會opera的PMS酒店管理系統是一種什麼樣的體驗？Reception小白應該如何學？

對於PMS來說，Opera的兩大優勢是：1，報表系統強大，信息採集及操作痕迹，都可以通關既有或者自定義的報表生成。打兩個比方，這個客人來我們酒店多少次，消費多少，喜好什麼朝向的房間等等，都可以在規範操作的前提下，匯總查詢，生成報表；那個前台員工，早班修改了多少客人資料，退了多少房，找了多少現金，作了多少預定，哪個預定的哪一步作錯了，報表一目了然。2，建立在Opera之上的營運部門的日常工作，都是有跡可查的（部分功效配合報表），你的所有操作，前台也好，客房服務員幾點打掃好房間也好，領班有沒有查房也好，銷售員今天錄了幾個合同也好，宴會廳今天佔了幾個場地也好，一目了然，無所遁形。成熟的酒店，圍繞opera的功能，是可以查漏補缺，幫助提升部門的管理水平的；不成熟的酒店，點開opera，哇原來還可以這樣，然後模仿一下，制定一個新規章。

如果你身處營運部門，隨著你對opera的理解越深，你的業務水平及管理能力也會不斷提升；早些時候檢驗一個品牌酒店的前廳部夠不夠牛，就看他們部門的Opera玩的溜不溜，同行之間溝通時，opera的一個小技巧的分享，也會讓彼此興奮不已；相反如果問起來，不知道怎麼用opera記錄wake up call，或者不知道怎麼規範處理comments，那同行也會明白，你們之間存在營運水平的差異。

多說一句，opera對於前廳部來說，幾乎是無法作弊的（畢竟涉及到現金流、積分及客人入住等），這也正是opera的強大之處，非常嚴謹；但注意了，是幾乎，並非絕對，如果你細心，你還是能發現他的一些小漏洞的，這些漏洞可以被用來作弊，以達到套現啊、換房之類的實惠，而且無法追查到底，其原理大部分是通過split和transfer來覆蓋billing changes的方法；越是想在前廳部發展的人，越是能發現這些小漏洞，因為他要不斷的去研究opera，然後反覆去實驗和對比，哦對了，還要略懂點電腦知識；大部分前台員工5年之內（正常前台員工的壽命極限了，5年還不升職，那也該轉行了）甚至不會在意這些細節。當然這些說出來並不是說讓你去作弊，而是作弊的原理和方法一定要知曉，總有一天，你需要去排查、追查；前廳部是講業務水平和經驗的，你的手下只要糊弄了你一次，你就離拜拜不遠了。

至於說怎麼循序漸進的學習opera，個人認為可以採用以下步驟：1，進入部門，跟著師傅，打開opera，認識這個軟體里所有的英文單詞，不會的就去查字典，不要因為用不到這個詞就忽略它。所有的單詞，報表裡的也好，選項中對你還是灰色的也好，所有的方框的也好；2，三個月的時間，感覺自己跟師傅都學會了（九牛一毛毫不誇張），找幾個夜深人靜的夜班，在夜審之後，去點所有的按鈕，挨個點過去，看它是幹嘛的，這個時候就算你點錯了，你也知道怎麼恢復；3，六個月的時候，考慮是否有必要作提高操作（視酒店房量而定，400間以上的房間這步不可少），具體就是擺脫滑鼠，全鍵盤操作。真的，對前台來講，opera是可以扔掉滑鼠的（除了有幾個點勾勾的，但你站在前台操作時這個不存在去點）。熟練之後，速度是用滑鼠的兩倍，這個時候你的主管或者經理要開始注意你了。具體可以到什麼程度呢，某年某個國慶，因為特殊原因，我開著兩台相鄰電腦，為兩條隊伍的客人退房，利用電腦一列印賬單的時間，在電腦二上payment，服務對話還不能少。客人也沒有覺得不禮貌，相反在排隊時很驚嘆的拿手機拍視頻喊哇塞。當然以上是特例（我一有機會就吹這個牛逼）；4，根據你的發展需要，學習預訂部及銷售部的Opera的操作方法，你會發現三者其中有很多相通，也能解釋PMS的很多操作原理；5，小有所成之後，抓住每一個機會，和石基的工程師聊天，和同行溝通；6，最後，你可以去負責一個部門或者籌備一個新的前廳部的時候，根據自己的理解和需要，去要求報表或者一些功能，以此來輔助部門的PP.

樓上撒母耳說的已經比較全面了，我這邊再補充一些內容，由於只接觸過FO和HSKP這邊的OPERA操作所以可能會以偏概全，純當拋磚引玉了。首先正如樓上說過的那樣，OPERA強大的報表功能讓營運部門有跡可循，根據分析報表可以發現很多隱藏的信息。第二點，OPERA強大的擴展能力可以在後期添加各種模塊，如宴會方面的DELPHI模塊。第三點，曾經接觸過Fidelio系統，OPERA相當於是Fidelio的升級版，在報表，模塊介面，和客史管理方面有了長足的進步，可以說OPERA系統玩的就是數據，這可能也是在現在為什麼OPERA還是主流的PMS系統。

對於會OPERA是什麼樣的體驗，正如我開頭說的那樣，只接觸過FO和HSKP的OPERA，可以說算會OPERA么？這個問題可能還是要留給大神們去評價。至於FD的OPERA怎麼學，很大程度上導致OPERA難學的原因就是因為純英文的系統，就像樓上說的，英語如果比較薄弱，需要下功夫，把關於FD那邊所有的功能的單詞都掌握了。然後再去考慮在保證準確度和對客服務的前提下，如何最大的提高自己的效率。

個人拙見，請輕噴

一個英文系統，當時我在酒店的時候，我們酒店用的系統據說核心用的opera 也不知道是不是