蘋果、三星小米們的焦慮：下一個換機潮在哪裡？

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近日，國際知名調研機構 Gartner 公布了2017年第四季度全球手機銷量，數據顯示，此期間內全球智能手機總銷量為4.08億部，相比去年同期下降5.6%——這是自2004年 Gartner 開始監控全球手機銷量至今十餘年裡，手機銷量首次下滑。

而不久前 Canalys 公布的中國市場第四季度銷量統計中，中國市場手機銷量同期下滑了14%。這兩組數據意味著， 整個智能手機行業在經過了十餘年的爆發性的增長之後，正式進入了冷凍期。當市場逐漸飽和，手機銷售邊界固化，各大廠商不得不加入對存量用戶的爭奪戰，不斷用技術或是營銷手段，吸引乃至逼迫用戶進行消費升級，刺激用戶對新產品的購買慾。

但可悲的是，智能手機的壽命正隨著技術的進步不斷延長，用戶也在多年的市場教育中變得越來越挑剔。各大手機廠商必然會在市場寒冬之中，面臨束手無策的尷尬局面。

iPhone 設備使用壽命超4年，蘋果未來怎麼賣？

蘋果產品給人的第一印象就是貴，而且越來越貴。但之所以能賣的好，是因為其品質和體驗足夠支撐其價格，耐用也是 iPhone 給人的一貫印象。不過，根據專業人士的分析，近幾年，蘋果設備不僅僅是價格在提升，其產品使用壽命也不斷處於增長之中。

國外知名分析機構 Asymco 的創始人 Horace Dediu 近日對蘋果第四季度投資者電話會議發布的數據進行了推測，這位被稱為「蘋果分析師之王」的業界領袖，通過每季度的銷售設備量，與活躍的 iOS 設備數量對設備的平均使用壽命進行推算，製作了一張2008年至2017年，蘋果設備各季度的平均使用壽命。數據顯示，蘋果設備的使用壽命持續增長，在2017年第四季度，超過了4年。

圖片來自 Asymco，作者 Horace Dediu

在這組數據中，一個細節值得關注。從2013年開始，蘋果設備的使用壽命出現了明顯的增長趨勢並一直延續至今。而在2013年，蘋果發布的 iPhone 5S，顯然成為了這個節點下值得關注的機型。

2013年，蘋果發布 iPhone 5S，由於其搭載的指紋識別成為智能手機領域的最大創新功能，使得其另一個具有歷史性意義的特徵被忽略了，那就是 iPhone 5S 的 64位系統。隨後，隨著智能手機全面進入64位時代，32位的設備被拋棄的事實，成為了不可避免的必然。

2017年1月，蘋果正式開始向用戶推送對32位應用停止支持的信息；6月，逐漸有32位應用從 App Store 下架；今年1月1日開始，蘋果全面停止支持32位的應用程序，涉及應用數量將近20萬。

退出歷史舞台的 iPhone 5

自此，蘋果完成了一次軟體升級帶來的硬體更替，而進入64位時代以後的設備，則獲得了更為長久的壽命。這也正與 Horace Dediu 的圖表展示出的信息相吻合。而隨著 iPhone 使用壽命的不斷增加，必然帶來的後果就是，用戶對於新產品的升級換代動力不足。蘋果需要拿出更加耀眼的產品，才能拉動新產品的銷量增長。

就在這樣的情況下，蘋果還因為此前鬧得沸沸揚揚的「電池門」的失誤，給自己挖了一個大坑。電池門的發酵過程不必多提，針對蘋果的陰謀論是否成立，如今也沒有太多值得探討的意義。但是，此事件對蘋果未來的市場狀況，有著不可忽略的影響。

2016年，三星 Note 7 爆炸成為全民新聞，三星的品牌印象由此大打折扣。而此後，能與「爆炸門」相提並論的科技負面新聞，非蘋果「電池門」莫屬。目前從蘋果的產品銷量和資本表現來看，此事件對與蘋果品牌的傷害並沒有想像中那麼嚴重，但是，這件事情卻給眾多蘋果用戶進行了一次深入骨髓的產品教育—— iPhone 在更換電池之後，可以煥發新生，大大提高產品使用壽命。

更換電池後的 iPhone 6S Plus，圖片來自 The Verge

想來，如果蘋果公司從一開始就開誠布公的告知用戶關於電池的相關問題，那麼其影響必然不會如當前一樣，在消費者心目中留下如此根深蒂固的印象，以至於用戶蜂擁至蘋果店裡更換電池，出現大量電池不夠使用的尷尬局面。而手機變卡之後，用戶的第一反應不再是購買新品，而是考慮更換電池。

近日，國外知名科技媒體 The Verge 發表了一篇文章，題為《我換了 iPhone 電池後，恨沒有早點告訴我》。文中記錄了其2015年購買的 iPhone 6S Plus 更換電池後重獲新生的經歷。想來，換電池而非換手機，已經成為眾多蘋果用戶的基礎認知。

