《世界500強面試實錄》丨NOTES

內容簡介

本書包括20個最常用的對員工能力素質要求的具體行為描述，以及全方位、多角度的求職面試攻略；收錄了寶潔、滙豐、聯合利華、英特爾及普華永道等世界知名企業近幾年在中國的面試實錄。

作者簡介

楊毅宏，人力資源管理與人力資源能力素質開發方面的專業人士。曾經任職於世界500強企業 Unilever從事人力資源管理工作。此後加入世界知名諮詢機構畢博BearingPoint管理諮詢擔任諮詢顧問。

第1章 世界500強面試與用人衡量標準

世界500強招聘的三個核心衡量要素

能力素質；專業技能；經驗。在三個核心衡量要素中，專業技能和工作經驗在一段時期內是穩定的，能力素質才表現一個人的發展潛力。

判斷個人潛力的標準——能力素質

能力素質是指一個組織為了實現其戰略目標，獲得成功，而對組織內個體所需具備的職業素養，能力和知識的綜合要求。知識指員工為了順利完成自己的工作所需要知道的信息，能力則是員工為了實現工作目標，有效的利用自己掌握的知識而需要的能力，職業素養是指組織在員工個人素質方面的要求，如誠實，正直等。

第2章 世界500強能力素質模型

世界500強偏好的能力素質

以下20條能力素質是世界500強企業最為偏好的能力要求。

基於世界500強能力素質要求的面試問答

能力素質（一）：分析能力

分析能力：面對複雜困難的環境能夠做出準確客觀的評估。

具備此能力所表現的行為

• 分析問題的時候能夠參照來自不同渠道的數據和資源，避免片面的看法

• 對任何事情都懂得分析什麼是表面現象，什麼是影響其本質的關鍵因素

• 在面對巨大壓力的情況下（爭吵、重要事務發生誤差）仍然能夠避免過於情緒化地解決問題，仍然能夠冷靜地作出決定

• 分析任何問題都會先尋找證據，然後在此基礎之上給出結論

不充分具備此能力所表現的行為

• 分析問題不能找到很多的信息來源

• 容易受到表面現象的影響而草率地作出決定

• 在面對壓力的時候，可能情緒化地處理問題，或任由感情妨礙自己作出合理的經營決策

• 可能採用非常系統化的方式解決問題，但是會迷失在大堆的數據中，無法尋找數據規律並得出本質性的決定

• 作出一些模糊的、界定不明晰的決定

案例

面試官：與你主編合作的過程中，是否發生過觀點有所衝突的情況？

求職者：這樣的情況必然是有的。在這種情況下我會做一個判斷，如果我們所爭執的內容並不是十分重要的，那麼作為副主編，我會遵照主編的意見來執行；如果是一件較關鍵的事情，我首先會搜集相關的材料為我自己的觀點尋找支持，力求說服主編，如果仍然無法達成共識，我會提請院學聯相關幹部來進行協調。

能力素質（二）：市場敏感度

市場敏感度：預測、理解並致力於消費者和客戶不斷變化的需求。了解外部世界其他業務組織的發展

能具備此能力所表現的行為

• 在自身所處理的事務中，能夠描述出外部客戶、消費者不斷變化的需求

• 能夠分析、感受、把握商業世界的變化趨勢

• 能夠站在市場的前沿、站在消費者的角度看問題

• 對於自身產品、組織、個人的競爭優勢有著清晰的認識，同時對競爭者的有利之處有著正確的判斷

不充分具備此能力所表現的行為

• 不能夠了解外部客戶、消費者的需要，無法使自身的服務和產品滿足客戶的需求

• 忽視了外界發展的需要

• 不能夠認清自身所具有的優勢

• 對競爭者沒有清晰的認識

案例

面試官：能否具體談談你是如何為客戶考慮的？

求職者：在進行諮詢項目時，提供給客戶的解決方案可能只是一個結果，客戶往往不能理解我們如何得出這樣的解決方案。我會為客戶解釋我們的信息來源、評價標準以及為什麼執行這樣的方案是能夠得到最佳效果的，讓客戶充分了解我們為他提供的是最理想的解決方案。

