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所有互聯網從業者，都在問自己一個問題：什麼是好產品？

A good product is what people are using, not admiring. ——Alan K. Meeker

好的產品不是用戶讚美的產品，是用戶在使用的產品。

——阿倫 · K · 米克爾

「Good Product」 means you made shit. Real good is 「F*ck, this f*cking is what I need!」 ——Kevin Kay

如果你的產品被評價為「好產品」，說明你做得很糟糕。真的好是用戶情不自禁地感嘆，「我 *，這 ** 正是我需要的！」

——凱文 · 凱

No one likes Google, same as you dont 「like」 oxygen. ——Mary Kelly

沒有人會強調自己喜歡谷歌，就像大家不會沒事說自己「喜歡」氧氣一樣。

——瑪麗 · 凱利

這是互聯網評論三巨頭 Alan、Kevin 和 Mary 在《看！產品經理 72 變》中對「好產品」的定義，多年來一直被互聯網從業者當做聖經。

三人對好產品的定義不盡相同，卻共同指向了一點——想做一款好產品，不能去空想，要真正了解用戶的需求，知道用戶需要什麼，提供用戶需要的東西。

剛性需求 > 彈性需求 > 偽需求

怎麼知道用戶真正需要什麼呢？

我們試過發調查問卷，失敗了。回收了 1 萬份調查問卷，用戶共提到了 37 萬項需求點，開發團隊不吃不喝要開發 7200 多年。到時候 App 會變成一個占空間 382GB 的巨無霸。

這肯定不行。

就像逛超市一樣，如果你去問，用戶會傾向於把所有「看起來美好」的選項都勾選上，「以為自己會用到」。根本不是。

用戶選的，永遠不會是他們真正需要的。別問他們，觀察他們。

——王小龍

如果觀察一天，怕用戶會偽裝的話，就連續觀察一星期，神仙也裝不出來。（到時候）看到的東西全是真的。

——張小川

本著這兩個原則，我們將 30 位產品經理轉崗為「互聯網用戶觀察者」。30 人分成 10 組，三班倒，7 x 24 小時不停，對用戶進行沉浸式觀察。

觀察嚴格實行「三不一隻」原則，即不說話、不影響、不參與，只記錄。力求得到最客觀的觀察結果。

相信我，我們甚至考慮過將產品經理偽裝成用戶辦公室的飲水機、客廳里的沙發或者公交車站旁的一塊石頭，失敗了。最後只好付費對用戶進行觀察。

為期半年的觀察中，這些「互聯網用戶觀察者」詳實記錄了 1000 位（組）用戶的日常行為。事無巨細。

不誇張地說，他們已經成為了中國最理解用戶需求的 30 位產品經理，也正式升職為「資深互聯網用戶觀察者」。

將記錄脫敏（刪除涉及用戶隱私言論、影像）後，我們生成了一份《互聯網用戶需求觀察報告》。報告中指出，目前，中國人日常涉及到最多的有三個問題：

1. 中午吃什麼？

2. 今晚看什麼？

3. 錢不夠花怎麼辦？

問題一，像你們知道的那樣，已經有很多公司和產品在解決，其中不乏大型獨角獸。這個領域的公司多得都淤了，切不進去。

問題三，無法直接解決，間接解決主要靠灌雞湯，不優雅。坦白講，我們確實有很多直接解決的辦法，但盤了盤，基本都違法當地法律法規，不太傾向於這麼做。

只剩下問題二。待解決。

這個領域目前還是一片藍海，供團隊徜徉。中國人每年浪費在這個問題上的時間是 532.9 億小時。

報告中稱，很多次，用戶飯都吃完了，還沒選好片。亦或者兩人約定晚上一起看電影，丈夫花了一個小時終於選好片子，發現妻子已經睡著。慘兮兮，非常影響生活品質。

If you cant make it better, make it minimalist. ——Erlich Bachman

如果你不知道怎麼讓產品變好，就簡化他。

——埃爾利赫 · 巴赫曼

儘可能用最簡單的方式實現最 Killer（抱歉不知道這個詞用中文怎麼描述）的功能，是所有產品人最不懈的追求。

中國有句古話叫「相由心生」，意為一個人的面相反映了他的心境。