2015年開始，網易雲音樂開始爆發性增長，甚至有人給它起了個外號叫做「黑洞效應」，意思是無論用戶之前用的是什麼音樂播放軟體，只要是用過網易雲音樂，就馬上會投向它的陣營。因為我並非雲音樂的產品經理，所以無意為其打廣告。促使我寫下這篇文章的原因是，雲音樂的成功案例非常值得每一個產品人思考，為什麼在如此晚的時間節點進入早已巨頭林立的音樂播放器的紅海市場還能站穩腳跟？為什麼看似和其它產品沒多大區別的產品設計卻吸引了一大片死忠?為什麼音樂推薦、音樂評論這些人人在做的功能唯獨它獲得了成功？接下來我會逐條分析雲音樂的殺手鐧，希望能給大家有所啟發。

強大的團隊和豐富的資源

當我們回溯到2013年，此時互聯網音樂播放器早已巨頭林立，QQ音樂、酷狗音樂、天天動聽這些從PC時代就開始經營的產品，經過7-10年的運營，擁有著廣闊的市場基礎和產品知名度，同時它們背靠BAT，擁有巨大的流量入口。此外，音樂軟體的盈利模式不清晰，資本投入回報速度慢，加上未來也許會遇到的版權大戰，怎麼看都不像是一門合算的生意。這時候如果有人說他要從零開始做一個音樂播放器，沒人會相信他能成功。但是，他的名字叫丁磊。

丁磊應該是所有互聯網大佬中最具文青氣質的人了，由於遊戲的成功讓他不用擔心公司盈利的問題，因此有更多的精力去做一些「有情懷」的項目，網易雲音樂就是其中一個。丁磊喜歡Spotify，中國內有copycat，他還喜歡一些小眾音樂例如南斯拉夫的一些歌曲，而國內的音樂軟體找不到，他就像做一款更優秀的音樂APP。由於自己的興趣所在，丁磊可謂對雲音樂項目傾注心血，不僅為其組建一個強大且富有經驗的產品團隊，還動用了整個網易的力量為其推廣，這些構成了雲音樂紮實又必不可少的基礎。每個在大公司待過的人都清楚一個項目如果被老闆關照有多大的優勢。

清晰的產品定位和用戶畫像

雲音樂劃定用戶畫像的過程可謂教科書範例。當他們面對一個已經看似「飽和」的市場，用戶的需求也幾乎都被滿足了，這個時候從哪裡切入呢？

幾乎每個人都要聽歌，因此需要細分人群。利用用戶的年齡和對音樂的喜好程度，可以將用戶群劃分如下

音樂產品用戶群劃分

同時，逐一對當時市面上主要的競品進行分析，例如QQ音樂音樂背靠QQ，用戶群相對年輕；而酷狗音樂因為是從PC時代積累下的用戶，因此年齡普遍偏大等。我們發現剛才的用戶分布圖可以轉換為下面的產品分布圖。

主流音樂產品分布

從圖像中明顯可以看出，第二象限的產品覆蓋度明顯是不足的。落實到具體層面，即蝦米音樂定位過於高端導致用戶群小眾，豆瓣音樂綁著文藝青年的標籤發展受束縛，多米音樂所涉及的市場相對比較空白。這時，雲音樂的產品經理們清楚儘管在線音樂市場是個紅海，但是還是有一定的細分市場機會。即一款用戶年齡適中，音樂品味較高的產品，它既能照顧好意見領袖們，但又不至於高端到失去大眾用戶。

此外，13年也是中國移動互聯網發展地最如火如荼的一年，在PC時代轉向移動化的過程中，由於PC產品有很多功能包袱，因此一款出生就定位移動端的播放器可以做到更好的移動段體驗，實現彎道超車。具體的層面，例如諸多音樂產品在在PC時代都是曲庫型的產品，用戶通過搜索等方式找到音樂，下載下來再聽；而移動端時代是懶人時代，用戶會在手機上隨時隨地打開APP就聽，所以音樂推薦變得尤為重要。後來有網友讚賞網易雲音樂「從到處找歌聽，變成找時間聽聽不完的歌」就是對這一點正確判斷的佐證。

牢牢抓住核心賣點，用歌單打出差異化

雲音樂誕生之初號稱主打歌單、音樂社交、音樂指紋和大牌推薦四大核心功能。其實真正的賣點叫做「優質歌單、高清音質」。能讓用戶放棄已經養成的習慣，轉而使用另一個音樂播放軟體的成本是很高的，你必須要在某個功能點上超出競品很多。