能力素質（三）：解決問題能力

解決問題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設性的建議，而不是抱有消極的態度並抱怨任務無法達成。

具備此能力所表現的行為

• 遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨

• 總是積極尋找更優的方法，提出具有建設性的建議

• 懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前

• 在處理危機時保持冷靜，並能夠轉危為機

不充分具備此能力所表現的行為

• 遇到問題就找借口或對問題進行迴避

• 總是停留在固有的解決問題的方式中，沒有進步

• 遇到危機感到恐慌，不停抱怨

• 思考問題片面，沒有全局觀

案例

面試官：你有沒有在工作中遇到過你無論如何都難以解決的問題？你的態度如何？

求職者：我會思考這樣幾個問題：我是否已經盡了全力，是否還有什麼方法或什麼人能夠幫助我解決問題？我是否能夠在目前情況下改善問題，哪怕只是較小程度的改善？我認為遇到問題的態度切忌慌亂，欲速則不達，因此要冷靜下來思考。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到過很多人因為不停地抱怨不但給人留下了負面印象，甚至因為消極的態度錯過了解決問題的最後機會。

能力素質（四）：創造力

創造力：表現出思維的靈活性，創造新穎的理念，並能使之轉化為切合實際的計劃

具備此能力所表現的行為

• 有理智的好奇心

• 對於解決一個問題常常有著很多的想法和建議

• 對於他人的想法抱有很大的熱情

• 能夠不斷挑戰自身的想法和做法

• 打破思維定式，為老問題尋找新的解決辦法

不充分具備此能力所表現的行為

• 固步自封

• 提出不適合經營需要的理念

• 過於技術化、職業化，不能創造新的理念

能力素質（五）：清晰的目的性

清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什麼事情需要做，以及怎樣完成

具備此能力所表現的行為

• 能夠清晰界定什麼事情具有優先順序，需要怎樣完成

• 將更多的精力放在重要的事情上面

• 按事情的輕重緩急來安排事務，不因為「緊急性」而忽視「重要性」

• 能夠把握事物的全局性，從而明確目標

• 清楚掌握為實現目標所需完成的任務

• 建議一個解決方案之前考慮過所有可能的方案

不充分具備此能力所表現的行為

• 希望可以將更多的精力放在重要的事情上面，但是經常失敗

• 經常受緊急的事情影響，而沒能很好地關注重要的事情

• 處理事務時，對於如何進行下一步工作沒有明確的計劃

• 拋出了大量的問題，但是沒有自己的答案

• 制定的計劃太複雜，不嘗試將其簡化

能力素質（六）：決策能力

決策能力：基於充分論據、合理邏輯，並充分了解他人想法後進行理性決策

具備此能力所表現的行為

• 獲得充分的依據，具有清晰的邏輯

• 充分了解相關人員的觀點和論據再作出決策

• 能夠提出關鍵問題，抓住事物的本質

• 面對兩難選擇時仍然能夠作出必要的決策，並避免優柔寡斷

不充分具備此能力所表現的行為

• 決策時完全憑感覺，缺乏數據和信息的支持

• 完全無視他人的想法，一意孤行

• 總是對大大小小的問題一把抓，缺乏對關鍵問題的把握

• 面對兩難選擇不斷猶豫迴避作決定

案例

面試官：當你需要作出重大決策時，你會做哪些事情？

求職者：我會先掌握有關這個決策的所有數據和信息，並聽取相關人員的建議，基於充分的準備之後再做決定。如果這個決策所牽扯的面很廣，我還會做一些樣本測試來規避風險，如果通過測試確實認為沒有問題，再開始大規模的實施。完全正確且無風險的決策可能很難做到，但是我總會在力所能及的範圍內盡量充分地準備，盡量透徹地思考，並盡量規避風險。

