我自己的親身經歷就會告訴你什麼叫急躁。人在絕望的時候，會更容易相信一些玄乎的東西，也會更容易因為信任的破裂而狂怒。

【2】背景補充：醫院輸錯液，這是很大的錯誤。由於我沒有詳細的詢問過程，也不清楚這具體的原因以及解決辦法。當然，輸錯液之後醫院已經採取了正確的方式，但這並不能挽回創傷。這是信任感破裂的重要的一步，不僅本身很重要，還隨著時間的推移，加重第一條中的【絕望】的感覺。

【3】護士角度：導火索。護士可以在拍攝前解釋清楚，可以在她和實習醫生爭執的時候解釋，但是莫名其妙的，她好像並沒及時做什麼。這是導致信任破裂的巨大因素。

【4】實習醫生角度：個人認為是比較慘的炮灰，一方面他沒什麼過錯，另一方面手機還被她拿走。

【5】平事兒的哥兒幾個：那幾個壯的哥們兒挺好的，穩定了阿姨的情緒。他們的作用就是為了穩定情緒，其他的實質性問題不歸他們管，因此我覺得還算做的到位。但是那個瘦子我還是不能理解，我第一次體會到什麼叫「一言不合就發車」。。。當然，這裡要改成「發飆」。

【6】警察角度：可以說，警察在這裡起到了非常大的負面作用。需要承認的是，他的本意是好的，除了最後的人身攻擊，其他的話不能說是錯的，只能說都符合他的工作要求——要回這個手機。這裡必須要吐槽一下，這位警察過度的追求【程序正義】，反而丟掉了【結果正義】。在我看來，這是非常不可取的。他一味地，義正言辭地，用渾厚的嗓音強調「你無權侵佔他人財產，必須馬上歸還」，無異於火上澆油。要知道，這時候阿姨已經對醫院喪失了很多信任感了，此時一個本不該參與進來的警察（在她眼裡就是不該，因為她就覺得她在理，警察憑什麼能抓我），過來對她進行一番指責，哪怕道理再正確，她真的會聽進去嗎？更何況在她看來，她才是占理的一方。

警察應該做的，還是先穩定她的情緒，也許仍然會耽誤很多時間，但至少能稍微平靜的解決問題。這中間出現了一個轉機，我個人認為如果警察A把握住了這個機會，就能控制住她的情緒，從而順利解決問題。這個轉機就是A說可以出庭作證後，阿姨說「你寫下來，寫紙條上我就信任你。」作為旁觀者的我，無論是從話語內容還是從語氣上，都明顯聽出了讓步。這是多麼好的機會，然而A並不領情，無情的打消了這一念頭。我只得嘆氣——看來是一場苦戰了。

阿姨給出了信任對方的機會，對方卻不接，這使得她更加無法信任外界。再加上最後的言語攻擊，她對警察也沒有了好感。這樣一來，能解決問題的部門（醫院、警察）都失去了她的信任，這問題自然就很難處理了。

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