「矽谷鬼才」祝銘明：有一種"剛需"，是不被社會拋棄 | 混沌大學筆記

一個好的科技產品設計師，究竟該如何思考？被譽為「矽谷鬼才」的祝銘明老師，給出了他的思維模型，值得你深入體會。

授課老師｜祝銘明Rokid創始人兼CEO

思維是最根本的武器。

除了技術、知識，更深層次影響一家公司創始人以及創始團隊的東西是什麼？如何理解技術？人和技術的關係本質是什麼？其實特別特別有趣。

很多教科書說，人跟動物最大的區別是製造工具，利用智力製造工具來改變這個世界，適應這個世界。

但事實上，有很多動物也會製造工具。就像海獺，他會用自己的肚皮，拿兩個石頭去敲貝殼，再比如靈長類動物，我們的親戚，會把木頭折斷、咬尖，伸到螞蟻堆裡面去挑東西吃。

也就是說，製造工具並不是我們人類獨有的，那更重要的東西是什麼？是人類對技術的貪婪。這種貪婪在本質上，源自於我們對自己弱小的一種恐懼。

人跟技術有著千絲萬縷的關係，非常複雜，主要有 4 個關鍵特點：

（一）科技往往是過剩的

《人類簡史》寫道，人的弱小導致我們對藉助外界能力而完善自己，有一種緊迫感，並慢慢發展成貪婪。

這種貪婪導致的一個非常有趣的結果，一種技術產生後，人類往往追求通用性。所以，科技往往是過剩的。

舉個例子，比如電腦，有人用 Surface，有人用 Lenovo，也有人用 Macbook，可你們有沒有想過，你真正用到的能力有多少？非常非常少對不對？實際上，你為很多多餘的東西，付出了很大的代價。

這種現象，在科技裡面有一個有趣的詞叫「白象」——白色的大象，非常華麗，但沒什麼用。為這個「白象」，每個人都在付出額外的代價。

對於技術過剩，人們一般有兩種反應：

① 認為值得。

很多人覺得花 1 萬塊錢買 iphoneX 是值得的，為什麼？因為你總覺得有很多東西可以為我服務，雖然可能一輩子都用不到。這正如前文所述，我們對科技是貪婪的，我們總想擁有更多。

② 感覺恐懼。

但是，對於一些沒有接觸過這種產品的人，功能越多，他就越恐懼，因為他不知道如何著手。比如說 AI 要取代很多人的工作，這就是一種恐懼。

• 商業啟示：學會做減法

科技過剩帶來的一個重要啟示是：一個好的產品設計師，要具備一種能力，就是當你不可用這個技術的時候，就不可見。

比如 mac 和 windows，兩者非常重要的區別就是，windows 就像是赤裸的一台機器，很多能力都展現出來，但 mac 的基本原則就是我用不到的東西，我是看不到的，這個價值是巨大的。

因為當你有更多的信息出現在用戶面前的時候，就會多出三個成本：

① 決策成本，這些功能我用不到，要不要為這個買單？

② 學習成本，我已經買來了，雖然不用，但還是會去看說明書，最後發現的確沒用。

③ 生產成本，我們在研發這些東西時，付出了很多時間、人力、資源等成本。

也就是說，一個好的產品設計師，他會降低「白象」的比例，盡量讓在產品滿足更多人的同時，它的每一個功能都會被大家所使用到，或者都有它的價值。這也是「做減法」的本質意義。

而且，一定要相信市場最終是理性的，你任何的浪費，最終一定會被更好的、更理性的、更優秀的競爭者所取代掉。

• 我們的做法

Rokid 怎麼解決「白象」問題？

用戶所要即所得，在你不用的時候是看不見的，比如能不能放天氣預報？你問一下，發現可以，你用就好了。

未來升級之後，產品會更個性化，比如認識家裡的每個成員，你說若琪放首歌，就是你喜歡聽的歌，你孩子要求的時候，就是你孩子喜歡的歌……

（二）科技往往是不完善的

研究歷史，你會發現，從來沒有一個技術，是等到它非常完善後，再被使用的，而且沒有人能夠去阻止，你不做就會有其他人去做。

舉個例子，汽車最早出現在歐洲的時候，有一個有趣的規定：時速不能超過5邁。為什麼？因為超過 5 邁，車子會散架，傷及路人，而且跑得快了，會驚到路上的馬。

所以，你看，這麼粗糙的技術是這樣被大家使用的，而且在使用過程中不斷地打磨，最終汽車取代了馬匹。

• 商業啟示：期望管理與場景細化

科技永遠不會在準備特別完善的時候被人使用，所以各位一定要記住：

當你的工程師，當你的產品經理，當你自己想期待一個完善的技術來幫你解決一個產品問題的時候，一定是做不到。就算等到那一天，你已經被你的對手遠遠超越了，你的市場、你的客戶已經被拿走了，