能力素質（七）：學習能力

學習能力：長期持續地、積極地從自己和他人的成敗經驗中學習

具備此能力所表現的行為

• 把過去相關經驗中得來的教訓應用於新的環境

• 從行動中提高自我的績效

• 即使得到批評性的反饋，也真誠對待

• 坦誠接受關於發展需求方面的建議

不充分具備此能力所表現的行為

• 重複自己和他人的錯誤

• 對於失敗總是責怪他人或環境

• 總是為錯誤尋找借口

能力素質（八）：結構化的思維能力

結構化的思維能力：給予的解決方案、表達對於問題的看法都能夠運用非常結構化的、有邏輯的思維方式

具備此能力所表現的行為

• 善於把握事物的全局，從一個大的方向把握問題

• 能夠將問題進行結構化處理，分出清晰的條理，以便抓住事物的本質

• 能夠對解決方案進行邏輯化的處理，運用具有條理感、推理性的思維解決問題

不充分具備此能力所表現的行為

• 關注於事物的一個狹隘的方面，沒有全局的思考觀念

• 遇到問題採用沒有條理的方式，僅憑感覺進行沒有章法的分析

• 對於問題的本質原因缺乏進行邏輯推理的能力

案例

面試官：某公司最近利潤下降，請你分析一下可能的原因。

求職者：出現利潤下降問題，可能的原因無非兩方面，收入即銷售額減少或成本上升。如果是收入減少，那就要分析市場總量的變化。市場總量變大或不變而收入減少，說明這家公司產品的相對競爭力下降，被其他同類產品擠掉了市場份額。如果市場總量變小，則需要進一步比較該公司相對市場份額的變動，這至少說明整個這類商品的市場都不景氣，可以採用一些營銷手段拉動市場。而如果是成本上升的原因，就要對此進行調查，看是什麼導致了成本上升，上升的又是哪些支出。

能力素質（九）：領導力

領導力：激勵他人達到更高的績效標準；能夠組織各類項目、活動的完成

具備此能力所表現的行為

• 給予團隊成員清晰的發展前景和發展目標

• 明確個人與團隊的角色分工與職責許可權，避免混亂的工作局面

• 設定富有挑戰性的目標，並取得他人對此的認同

• 承認個人績效並給與反饋

• 給予合適的人選充分的許可權，使其最大可能地發揮潛能

不充分具備此能力所表現的行為

• 不能為個人和團隊設定標準或目標

• 製造和加劇衝突

• 不能體察團隊的需要

• 沒有明確團隊的分工

• 無法完成項目的組織、進行有效的工作安排

能力素質（十）：溝通影響力

溝通影響能力：有效的溝通，為自己的觀點尋求支持。在同事、顧客和客戶間建立有效的關係

具備此能力所表現的行為

• 以合理的論據、數據和明白無誤的溝通來影響他人

• 針對不同的聽眾對象，調整溝通的方式和方法

• 努力與他人建立融洽關係，取得他人的支持和認同

• 能夠站在不同的立場思考問題，運用換位思考獲得雙贏的結果

不充分具備此能力所表現的行為

• 提出的想法或項目經常得不到支持

• 不重視別人可能作出的貢獻

• 只有一種說話方式，無論針對什麼樣的溝通對象

• 溝通問題僅考慮到自己怎樣獲得勝利，無法採用雙贏的思考方式

案例

面試官：你認為怎樣的溝通才是有效的溝通？

求職者：我認為有效的溝通必須具備以下三點。第一點是要有理有據。也就是說在和別人溝通之前要收集合理的事實和數據來支持自己，並且要進行合理的準確的溝通，態度不能咄咄逼人。第二點是要因人而異。要根據他們的特點來採取不同的溝通手段和方式方法。只有一種溝通方式是遠遠不夠的。第三點就是要學會換位思考。