為什麼選用歌單這種形式而不是標籤？這可謂是關乎雲音樂成敗的最重要的問題了。如果把我放到當初做決策的位置上，我也會毫不猶豫地選擇歌單。首先國內圍繞人、單曲、專輯做音樂檢索的已經很多了，但國外很出彩的Spotify模式在國內還沒人做，這可能會成為最大的突破點。其次，剛才分析的雲音樂的目標用戶是對音樂熱愛的人群，他們不會滿足於單純搜索標籤找歌曲，這個過程中毫無成就感。但是歌單就不一樣，看著由自己「創造」的歌單被分享成千上萬次的成就感有時不亞於自己發了一張專輯。然後，雲音樂從一開始就打著音樂社交的旗號，一個個歌單背後意味著一個個活生生的人，這是冰冷的標籤劃分沒法做到的，歌單和人形成的是經緯相交的關係，通過UGC可自然過渡到社交。最後，歌單在社交媒體上的傳播力度也遠比標籤大得多，對於一個急速成長的產品來說這是非常寶貴的資源。

但是，歌單的創建是一件日積月累的事，為了將聚集在蝦米音樂里的一堆意見領袖挖過來，雲音樂還做了蝦米、豆瓣歌單的導入功能，雖然做法不太光彩，但是不得不說這一項功能對後者造成了致命打擊，並且奠定了雲音樂在歌單領域的領先地位。

4. 優異的產品體驗

整個雲音樂的架構非常清晰，直觀來看分為音樂推薦、我的音樂、音樂社交三部分，骨架是歌手和歌單。無論是重度音樂愛好者還是普通聽歌用戶都能輕鬆上手使用，滿足他們的需求。同時，雲音樂非常「良心」地提供免費的高清無損音質，這是靠賣會員為生的QQ音樂無法做到的事。

雲音樂的產品設計上也頗為優異，黑膠唱片的音樂播放界面獨樹一幟，Android客戶端關閉後完全退出，類似歌詞卡片分享的小功能做的非常貼心，網頁端沒有彈窗沒有廣告等等。

5. 個性化推薦演算法和曲庫循環

雲音樂的個性化推薦一直飽受讚譽，從官方數據來看，每天使用個性化推薦功能的用戶超過60%。其實以我對機器學習和個性化推薦的了解，雲音樂的演算法從工程角度並沒有特別之處，也是協同過濾演算法和基於內容的推薦之間的配比。

但是雲音樂除了演算法推薦以外，還加入了一些「小心機」。例如他們從用戶的心理出發，發現從正常的推薦列表中插入「能帶給用戶驚喜感」的歌曲就會收穫很好的口碑。於是雲音樂通過搜索音樂下的評論，將一些帶有「回憶」「以前」這些辭彙的歌曲抽取出來，然後選擇一部分老歌插入歌曲推薦中，從而帶給用戶驚喜感，果然受到了很多好評。

此外，推薦演算法會遇到一個越使用、推薦口味越窄的惡性循環，雲音樂採用的方法是綜合UGC歌單、推薦演算法、用戶關注等三大塊讓用戶發現更多口味的歌曲，擴大用戶喜好範圍，從而讓用戶不斷聽到新鮮口味的歌曲，反而提高了推薦演算法的精確度。這些都是靠純技術難以實現的效果。

同時雲音樂為了充分利用龐大的曲庫，創造了一個挖掘冷門歌曲的模型。根據冪律分布理論，音樂曲庫中有80%是冷門小眾的，平時無人問津的歌曲。如果將這部分歌曲摻入個性化推薦中推給20%的高端音樂愛好者，由於他們的音樂品鑒能力較高，一旦從中聽到優秀的歌曲就會收藏到自己的歌單中（相當於人工過濾出優質歌曲），然後隨著歌單的流傳將這些小眾好聽的音樂再傳播給佔80%的普通大眾用戶，從而完成一項高效的音樂篩選操作，由於充分發揮了大眾的力量，雲音樂的這套模型遠勝一大波專業編輯的推薦。同時推薦出來的高端小眾的音樂還能滿足用戶追求新鮮、逼格、炫耀的心理，分享量也大大增加了。

6.音樂評論和音樂社區

網易雲音樂從一開始就沒有將自己定位為音樂愛好者社區，而不僅僅是一個音樂播放器。因此，雲音樂做了很多「看似和音樂播放無關的內容」，例如好友、附近、個人主頁等等。其中最成功的莫過於音樂評論。

