章燎原為什麼叫殼殼老爹、松鼠老爹？
04-07
26歲的時候，章燎原還在社會上飄蕩。他開始反思，「在當時的大環境下，沒錢也沒有合適的機會去創業。」選擇一家公司去實踐自己多年積累的營銷知識才是最實際的。
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「栽種」殼殼果
2009年，詹氏發展迅速，在安徽遍地開花。顧客投訴最多的問題就是「貨物哈掉了」。到了夏天，這個問題越發明顯：貨物一旦滿2個月，詹氏就要退換貨一次，作為銷售渠道之一超市的貨也因此停止了配送。為此，章燎原和團隊感到「很累又頭痛」。看著產品變質導致的退換貨帶來的巨大損失，時任總經理和銷售總監的章燎原開始思考：新的成長空間在哪裡？偶然的一天，章燎原上網「閑逛」，淘寶商城的一句廣告語：「沒人上街不代表沒人逛街。」觸發了他的靈感。「一般堅果類產品通過超市或者加盟店購買，而這時的堅果已經是從生產，加工，包裝，運輸後2-3月後的事情了。」章燎原說。堅果是一個含油率較高的商品，容易在溫度不同的前提下產生氧化。電子商務這樣一個迅速，便捷的核心優勢恰恰能解決這樣的一個問題。「我們做電子商務是解決了傳統企業很多時候不能解決的問題。」一番精細的市場調研之後，章燎原認為電子商務不僅能解決貨物存放時間過長的問題，更可以降低巨大的實體店運營開銷，從而把節省下來的成本讓利給消費者。「你去開一個門店需要30萬以上。」章燎原說，「一個營業員只能最多和三個客戶交流，而上線一個客服可以跟20個以上的客戶交流。」電子商務核心本質上可以降低一些成本解決拓展問題，也可以解決堅果產品新鮮的問題。由於有著多年的堅果銷售經驗，不到一年，2011年1月1日，章燎原精心籌劃的殼殼果旗艦店在電子商務平台淘寶上登錄了，不到一個月的時間，憑藉精美的包裝和良好的口感就贏得了不錯的銷售業績和市場口碑，他也得到了一個封號「殼殼老爹」。
首遇危機
為了迅速擴大品牌的影響力，春節前夕，章燎原精心策划了一次「萬人免費試吃」的活動。可讓他萬萬沒想到的是，這次活動卻帶來了意想不到的結果。「那個時候我們才成立一個月，當天的銷售額就突破了100萬。」章燎原壓根沒有想到，「以為能到20萬就可以了。」面對突然之間暴增的訂單，章燎原和他剛剛組建的團隊一下慌了手腳，「貨量不足。發貨延遲。」殼殼果本來承諾三天之內要發貨完畢，而最長的是在半個月後才把貨發出去。這也讓章燎原第一次親身感受到了電子商務的魅力：「讓人瘋狂」。不到30萬份備貨的殼殼果一下遇到了危機，而成立不到一個月，只有十二，三個人的團隊也被這突如其來的網購瘋狂搞懵了。人工，貨源的嚴重不足，加上沒有電子商務物流環節的經驗：漏發，錯發，少發一系列問題全部湧現出來，嚴重影響了顧客的購物體驗。「我們不了解這100萬的貨和線下100貨不一樣。」章燎原說，「線下100萬的貨是通過一車一車按照區域配送。」而通過殼殼果購買的每個客戶的需求都是不同的：有的買多，有的買少。「你買了5包，我們只發了4包。」因為配送流程沒有弄清楚，這成了後來顧客投訴最多的問題。外包裝不好，漏發，客服處理不及時就導致了很多糾紛。
大量的糾紛和投訴，讓殼殼果積累的品牌一下子降到了谷底。淘寶商城的網購這塊有個評價系統，整個滿分是5分，顧客會給你評分，一個店鋪合理的分數是在4.7分-4.8分。由於這次活動的波折，致使若干客戶來投訴，殼殼果由原來的4.9分降到4.5分。根據評價系統，如果一個店鋪低於4.5分，是非常「危險」的，基本上處於可以關門的狀態。這對新生的殼殼果來說打擊是致命的，「100萬不但沒有賺錢，還把聲譽丟了一半。」章燎原說。本來是一場給殼殼果賺口碑的「萬人免費試吃」活動，卻變成了砸自家招牌的事。內部整改期間，章燎原面臨兩個選擇：要麼關閉殼殼果，要麼優化管理理念。最終，團隊選擇了後者。「顧客第一」這條價值觀理念，就是在活動期間遭到很多客戶投訴，反思後提出的。在此基礎上，章燎原優化了公司的客服系統的供應鏈，殼殼果隨即提出了「最新鮮」，「無破損」，「無漏發」，「包滿意」，「15年專業品質保證」的五大承諾。在慘淡經營了一個多月後，一系列的改革措施讓章燎原從困境中走了出來。很多顧客嘗到了殼殼果給他們帶來的新鮮，美味和高品質的服務之後，紛紛成了回頭客。殼殼果的人氣越來越旺，評分也回到了4.8分以上。
靠著優質的服務和良好的品質，章燎原創立不到一年的殼殼果，每天銷售額已經突破10萬元，佔據了網購同類產品的前三名。創立三隻松鼠2012年3月，章燎原推出的「三隻松鼠」品牌受到了中國最大的風險投資機構IDG資本的青睞，得到了150萬美元的天使投資基金，堪稱中國農產品電商最大的一筆天使投資。從此，章燎原創立的安徽三隻松鼠電子商務有限公司成為一家實力雄厚的中外合資企業。摘於網路
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