能力素質（十一）：團隊合作能力

團隊合作能力：作為團隊的一員，採取合作的態度進行工作，關注團隊的整體目標，而非個人利益

具備此能力所表現的行為

• 作為團隊一員，願意並富有建設性地參與工作

• 表現出對團隊的認同，支持團隊決策

• 公開坦誠地與團隊共享信息

• 為了團隊的利益能夠調整自己的位置

• 重視他人的看法、專長和所提供的信息

不充分具備此能力所表現的行為

• 做他們想做的而與團隊決策無關的事情

• 犧牲團隊其他成員以謀求自身發展

• 不接受他人的觀點、想法

• 隱瞞關鍵信息，暗中破壞團隊的工作進程

能力素質（十二）：客戶服務能力

客戶服務能力：全心全意服務於客戶，為其解決問題並提供超值服務

具備此能力所表現的行為

• 清晰了解客戶的需求，並主動為客戶提供服務及其他有用信息

• 迅速及時地解決客戶的問題，不推卸責任，不拖延，即使不是自己的過錯造成的

  題，也能立即採取行動解決問題，而不是先追究責任

• 能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發掘超出客戶期望的服務機會

不充分具備此能力所表現的行為

• 漠視客戶的需求，或者必須客戶反覆要求才願意提供幫助

• 拖延客戶所面對的問題，或者因為並非自己的過錯而推卸責任，不首先幫助客戶解決問題

• 只求完成客戶服務的基本工作，沒有讓自己的服務超出客戶期望的意願和建議

案例

面試官：那你是如何確保客戶滿意度的呢？

求職者：首先是與客戶有充分溝通，只有在充分了解客戶企業信息的情況下，才能保證解決方案可行。我相信只有切實可行的解決方案才能使客戶覺得滿意，認為他買的諮詢服務是有價值的。其次是提供超出客戶期望的服務，要比應該做到的做得更好更多，讓客戶覺得物超所值。這樣可以使客戶對你的服務忠誠，當下次需要購買同類服務時首先會想到你並最終選擇你。

能力素質（十三）：組織意識

組織意識：在組織中找到正式與非正式的影響方式，獲得工作的支持，完成任務

具備此能力所表現的行為

• 了解組織結構，並懂得如何在錯綜複雜的組織關係中明確工作流程

• 懂得運用個人影響力在組織中找到相應關係獲得工作上的支持

• 了解誰是促進工作目標達成的關鍵人物，獲得他們對自己工作的支持

• 了解組織文化和企業氛圍，知道工作能夠被執行的程度並在恰當的情況下推進變革

不充分具備此能力所表現的行為

• 只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵從組織文化和結構的變化

• 忽視項目實施的關鍵人，不能得到他們的支持，只懂得悶頭做自己那部分事情

  只懂得在組織中拉關係，但能夠完成組織所賦予的工作目標

• 對組織關係、結構和流程缺乏概念

• 你目前在處理什麼項目？項目過程中涉及的人際關係複雜嗎？誰是項目關鍵人？

案例

面試官：從組織的層面來看，你如何促進一個項目的有效實施？

求職者：從組織層面來看，要促進一個項目的有效實施，需要明確這個項目需要哪些部門的哪些人參與和支持，哪些人的反對可能影響項目的進行，誰是這個項目最關鍵的彙報對象；項目中的哪些環節可能並不適合基於目前的企業氛圍去實行；最終評判項目成功與否的標準是什麼，誰來判斷，我如何能夠獲得這個人的指導和認同。

