怎樣提高互聯網產品留存率？

1.概念

留存率，顧名思義，就是留下來存在的比率。產品留存用戶，就是指在某一段時間內開始使用產品，經過一段時間後仍然繼續在使用該產品的用戶。

舉個例子，次日留存率=當天新增激活用戶中次日仍在使用的用戶數/第一天總的新增激活用戶數。

2.指標

互聯網產品中，一般看中次日留存率、7日留存率、月留存這三個指標，並存在一個「40-20-10」規則。意思是，如果一個產品的次日、7日、月留存分別大於40%、20%、10%，則證明產品是可行的；否則，產品本身或者運營層面是存在問題的，需要改進。

當然，這只是一個大致的規則，不同類型產品的留存率是不同的。舉個例子，社交類產品屬於高頻次需求類產品，用戶留存率自然就會高一些；手電筒這種工具類產品屬於低頻次需求產品，用戶留存率自然就會低一些。所以。要根據產品類型來判斷自己的產品留存是否處在一個正常的水平區間。

3.意義

留存率反映了用戶活躍度以及對產品的使用粘性，是移動端產品業務增長框架：「獲取→

激活→留存→轉化（或稱變現）→推薦」中重要的一環。任何產品只能單單只看重新增激活，更重要的是後續環節的留存轉化。

移動互聯網高速發展時代，流量入口增多，垂直領域產品泛濫，用戶口味越來越挑剔，使得獲取用戶的成本越來越高，而用戶流失又是十分容易。產品任何一個環節的用戶體驗不到位or學習成本過高，或者運營手段不能迎合用戶口味，就很容易被用戶小手一點，卸載掉。花了大把銀子拉開的用戶，什麼都沒幹直接跑掉了，那拉新又有什麼意義呢。所以，高留存對於產品的發展尤為重要。

4.怎樣提高留存？

分析原因：

（1）產品層面：產品流程有問題？用戶體驗差？用戶學習成本高？相比競品差在哪裡？沒有滿足用戶需求？···

（2）運營層面：策略沒做好？活動搞了沒？等級體系建了沒？有木有激勵措施？拉新後沒有後續留存方案？···

提升措施：

（1）產品層面

1.1 降低用戶使用產品的學習難度，做好用戶體驗；

1.2 充分的需求調研，把握用戶痛點—基本型需求，分析癢點—期望型需求，尋找興奮點—興奮性需求。

（2）運營層面

1.1 建立用戶等級體系：是提升用戶活躍度最為直接、有效的手段。簽到、發言、購買等行為積分升級，每個等級享有不同權益以及不同標識，通過積分商城的方式消耗積分形成閉環；

1.2 增加UGC功能 or 社交屬性：高質量的UGC及一定的社交關係也是提高用戶留存的重要手段；

1.3 滿足用戶虛榮心措施：提供給用戶能夠用來炫耀自己特殊性標示，比如等級（1.1有提）、勳章、認證、特權等。

3.3 其他：push、抽獎等運營手段。

在互聯網行業當中，因為拉新或推廣的活動把客戶引過來，用戶開始使用我們的產品，但是經過一段時間可能就會有一部分客戶逐漸流失了。那些留下來的人或者是經常回訪我們產品的人就稱為留存。

其實留存率是一個泛指的概念，在真正進行數據分析的時候，是需要結合具體的目標，細化留存率進行分析和比較。細分的留存率有:新用戶留存，老用戶留存，活躍用戶留存，產品核心功能留存，用戶行為留存等,留存按照時間維度又分為：次留，7留，30日留存等,沒有目的的分析留存率都很難以為某款互聯網產品做出正確的分析結果。下面大致說一下常見的幾種可以促進留存的方式。

一、獎勵促進留存

做積分商城或者說積分體系，是目前最常見的獎勵留人手段，有很多不錯的APP在積分商城方面都做了很好的先例，簡單的抽獎、免費試用等實質性的獎勵，對用戶的吸引還是非常大的。

二、功能促進留存

創造出滿足用戶需求的產品「工具高效、內容有料、社區熱鬧」，做好產品的更新迭代，運營方面除了需要做好產品的用戶體驗度，還需要讓用戶了解產品的實時更新情況。

三、內容促進留存

內容促進留存就要做到在最顯眼的位置能夠持續不斷為用戶提供或者推薦「剛需、時效性、娛樂八卦、絕對價值」的優質內容。

四、用戶本身促進留存

很多人的郵箱應該都類似「***給你發私信了，****給你評論了，****關注了你」的郵件，因為對於新用戶以及登入潛水的用戶來說，產品需要給我們推薦產品內優質活躍的用戶，做好推薦系統讓我們快速形成更多的好友關係連接。對長期未登入的用戶，發出與其有關的好友動態進行郵件召回是對即將流失用戶的一種用戶留人策略。

留存率，顧名思義，留存指的就是「有多少用戶留下來了」。留存用戶和留存率體現了應用的質量和保留用戶的能力。大家都明白，用戶在網站或者APP上花費的時間越長，消費的可能性就會越大。不論是沖著什麼目的來創建應用，在獲取到用戶後，促進用戶購買或持續使用成了至關重要的一步，因此說用戶需求跟留存率成為了各APP之間新的競爭力。

好的開場白等於50%的成功。一個新用戶如果能在第一次使用你的APP時獲得好的體驗，那留下來的可能性會非常大，也就是說，日留存就有保障了。人們很願意為品牌買單。一個購買iPhone的消費者，相比山寨機的消費者，更容易形成品牌二次回購。無線領域也是如此。在國內，百度的新用戶留存就應該比某些網站更高，百度在國內的品牌影響力更大嘛。

新手引導是新用戶轉化為老用戶的第一道，也是最難的一道門檻。恰到好處的新手引導，可以有效的提高次日留存率。以遊戲為例，新手引導設計得太難或太簡單，都會導致用戶流失。好的新手教程需要體現遊戲的基本玩法，同時又能展現遊戲的亮點，吸引玩家留下來。

恰到好處的推送必然會提高留存率。合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。按照「記憶曲線」的理論，運營人員應該在次日、三日、七日這樣的「遺忘臨界點」重點推送。另外，別忘了設置冷卻時間(2次推送的最短時間間隔)，避免頻繁打擾到用戶。

適當的設計可以提高留存率。例如每日簽到，可以有效拉動用戶的活躍，提高留存率。在用戶簽到時給與一些獎勵。記得賦予「遺忘臨界點」更高的獎勵刺激，會有很好的效果。

某名人曾經說過「這類弱需求應用就像中國移動的手機報，只有移動發消息給我了，我才會去看，但如果它不發，而是變成了網站，那我不會主動到它網站上去看。」在這樣一個用戶看來「可有可無」的選擇里，主動出擊總比坐以待斃來得有勝算，才能更好的留住用戶。