你一定要在某個技術發展的同時，準備好你的產品。

另外一個問題是，怎麼樣用當前 60 分的，40 分的，甚至更低分的技術，做一個 90 分，100 分的產品？

最簡單的做法有兩種：

① 期望值管理。

這個就是說，我告訴你們，今天最好的汽車就只能跑 10 邁，通過各種廣告，讓所有人覺得原來你的汽車能跑十邁，好快啊。

但這是一種短期的做法，因為過一陣兒，他就會發現其實科技能夠做的更好，那你為什麼要忽悠我說是這樣？

而且，期望值是非彈性的，不可往下降，永遠只能往上更高。就像今天蘋果最尷尬的就是，他已經不知道怎麼樣滿足你們對新科技的渴求了，連出個「齊劉海」都被你們罵半天，其實那個是非常好的技術。

總之，用戶期望值可以管理，但它短效、風險大。

② 場景細化。

一個好的產品設計師，要學會用精細化場景來彌補技術的不足。

如何選擇場景，如何細化場景，如何將不是很成熟的技術，在當前場景下讓用戶覺得滿意，這考驗著公司的能力。

比如智能駕駛的 AI，有一個特點，完全不可預測結果。人碰到我從來沒有見過的一個場景時，會用他過去的經驗推理知識，來做出認為比較理智的判斷，但計算機呢，他就「瞎來」。

什麼概念呢？

有一個路障，比如說是一個樹墩子，它有 95% 的可能是一個樹墩子，5% 的可能不是，請問這個時候該撞過去還是不該撞過去？

計算機只會做0或者1的判斷，要麼是樹墩子，要麼不是。如果它覺得不是的時候，它就真的開過去了。所以我經常勸買特斯拉的朋友，千萬不要用自動駕駛。

那什麼駕駛場景下，AI 可用呢？輔助駕駛（ADAS），比如等紅燈時，前面有車動了，AI 就可以提醒我起步了；再比如，很多人開車的時候會犯困，AI 可以提醒你，或者不讓你駕駛，這樣的應用就變得很有趣、有用而且很友好。