能力素質（十四）：開拓能力

開拓能力：勇於接受挑戰、超越自我，改進現有工作方法

具備此能力所表現的行為

• 樂於接受有一定難度的任務，對富有挑戰性的工作感到興奮

• 主動要求新的任務和工作，為自己設定具有挑戰性的目標，並採取具體行動去實現該目標

• 對工作流程、工作方法或規章制度提出改善建議或採取行動以提高工作效率，能主動地對組織的產品與服務提出改進建議

• 支持他人的創新行為，積极參与營造組織內開拓創新的良好氛圍

不充分具備此能力所表現的行為

• 有意無意地規避有難度的工作

• 只求完成現有的工作和任務，對於新的任務和工作說「不」

• 無意於改進任何現有的工作流程和方法，並且抵觸這些改進措施的推行

• 無意於參與或支持任何人的創新行為，認為組織沒有必要倡導這種行為

能力素質（十五）：誠信正直

誠實正直：以企業的道德規範正直處世，遵守各種規章制度，並抵制不道德的行為

具備此能力所表現的行為

• 遵守職業規範，明確自己的職業行為標準與處事原則，制止不道德的商業行為

• 在需要時，客觀提供基於事件本質的正確信息，不誇大或縮小事實，不散布未經正式渠道證實的信息

• 在職業交流中，以誠實的態度對待他人，儘可能客觀、全面地讓對方充分了解全部信息

• 即使在面臨風險或壓力的情況下，仍然堅持以企業的利益為先

不充分具備此能力所表現的行為

• 漠視甚至參與身邊不符合職業道德的行為，違反職業規範

• 迫於壓力，按他人意願改變自己的個人觀點，不客觀地提供事件的本質信息

• 從個人利益出發，誇大或縮小事實，散布未經正式渠道證實的信息

• 在工作事務上，出發點並非企業利益而是個人利益

案例

面試官：假設你發現你的上司的一個工作舉措是有違公司規章制度的，你會怎麼處理？

求職者：首先我會與我的這位上司進行簡單的直接溝通，用一種比較好的委婉的方式提出我對他這項舉措的困惑，向他確認是不是由於我自己有什麼認識上或經驗上的不足，而導致我對這項舉措認識上有偏差。當我確定這並不是一個誤會，不是我認識上的偏差時，我會明確指出他的做法與公司的規章制度是有衝突的，並給出自己的建議。如果上司堅持違背企業原則，違反企業的規章制度，我會進一步與更高層領導溝通。

