說說酒店那點兒「床事」

04-08

今天想和大家「正經八百」地聊一聊酒店「床上」那些事兒。當然，如果你從來沒有聽說或者沒有享受過酒店的夜床服務，那我只能說你實在是太「low」了。

夜床服務的品質很大程度上體現了一家酒店對於住客的用心以及服務品質，完美的夜床服務除了能夠帶給你「一夜酣睡」，還能夠增加你對於酒店品牌的認同感。

細節滿滿——開夜床(Turn Down Service)

所謂的開夜床(Turn Down Service)算是酒店英語中最意及字面的專業英文辭彙了，夜床服務的核心"開床"，簡而言之就是把那些被壓在床墊下整整齊齊的被子翻開一角(Turn Down)。但到如今，夜床服務也不僅僅是拉開被子30度角那麼簡單了。

許多酒店也將夜床服務用來推廣宣傳酒店的其他服務設施，比如會把洗衣袋和鞋袋放在明顯的地方來鼓勵客人使用洗衣(Laundry)，擦鞋(Shoesshine)服務；或者將送餐卡放在床頭，提醒客人體驗送餐服務(In Room Service)。

那些更出色的酒店也將夜床服務納入記錄完善客史(Profile)的重要環節，通過夜床服務來了解客人的喜好，從客人喜歡哪種茶到愛好哪個枕頭，這些看似微不足道的細節的記錄都將成為客人下次入住時可以體驗到的魔法服務(Magic Service)。

除此之外，萬豪酒店和柏悅酒店也不約而同的推出了夜床服務的「豪華大餐」——可口的小食美酒、沐浴舒緩的精油，當然還有少不了的絲滑巧克力。土耳其柏悅酒店更是大手筆，香薰蠟燭和玫瑰精油皂滿滿一大袋，可以在泡澡時使用，也可以帶回當伴手禮，這或許就是所謂的待客之道。

酒店對於提供住客享受舒適睡眠體驗有著別具匠心的方式，夜床服務生還會在浴室鏡面上留下手寫小貼士，問候晚安好夢，溫馨的是在便條邊還有當天在花園裡新鮮手摘的鮮花。而康萊德酒店則用通常用萌熊來代替問候的角色，倡導環保綠色的悅榕庄，用小烏龜也整理夜床住客的好心情，據說烏龜肚子裡面的沙來自馬爾地夫的沙灘。

不僅僅是一張床那麼簡單

如前文所述，住客對於酒店品牌的認同感和忠誠度更多的體現在「一夜酣睡」。而不是單單地局限於餐飲、服務以及酒店品牌的奢華程度。對於身處在外的人而言，除了精心細緻的夜床服務，能夠享受到一夜好眠才是最重要的。

在我看來，有些酒店的床只能說是舒適，但是你不會認為它「好睡」，因為躺在上面感覺是柔軟但是身體卻感覺不到放鬆，這樣的床需要你去適應它。好的床，它會適應你。縱身一躍撲倒在潔白的床鋪上，隱藏在窗中的各種「小機關」就開始了它們自己的工作：高支高密的面料能夠帶給肌膚最為親密的觸感；床墊會依據人體脊椎結構提供恰到好處的承托；羽毛墊則為身體提供了如被雲朵包覆的柔軟體驗……有了這些，身體的戒備早已被卸下可以不顧一切的安心睡去，還會有什麼「認床」的困惑呢。

可別小看了酒店的床，雖然它們看起來都是一樣的打扮，一樣的顏色，一樣的大小，甚至床的高度都不盡相同，但是其實它們都各有不同。

疲憊旅行者的舒適綠洲——天夢之床

1999年，威斯汀在一次通過喚醒電話進行的調查中了解到，旅行者認為，一個酒店能夠提供給賓客最重要的即是睡眠服務。於是乎，威斯汀於同年推出了天夢之床（Heavenly? Bed ）—從 250 紗支密度的純白床單到舒適羽絨被和定製床墊，力求為每一位賓客打造卓絕非凡的酣眠體驗。

「天夢之床」由10層組成，當進入客房一躍上床的時候，那種既柔軟又有極強承托力的感受正是來自於這種10層的天夢之床。做工精細的天夢之床由10層組成，包括威斯汀特有的被套、羽絨被、定製彈簧床墊、埃及棉質床單、13英寸雙墊層舒適床墊和豪華的五個各式枕頭及靠枕。

當你翻開雪白柔軟的床單，便是經典的10層床墊，從下至上包括高30厘米的落地彈簧床架、厚度為31厘米的帶舒適層的定製床墊、床墊保護墊、兩條250支紗的床單、由90%白鵝絨及10%白鵝毛組成的羽絨被、一條250支紗床單、一條飾有裝飾條的腈棉被等。每套天夢之床還配有3對枕頭：一對由50%的優質白鵝絨及50%的白鵝毛組成的超大碼羽絨枕、一對抗過敏中空纖維枕，以及一對帶條紋裝飾的抗過敏中空纖維裝飾枕。

