產品和運營基礎：如何設計好用戶觸達的場景

1、

作為一個運營，天天寫職場、寫人生、寫科學、甚至寫情感，總覺得有點不務正業。

所以，今天回來務點正業。

關於運營，如果用一句話理解，就是根據產品找到對的人，說服他們來你的家裡，在家裡做各種好吃，好玩的讓他們留住。

然後要麼讓他們給錢，要麼去問房東要錢。

如果用一些專業術語，就是產品定位，用戶畫像，引流、留存、活躍，最後是變現。

不管是電商運營、內容運營、社群運營還是用戶運營都是一樣的邏輯。

YY的產品經理李學凌，曾經做過這麼一個描述，一個產品出來以後第一個重要的任務，就是找到願意進來的那隻羊。

每一個產品一開始都是一片荒蕪而獨一無二的草地，而它的第一個目標是確定有羊願意留下來。

只要有一頭羊願意留下來，接下來就是做的好好服務那隻羊，直到越來越多的羊，甚至於各種領頭羊的入駐。

最後才開始剪羊毛收費，或者把羊賣給狼收錢，當然也可以狗買單。

這裡面最重要的是什麼呢？

沒錯，是第一隻羊為什麼進來？為什麼留下來？

這就是場景的重要性。

2、

不管是產品還是運營，最怕的就是自以為很理解用戶。

不管是產品基於各種痛點、爽點和癢點而提出的偽需求，還是運營基於場景策劃的各種看起來金閃閃，回報比超誘惑的活動，最大的尷尬就是落地的時候各種意料外。

場景是有了，痛點也存在，但是用戶就是不買賬。

這裡面缺乏最重要的一環，就是激發。

或者說，這裡面的場景，只是一個基於痛點存在的場景，但是不是能夠激發用戶行為的場景。

可能有點不好理解，這裡我們把場景兩個字分開。

「場」是時間和空間的概念，一個場就是在特定的時間裡待在一個特定的空間上。用戶可以在這個空間里，在這個時間點上進行停留，或者消費。

但是這個停留和消費，和你並沒有什麼關係。

所以，我們需要「景」。

「景」就是情景和互動，你經過巧妙的設計，在這個空間，這個時間點上，激發用戶，讓他和你產生連接，這個連接是因為用戶的情緒受到了觸發，同時也包含著用戶的意見。

這樣合起來，才是一個完整的場景。

很多時候，我們消費的不僅僅是一個產品，而是包含著一整個場景的產品，也就是說場景本身就是產品的一部分。

對於運營來說，每一場活動的策劃本身，就是一個產品，就是一個包含著規則、玩法、觸達、實現整個流程的產品。

所以，對於運營來說，用戶每一個行為背後，是否設計匹配的正確的場景，最重要。

比如一張圖，能夠引發點擊的慾望，是因為什麼？

3、

不管是產品還是運營，我們的目的不僅僅是為了讓用戶看到，而是為了讓用戶做出符合我們預期的行為。

而行為，肯定來自於情緒。

沒錯，就是前一篇關於痛點、爽點和癢點背後的用戶情緒。

只有當客戶在你設計的場景裡面，觸發了用戶的情緒，才能達到你的預期。

內容電商裡面，一篇文案能產生多少訂單，完全看這個內容能夠激發用戶購買決策裡面那個最具決定性的情緒。

一款APP，能否讓用戶參與進來，在於的是在產品的設計場景裡面，能否讓用戶主動打開。

一次活動，最重要的是，觸達場景的設計，特別是運營是可以控制時間和空間的，時間上的投放和節奏控制，空間上的觸達場地控制，直接影響著運營的效果。

在特定的空間里，在特定的時間，觸發了用戶的情緒，就是一個成功的場景設計。

如果去分析新四相的各大刷屏活動，你就會發現，場景大戰的內核在哪裡。

隨著智能手機的普及，智能家居時代的開啟，萬物互聯時代即將到來，到時候到處都是屏幕，到處都是用戶和你的接觸點。

當用戶隨時可以入網的時候，場景會變的越來越重要。當然入口不是場景，她只是冷冰冰的放在那裡，除非，你能通過入口，觸發到用戶的情緒。

產品、流量和轉化率，互聯網商業的三大基石，如果說重要性，場景依然都是排在前列的。

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