能力素質（十六）：職業化的行為

職業化的行為：能夠為客戶提供最為專業化的服務、並確保我們的任務能夠按照我們的承諾完成　

具備此能力所表現的行為

• 任何時候保持一個職業化的形象，了解自身的形象代表公司的名譽

• 只從事符合法律和職業道德的業務實踐，不以任何原因犧牲以上標準

• 對於客戶、同事均給予尊重，願意了解他們的想法

• 保持獨立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個人觀點

不充分具備此能力所表現的行為

• 遇到困難或壓力，忘記自身應該保持的職業化形象，情緒化地解決問題

• 受某些利益的驅使，放棄應該遵守的法規和職業道德

• 不願意了解他人的想法，武斷地作出不客觀的判斷

• 無法維持獨立思考，個人觀點非常容易受到他人影響而改變在

能力素質（十七）：適應變革的能力

適應變革的能力：對變革充滿激情，並能積極推動他人共同促成企業變革的成功

具備此能力所表現的行為

• 接受並正面看待變革，清楚了解變革所帶來的挑戰，但也知道變革是企業和自己共同的機會

• 對變革反應迅速，清楚知道變革的原因和變革方向，並積極調整自己的角色

• 在持續的變革和變革所產生的動蕩中，都能夠保持正面積極的態度

不充分具備此能力所表現的行為

• 對變革反應緩慢，只有當不得不進行轉變時才進行改變

• 對變革的態度負面，視所有變化的事物為觸犯自己固有的權利

• 不了解變革的原因，無法找到變革中自己的新角色

能力素質（十八）：高效的工作能力

高效的工作能力：能夠進行科學的管理，養成高效的工作習慣

具備此能力所表現的行為

• 如果決定進行某項工作，就不再拖延，並確保預期的效果

• 一件事可以在1小時內完成，就不會拖延到2小時

• 具有管理項目的能力，確保項目工作目標明確、職責清晰、工作量安排合理

• 為達到工作高效的目的，儘可能周詳的思考，盡量避免人員閑置或人手短缺現象

不充分具備此能力所表現的行為

• 只要還有時間，便不願意馬上投入工作

• 喜歡拖延工作的完成直至最後期限

• 管理項目非常混亂

• 沒有高效管理的意識在

能力素質（十九）：計劃與自我管理能力

計劃與自我管理能力：有效管理個人工作時間，有效規劃工作所需資源

具備此能力所表現的行為

• 計劃並管理自己的日常工作，能對自己的工作按重要性和時間緊急性進行排序，確保工作效率

• 按照要求在既定時間內完成工作，並對工作的質量、成本和所帶來的風險負責

• 了解工作所需的資源情況及其對成本的影響，並能夠有效規劃資源

• 能夠有效解決工作中的問題，及時向上級彙報或向下屬傳達

不充分具備此能力所表現的行為

• 面對較為繁雜的工作，無效地管理自己的時間，或沒有按事情的輕重緩急處理事務

  難以在既定時間內保質、保量且保證成本、避免風險地完成任務

• 沒能有效規劃工作所需的資源

• 對於工作中產生的問題，總是茫然地要求他人給予解決而無法自己尋找解決方案

能力素質（二十）：充滿工作激情

充滿工作激情：積極、執著地為改善企業營運成效而努力；積極主動，即使需要承擔適度的風險

具備此能力所表現的行為

• 高度積極地對待工作成果，對於任何決定都能夠馬上落實到行動上

• 積極主動地把握機遇，不讓任何一次機會從手中溜走

• 願意尋找更好的工作方式，自問「為什麼不這樣做」，永遠不認為已經找到了最好的工作方式

• 不管遇到怎樣的困難和壓力，都會堅持到底，實現目標

不充分具備此能力所表現的行為

• 對於工作的結果採取得過且過的態度，或是作出決定之後只是停留在口頭上，沒有落實到實際行動當中去

• 滿足現有的狀態，不願意問自己「我還可以做到什麼」

• 看到問題或機會，但是卻遲遲不採取行動

• 開始工作卻又因為遇到阻礙而放棄，不能夠堅持自己的目標

• 自滿，容忍浪費和低效率

第三章 世界500強面試攻略

面試類型與流程

行為面試，著重了解求職者一系列的個人行為能力。面試官使用的方法是根據求職者的過往經歷，詢問其中的細節，了解求職者在工作學習中的具體表現，或是向求職者提出假設性的問題。

回顧自己簡歷上的每一段經歷細節，力求能夠舉出具體案例並有具體的行為描述。針對應聘職位所需的最重要的能力素質，準備相應的案例和能夠說明問題的行為描述。

壓力面試，面試官會在面試中製造一種具有壓力的緊張氣氛。他們採用的方式包括:打擊求職者自信心，對求職者的回答表示不滿意，希望得到更佳的答案，並且始終不給予正面的反饋；對於求職者的回答步步緊逼，不斷地追問；突然提出出乎意料的問題，或是非常難以回答的問題，並用沉默的方式等待求職者給出答案。

求職者需要冷靜，如果實在無法回答，可微笑反問我在這個方面確實並不清楚，非常希望能得到您的指導。面試官考察的是求職者面對壓力的處理能力。

社交面試，常見形式是邀請求職者參加參會或茶會，企業方面會有一些本企業的員工出席，整個用餐過程很隨意，不進行正式面試，而是隨意溝通。通常考量：求職者行為是否得當，是否具備必要的社交禮儀；求職者是否善於溝通，能夠做到落落大方好不緊張；求職者與企業成員的風格是否相符，氣氛是否融洽。

電話面試，由於屬於遠程面試的狀態，因此求職者只能通過聲音表達自己，需要注意：避免沒有重音沒有語調，會使聽者沉悶，甚至錯過所需要留意的內容；由於沒有目光接觸及肢體語言等輔助溝通手段，必須回答得儘可能條理清晰，否則很難給面試官留下深刻印象。

電話面試常應用於初期審核階段，如果不能較快抓住面試官的注意，電視管可能未必會花太多時間去了解你，因此需要力求儘快地抓住面試官的注意。

小組面試，由一組人共同進行一個以無領導的形式討論一個案例的研討會形式較為常見，小組面試不確定性較大，且淘汰率高。面試官觀察的行為表現包括：是否能夠和團隊成員有效溝通？是否能夠有建設性的表達自己的想法？是否能夠承擔團隊領導的職責？是否能在團隊中找到自己的角色？是否造成團隊衝突？如何處理團隊衝突？