所以你在做產品的時候，大家要清楚，沒有技術是完善的，但只要你認真去考慮，總能找到完善的場景。

（三）科技往往是難以駕馭的

科技對很多人來講是難以駕馭的，我們要駕馭它，要付出很大的代價。

比如，很多人都會開車，可如果你沒學過駕駛，你就沒辦法去駕馭它。

再比如，人類駕馭馬匹，真正開始在各方面對人類進程有巨大貢獻的時候，實際上是一千多年前馬鐙的發明，而且即便有馬鐙，也不是每個人都能駕馭馬匹，對嗎？

於是，人們發明了很多技術，套馬車有一套工具，其實目的只有一個，就是駕馭馬匹，控制方向、控制速度。

所以，人類技術的發展有一個很重要的概念，就是不斷地讓一個難被駕馭的技術，越來越容易地被普通人操縱，這也是人機關係主題的本質意義。

• 商業啟示：找到好關係

事實上，我們很多產品的定義、設計、研發、宣傳、培訓都是為了解決一個問題：讓人與技術更親密，讓人覺得技術好駕馭。比如汽車提出智能駕駛，你別去管了，它自己開就好了。

所以，大家一定要記住，在人跟科技之間找到好的關係，商機是巨大的，你能讓越來越多的人駕馭這個科技，你的價值就非常大。

另外一個概念，什麼才是真正的「剛需」？

很多人覺得產品一定要有「剛需」，實際上這是一個非常狹隘的理論。舉個例子，吃飯是「剛需」，喝酒不是，但到底是一瓶紅酒賺的多，還是一碗米飯賺的多？

要注意，「剛需」的產品往往不是高附加值。這個東西一堆人去做，競爭非常激烈，最後整個單價就會下來。

所以，大家千萬要記住，這種「剛需」這是懶人的理論，我生產的產品一定是你非常非常明確需要的，這實際上是不對的，它只在一定範圍內有存在價值。

另外，你知道嗎？有一種東西是「剛需」，就是不被社會拋棄。讓更多的人不被技術拋棄，並且能很好地駕馭，難道不是最好的需求嗎？

• 我們的做法

搞技術產品，有一個限制性的東西，叫系統成本 ——你要做一件事情，除了最後的操作是有效的，其他所有的步驟都是無效的，這些無效的操作就叫系統成本。

舉個例子，比如開燈，你需要打開 APP，找到 APP 裡面某個房間，再找到這個燈打開，除了「開燈」是有效動作外，其他動作都是無效的。

但是現在，AI 可以消除系統成本，我所想即所得，我跟它說開燈，就好了。

（四）科技是非常冷冰冰的

沒有自己的觀點、溫度，非常中立、非常冷談，人類的整個科技都表現出非常冷冰冰的一面，按照自己的節奏往前走。

比如醫學，今天有很多東西還是靠統計和數據來說話，而不是真正找到它的本因。AI 也一樣，我們發現它可以用，但裡面的機理到底有多少可以被解釋清楚，這是不知道的。

再比如，「偉哥」是怎麼來的？最早是治療心臟病的實驗藥物，但並沒有實質性的實驗效果，可用過這個葯的男人卻發生了一些新變化，也就是說，它本身是希望做一件事情，但實際上發生在另外一個層面。

科技是不會以你的意圖為轉移的。

• 商業啟示：產品有溫度

科技是冷冰冰的，但創造者，或者說產品的使用者是有溫度的。一旦你有溫度，你的產品會更值錢。

舉個例子，我在前一段時間跟一個朋友聊他的產品——一個殘疾人的義肢，做的非常棒，喝水吃飯都沒問題，甚至可以開車，比老外的產品好很多，但就是賣的不好。

這個哥們兒就搞不明白，老外的東西，除了漂亮，其他功能都比他弱，而且價格還貴了將近四、五倍，為什麼賣的比他好？

後來，他發現忽視了一個基本概念 ——需要義肢的人其實有自卑感，我不願意讓大家看到我是一個不完整的人，而更酷更時尚的義肢可以營造一種信心：我是機械人，我是未來人，我比你們更酷。所以，義肢的設計必須要漂亮。

再比如，為什麼很多人擠著地鐵背 LV？她在追求一種「我」，她買的不是包，她買的是未來的那個「她」，未來心中的自己。

所以，一個好的科技產品，更多的會讓大家覺得說，這是未來的我，當我擁有這個產品的時候，我就擁有了未來的自己。

• 我們的做法

AI 可以儘可能地擬合情感。

比如 Rokid 的喚醒詞為什麼是兩個字的「若琪」，而不是「嘿，若琪」，「你好，若琪」？兩個字的喚醒詞在技術上的實現是非常有難度的，但是我們必須做到。

為什麼？

因為兩個字更能體現，你與他之間突然有一種類似一個人跟人的親切夥伴關係。

這個時候，你會發現，當名字變成三個字，就會變得很冷淡，變成四個字，就變成跟設備在溝通了。

（五）小結

Rokid 的宗旨就是要「把科技關起來」，意思就是說，不把科技赤裸裸地扔給大家。

我曾經在賣場蹲守時，看到有個小孩子，對若琪說「謝謝」。那時我就知道我們這條路是對的，想想看，你會對著電視說謝謝嗎？你會對音箱說謝謝嗎？你甚至不會對你家汽車說謝謝……

你不會對你任何的東西說「謝謝」，但你一定會對一個你心中的角色說「謝謝」。當你有這種認同的時候，產品跟用戶之間的紐帶是不一樣的。

以上關於科技的四個特點（過剩、不完善、難以駕馭、冷冰冰），將是 Rokid 這家公司永遠思考的問題，也是指導這家公司打造產品跟用戶之間關係的基本原則。

大家千萬要注意，不是我今天做 AI 產品有這樣的思考，你做衣服，做汽車，做杯子……這些產品都一樣。

本文根據祝銘明在在混沌研習社的課程整理而成，內容有刪減。關注知乎機構號「混沌大學」，私信關鍵詞「祝銘明」，即可聽取完整課程。

推薦閱讀：