音樂評論並不是一個新的功能，很多其它產品都做過，但是最終成功的只有雲音樂。如果分析其原因，我認為主要是兩點。第一點是用戶群體，同一個功能交給不同的用戶群使用最終會得到截然不同的結果。舉一個例子，Bilibili因彈幕而聲名遠揚，優酷土豆學了之後卻變成東施效顰，這是因為B站用戶相對垂直、普遍互相認同，同時二次元用戶擁有愛吐槽的特徵，這些都是優酷土豆的用戶不具備的。回過來看雲音樂，由於其一開始定位用戶就是熱愛音樂的相對成熟的用戶，他們對音樂的理解、生活閱歷和遣詞造句的能力都是QQ音樂、酷狗音樂的用戶無法比擬的，這一條構成了成功的基礎。

第二條是正確的運營手段和對用戶心理的揣摩。首先雲音樂的團隊會仔細研究用戶在微博、貼吧上的看法，以及在雲音樂內部的評論，再根據這些觀察去分析用戶的心理，總結一些共性，他們發現所有的熱門評論都具有一些共性，基本集中在少數幾個領域，例如初戀的回憶、漂泊的傷感、失戀的痛苦等。等到抓住這些特色後，雲音樂有專門的運營團隊將這些容易被贊同的評論人工運營起來，它們就會擁護更多的熱度，這樣進一步給用戶造成雲音樂的評論很貼心很中意的感覺，使用這個功能的人就越來越多。有人問為什麼網易系的產品評論都做的這麼出色，因為他們有一支強大的運營團隊，知道用戶想看什麼想發什麼。例如網易新聞的評論曝光偏激、對立的觀點引導用戶辯論，而雲音樂的評論則需要優質正面的評論引發用戶的共鳴。

7.口碑和氣質

這應該是最「玄乎」的一條了，因為一個產品的口碑和氣質並非一朝一夕，或者靠著一兩個功能就形成的，它是從一開始的定位到後來一直延續的產品和運營策略傳達給用戶的印象。正所謂功能可以被複制但是氣質很難，網易雲音樂一開始就吸引了對音樂有所追求的優質用戶，因此一直給人傳達出一種不俗的格調的印象。但是它從未彰顯出自己的「逼格」，沒有排斥過小白用戶。反觀蝦米音樂因為做了太多針對重度音樂愛好者的功能，儘管口碑優秀但是小白用戶很難上手，這對它後來的推廣造成了巨大的困難。

雲音樂的產品經理王詩沐說過"創始人或者產品經理在構思一個新產品的時候，如果想做一個高端有B格的產品，請務必要保證這部分高端用戶本身就能幫助你完成商業閉環實現盈利。否者當它發現自己不得不發展成大眾的時候會遇到絕大的鴻溝，面臨新增用戶留存率低，老用戶口碑差的問題。"因此雲音樂從一開始就將自己定位於「高端和大眾之間的平衡點」，既沒有像QQ音樂、酷狗音樂那麼low；也沒有像豆瓣、蝦米音樂那麼高。這樣往上就可以吸引一些意見領袖，往下也可以吸引很多大眾用戶。這種定位在其核心功能上一直得到很好的體現。例如歌單功能，高端用戶創建歌單獲得成就感，大眾用戶消費歌單找到想聽的歌，兩撥用戶就能和諧共處。

如果你在知乎上搜索「網易雲音樂到底好在哪裡」，總共有上千條回答，其中排名靠前的好幾個回答都是在講述雲音樂的客服團隊有多好，願意為一個普通用戶尋找歌曲、恢復被刪除的歌單等等。這裡就不得不提一下雲音樂的全民客服舉措，即無論你是產品經理、運營，還是開發，都需要值班解決客服問題。通過這個措施，不僅讓官方團隊更貼近用戶，了解用戶的需求；同時需求得到妥善解決的用戶會自願成為雲音樂的推廣者，在各類社交網路宣傳它的好口碑。

此外，雲音樂和Bilibili一直有著深度合作，對於年輕用戶的愛好和口味把握的很准，往往今天一個視頻在B站爆火，明天它的音源就會出現在雲音樂上。誰擁有年輕用戶誰就擁有未來，可見雲音樂的運營團隊也是相當優秀的。

以上總結網易雲音樂這款產品的一些優點，以回答「網易雲音樂為什麼如此受歡迎」「它又是怎麼做到的」這些問題。雲音樂的成功不可複製，但是它從產品定位、用戶研究、功能設計、運營方式等地方可以給互聯網從業人士帶來很多啟發。它的成功告訴我們一款優秀的產品不一定是高端小眾的，只要用心做，口碑和市場也可以兼得。

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