結構性面試，面試官針對招聘職位，精心設計一套可以探知求職者以往經歷，並有邏輯性的考察求職者相應能力的問題。結構性面試有以下特點：結構性面試一套完整的面試問題，前後邏輯關係都已經確定下來，並對應相應的分值，通常面試不會對問題進行任何解釋，只要求求職者一題一題的解答。結構性面試中面試官的個人好惡所佔的比重較低，基本由面試題本身的結構決定。

案例面試，通常採用兩種形式：面試官給出一個案例，求職者在相應時間內閱讀分析後，為面試官做一個演講報告。面試官給予一個案例背景情況，但沒有細節部分，求職者要在快速分析之後，向面試官不斷的提問來獲取更多的案例信息，最終給出案例的分析報告。

面試提問的目的與回答邏輯

無論什麼問題，最終目的是想了解你是否具備那些職業素養，專業技能及相關經驗。

面試官偏好的面試問題的回答邏輯，第一步明確你的任務是：什麼類型的，怎麼產生的，當時情況是怎樣的；第二步明確你：針對這樣的情況的分析，決定的行動方式；最後告訴面試官，結果怎樣，在這樣的情況下你學到了什麼。

面試提問類型與內容準備

行為化的或情境性的問題。一般採取的方式就是將你放回到你過去曾經理的某件事情或某個情景中去，看看你當時是如何處理問題的。

角色扮演性的問題。想看一下你有什麼創造性的解決方式，或有什麼分析問題的新思路。

行業相關問題。面試官想知道你對相關行業的了解情況，想看一下你對於一些問題即使在不了解的情況下能夠做出怎樣方式的回答。

時事問題。希望了解你是一個對時事發展給予關注，時時刻刻了解外界變化的人還是你的情況恰好相反。

忠誠度問題。任何公司都希望你對與這家公司是感興趣的，也希望你未來職業發展的目標與公司能夠賦予你的東西想吻合，因為此會問類似你為何要應聘本公司之類的問題。

求職者思考：應聘的職位需要什麼樣的能力素質，我具備什麼樣的能力素質。

向面試官提問並進行面試總結

一般面試的最後環節，面試官都會詢問求職者可以向他提問，如果提問的恰到好處，可以成為加分項：如果我有機會得到這份工作，我會獲得什麼樣的培訓？如果員工攻讀職業證書的話，你們會給予什麼樣的支持？如果我表現良好的話，那麼我在兩年內可以有什麼樣的職位晉陞？您在這裡工作多久了，可以與我分享您的體驗嗎？您認為在這裡工作最讓人享受的是什麼？這裡工作氛圍是怎樣的？

面試後要做總結：

該企業如何通知面試結果？接下來的面試流程是怎樣的？面試官在組織中居於何種地位？我是否需要發個郵件向他表示感謝？本次面試哪些地方我準備不夠充分？如何改善？本場面試是否有一些臨場回答的問題我自己很滿意，可以保留下來成為必殺技。本次面試最難回答的是什麼問題？如何改進？我是否發揮了我的核心優勢？

第四章 世界500強分類面試全真題

根據具體職位回答，專業性強的專業應突出自己的專業背景和技術能力，對於專業壁壘不強的崗位如管理銷售，可以突出自己的能力素質如思維能力及學習能力。

在回答個人優缺點的問題時，對於缺點要謹慎回答，在面試前應分析應聘職位所需的能力素質，避免恰好自己提及的缺點是這個職位不可或缺的能力要求。還可以強調對缺點的改進方案，給人留下知錯就改的印象。

描述個人成敗時，需要把握自己的失敗尺度，避免讓面試官覺得這一失敗意味著求職者具有某方面的缺憾。可以利用從失敗中總結的經驗來彌補失敗。

回答對相關職位的理解的問題時，要明白，面試官不僅希望知道你對應聘職位的理解，更想了解你是否具有勝任這個職位的能力素質。

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