喜達屋大中華區高級品牌經理Hazel曾說到，「天夢之床』的獨特之處就是將這10層材料完美精確的搭配起來，使得床的軟硬度達到最佳狀態。」

四季酒店（Four Seasons）——「四季睡床」

既然說到了威斯汀的天夢之床，自然也不得不提到老牌奢華酒店——四季酒店（Four Seasons）的「四季睡床」。

四季作為奢華酒店體驗的創造者，於1970年開設了第一家位於歐洲的酒店，即如今的倫敦柏麗大道四季酒店，開啟了四季品牌的奢華之路。四季酒店集團創始人夏普先生堅持認為，賓客應該享受到最上乘的睡眠體驗，也正是在這份執著與堅持中，四季致力於創新與變革，並不斷釐定全球酒店業的行業標準。

好萊塢巨星茱莉亞·羅伯茨就曾說過，「最喜歡睡在四季酒店的床上」。四季酒店的睡床也是久負盛名，儘管從來沒有用廣告來推廣，但是仍有成千上萬包括國際明星在內的愛好者為在家中復刻四季酒店完美的睡眠體驗而購買四季睡床。

作為四季完美睡眠體驗的革命性突破，四季酒店集團與世界聞名的床墊品牌席夢思(Simmons)共同推出其革命性的全新床墊設計，使旅客們可以在每次入住四季酒店時選擇最為適合自己的定製化睡床。在不更換底層床墊的情況下，酒店可根據賓客需求放置「較硬」、「適中」以及「柔軟」三種不同規格的上層床墊。更伴隨有多種枕頭及床邊設施可供選擇，從而體驗完全定製化的舒適睡眠體驗。床墊中特有的Gel Touch泡沫中芯可吸收多餘熱量，令整夜睡眠都處於最舒適的溫度範圍內。

索菲特酒店「My Bed」

MyBed?是索菲特酒店集團的標誌性睡床。只要在索菲特體驗過或者搭乘法國航空頭頭等艙，伴著繁星，投入MyBedTM的鬆軟懷抱的旅客，都會有一試難忘的美妙體驗。索菲特MyBed?概念卧具的成功奧妙正是在於將高質睡眠升華成了一場美妙的睡眠之旅。

MyBed?的精妙之處在於，床墊能有效減低伴侶輾轉帶來的震動，締造「零」干擾的安適甜睡。依據人體脊椎結構科學設計，細膩貼合身體曲線，分散和消除壓力，並提供恰到好處的承托，滿足您對健康睡眠和舒適睡眠的雙重訴求。MyBed羽毛墊由90%白鴨毛和10%白鴨絨填充。立襯高度9cm。羽毛墊將柔軟舒適與人體支撐科技完美結合，高達9cm的羽毛和羽絨填充，打造如被雲朵包覆的甜蜜安睡。精工枕頭系列貼心支撐您的頭頸，帶給您更順暢的呼吸和夜夜甜睡。您可隨心任選含絨量高達70%的羽絨枕芯、更高支撐力的合成纖維枕芯或回彈性卓越的超細纖維枕芯。70%的含絨量的羽絨被將輕、軟、暖的舒適體驗完美集於一身。衍縫處的精良做工確保絨朵均衡分布，形成絕佳的恆溫保暖層。羽絨獨有的適應不同氣溫變化之自然調節功能，一被即可適應四季更迭。防羽純棉面料填充經過防過敏及防塵蟎處理的羽絨，呵護睡眠的同時更呵護嬌嫩肌膚。

喜來登——【甜夢之床】

「千隻彈簧置成的床墊彈性極佳且觸感舒適，300支紗的床單布面挺括、不縮不皺，豪華羽絨被、精選羽絨和低過敏性枕頭溫暖舒適……」。這便是喜來登酒店引以為豪的甜夢之床。

從天夢之床到甜夢之床，以至於很多人認為喜達屋集團為提供給客人們一個美好舒適的睡眠都上癮了,喜達屋飯店及度假村集團一直致力於改進旗下遍布全球的酒店客房用床。1998年,當W酒店品牌正式進入市場時,其品牌的床就是按照當時W飯店的創建者Barry Sternlicht卧室的床為模型製造的。1999年,威斯汀集團開始床具改革,將所有的舊床換成新推出的威斯汀天夢之床。現在,喜達屋集團開始裝備旗下分布最廣、開發最早的品牌-喜來登,並為其開發了專門定製的豪華多層床具。該床墊有11.5英寸厚,彈性極佳且觸感舒適；床單布面挺括,不縮不皺；毛毯質地柔軟,被子及枕頭溫暖舒適。為符合喜來登一貫的雅緻風格,床具甚至還可以有不同色調及圖案選擇。

作為喜來登酒店房間的「標配」，舒適、豪華的床墊，柔軟、溫暖的毛毯和棉被、置身於潔白的全棉被單及羽絨內芯、低敏感性枕頭清新的懷抱。無論你是剛經歷了疲憊的長途旅行，或是剛結束一天忙碌的工作，只要閉上眼睛，相信就能在喜來登甜夢之床上進入甜美的夢鄉。

無疑，貼心周到的夜床服務，一張好床，一席舒適的床上用品絕對是一個五星睡眠的關鍵。而且不僅僅是睡眠……這些也嚴重影響啪啪啪的質量。所以，知道這事兒有多重要了吧，必須得講究起來！

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