論新時代的質量內涵與應用前景

金融、互聯網、服務、物流等非製造行業已日趨成為新時代經濟發展的重要引擎，傳統針對「固有特性」的質量含義及帶有『數據化』標準的管理方式已不能完全滿足新時代新興行業的發展需求和穩定優勢的保持，新時代質量對感受、關鍵字詞、語氣等不可度量的主官受用特性提出更高要求，『特性』開始從『固有』轉向『目標』，『要求』從『可度量』轉向『可比較』，質量管理對象中「被動的人」轉向「主動的人」，以此為基礎，預想在未來的質量發展歷程，實現任何一個有目標的動作或活動或需求或思想都可以成為質量管理的對象，人人都是質量管理員，所有相關物都是質量協同者的全民質量意識思潮，遂以此文拋磚引玉，開啟探索新時代「目標特性」的質量新內涵與多元化的應用前景。

一、當前階段質量的發展狀況與新時代經濟發展的背景

（一）當前階段質量的發展狀況

質量的定義：1、量度物體平動慣性大小的物理量；2、 產品或工作的優劣程度，提高質量（一組固有特性滿足要求的程度）。3、社會學領域，（客觀）價值或主體感受的現量，如（觀察）社會質量（社會大眾生活的適應性及水準）。

以上除了物理量的定義之外，我們取2和3做比較，可以發現以下相同點和不同點：

相同點：①都有參照物；②都有比較動作；③都有特定條件限制；③都是隨時間變化的變數。

不同點：①領域不同；②量度性質不同；③管理方法的發展程度不同。

ISO9000質量體系已被各行各業所熟知，並深入圍繞如何較好地滿足固有特性進行著策劃組織實施和維護等一系列工作，以數據化的各種標準為特徵，特別是在生產製造行業中起到了非常好的引導作用，為設計生產可信賴的高符合性產品奠定了堅實的基礎。

（二）新時代經濟發展的背景

金融、互聯網、服務、物流等非製造行業已日趨成為新時代經濟發展的重要引擎，這些行業企業對時間、成本、靈活性等特性提出更高要求，這些特性也是通常所說賦予特性。在現有的常見消息渠道來看，日常社會活動中通常只對其結果進行質量程度相關的評價，而未將對這些賦予特性的管理手段納入到質量管理的範疇，例如：酒店前台接待員在接待客戶過程中，接待員的容貌、笑容幅度、語速、肢體動作、衣著搭配等一系列要素都是決定客戶是否滿意的因子，不同接待員適宜的因子是不一樣的，且這些因子也難以轉化成數據化的標準，即使轉化了，如何衡量如何管控也將是難題。這樣的質量管理難題從根本受制於「質量是一組固有特性滿足要求的程度」這一定義，現有企業通常的質量管理手段也基本都是圍繞這一定義展開的。所以傳統針對「固有特性」的質量含義及管理方式已不能完全滿足新時代新興行業的發展需求和穩定優勢的保持。

二、新時代的質量內涵

新時代對質量特性的關注開始從單一的『固有』向適用對象的『目標』轉變，質量要求也在從客觀的『度量方式』向主觀的『比較方式』拓展，與此同時，質量的意義開始從公眾化向階層化、團體化、個體化等多元化方向延伸，從可量化項目（產品、過程等）向可比較延伸。所以引出本文希望提出的一個重要觀點，新時代質量的內涵應是一組目標特性滿足要求的程度（目標特性可以是客觀數據，也可以是主觀感受）。

三、新時代質量的應用前景和展望

（一）實現生產製造企業願景的可能

當下生產製造企業存在著不要質量團隊的願望又無法脫離質量團隊的困境，其中最大的難點在於人的失誤難以避免，而失誤源自薄弱的質量意識，執行的人員難以將固有的質量要求轉化分解成適用於自身的目標特性動作和思維，新的質量內涵將賦予這種能力。它將引導『被質量推動的人』開始向『主動推動質量得人』轉變，這將從根本上解決質量意識這一難題，也為各種『呆』『錯』提供了更為智能低廉成本的保證能力。

（二）建立更適宜金融、互聯網、服務、物流等非製造行業的質量體系和管理方法

固有特性轉向目標特性後，質量標準將不再限於數據、樣品等形式，可預見的金錢、時間、關鍵詞、關鍵字、程序條款、笑容、肢體、風格、著裝、精神狀態等等將會以各種獨立或組合的形式作為質量標準出現到相關行業的質量體系中。在此不再臆測。

（三）提高社會效率，個人價值最大化

每一個動作在有了比較和期望以後，都會轉變為探索目標特性的動力，直到達到期望或重新調整目標。當這種意識和行為普及化時，無論是生活還是工作，無論是在外旅行還是在家思維創意，都將具備目標特性導向，從而讓個人價值最大化，提高社會整體效率,為全社會全民質量意識奠定基礎。

（四）質量管理髮展的新台階

檢驗質量→統計質量→全面質量→意識質量

什麼是意識質量？將識別到目標後，做出推導目標特性，對目標特性進行有效管控規劃，從而達成初始目標等一系列思維過程的質量意識變成執行者本能的一種質量理念。

什麼是意識質量管理？將執行者對為了實現目標而引發的全部的思想或行為或過程進行目標特性過濾的思維過程進行意識化、本能化培養的質量方法。

註：執行者指參與實現目標過程中任意環節，且具備過濾、決策、執行的人或組織或其它智能體。

意識質量鏈：目標Goal→目標特性Key→行動Do→完成目標Hit（GKDH）

本文主要出自對自身工作經歷和生活閱歷的個人思考，由於時間和自身水平有限，如果文中論點錯誤，或帶有片面、偏見、用詞、表述等各種不足之處，敬請原諒和指正。

希望此文可以起到拋磚引玉的作用，引發更多思考，探尋更適宜新時代的質量管理方法和新時代「目標特性」質量的多元化應用前景，為全民質量意識的形成貢獻自己微薄的力量。(未完待續)