對於一家企業來說，用戶認知的更改是一件極為困難的事情，但對電池問題「密而不發」的蘋果，最終在一場盛大的輿論危機下，扭轉了用戶認知，「好事不出門，壞事傳千里」的千古名言在一家全球最佳的科技公司身上上演，即是對蘋果的諷刺，也是對蘋果的懲罰——

當蘋果設備越來越耐用，當更換電池可以提高使用體驗的理念深入人心，當 iPhone X 的巨大創新力在市場的跟隨下變得不再誘人，未來的蘋果面對如此殘酷的市場環境，該怎麼提升銷量？

不止是蘋果，安卓設備面臨同樣的危機

儘管安卓設備不如耐用這件事情已經成為消費者共有的認知，但這並不意味著安卓廠商的新品就能夠完成更好的市場迭代。從 MWC 之後回看整個安卓市場，用戶換機動力不足，將同樣成為各大品牌應當面對的問題。

對用安卓用戶而言，硬體配置的提升，是吸引其換機動力的重要考量因素之一。但是，隨著過去幾年安卓手機硬體上的飛躍式的升級，如今硬體配置的吸引力正在不斷降低。

「不服跑個分」的宣言如今越來越少

以內存為例。由於安卓系統本身運行機制，是所有被喚醒的軟體都以活躍的方式停留在後台，且在中國市場還存在應用間相互喚醒的問題，使得手機本身運行內存的大小，直接決定了該產品在未來幾年的使用體驗，也直接決定了產品的壽命。然而，智能手機的內存大小，已經陷入了停滯階段。

2011年，小米發布首款安卓手機小米1，其運行內存為1G，隨後，安卓陣營的內存大小開始不斷提升。到2016年，安卓隊列中品配置的另一典型代表一加，發布了搭載6G 內存的一加3，去年，一加又發布了最高支持8G 運存的一加5。然而，縱觀整個安卓市場，運行內存並沒有呈現整體大幅度的增長。MWC 上三星年度機皇 S9 系列，其運行內存也不過4G 和6G——與2015年維持著同樣的水平。

三星新機 S9 系列，圖片來自 The Verge

當然，內存價格的不斷上漲成為個主流廠商不願跟進大內存的原因之一，但是為了成本妥協配置，也證明了配置變得不像過去那樣重要。

與此同時，今年驍龍845發布後，高通對於弱化性能存在感的做法，也證明著性能本身關注度的衰減。而另一個市場現象也從側面證實了性能對用戶體驗的影響逐漸變小的事實。

根據調研機構 Counterpoint 提供的數據，2017年國內手機市場上，單品銷量排行第一的手機是 OPPO R9s，這款搭載著中端處理器驍龍660的機型，售價卻高達2799元，遠不如同期發布的小米等搭載驍龍835、售價更低的旗艦產品。這一方面證明了 OPPO 營銷策略的成功，另一方面卻證明了硬體配置對大多數用戶體驗的影響正在不斷拉低。

另外值得關注的是，由工信部牽頭、各大手機廠商悉數參與的安卓統一推送聯盟已經成立，並且正在溝通制定統一的推送機制。一旦這一步能夠有所突破，那麼至少國內手機產品會在弱化性能配置的同時進一步提升用戶體驗，配置的意義將被進一步壓低。

安卓統一推送聯盟官網

也正是由於手機廠商關注到了行業發展的這一趨勢，才在過去的兩年內，將產品發展方向從性能，轉向了工業設計。

然而，2017年，全面屏的風靡，讓智能手機行業的工業設計達到了更高的層面，也這預示行業向著工業設計的瓶頸又走了一步。三星 S9 相對 S8 微小的更新幅度，便是最為典型的例子。除此之外，小米、華為等安卓廠商，都將面臨工業設計進一步趨同化的困境。

當性能不再重要，工業設計沒有突破，安卓設備的使用壽命同樣也會被拉長。想來，用戶的換機欲將不斷陷入新低，各大手機廠商只有在「消費升級」的洗腦大潮下，用各式各樣的營銷手段吸引用戶更新產品。在不斷衰落的市場環境下，對於每一家廠商來說，都不是好事。

手機行業的拐點在哪裡？

2017年，手機行業最後的狂歡已經過去。2018年後，手機市場將會以更加冷靜的姿態穩步發展。面臨產品創新瓶頸、市場需求下滑，各大手機廠商，只能等待下一個拐點的到來。

從當前整個行業共同認可的趨勢看，未來手機行業的拐點，大致有三個方向：

摺疊屏、5G 和人工智慧。

摺疊屏可謂是全面屏之後，又一個令人備受期待的革命性技術。一旦真正的柔性摺疊屏可以融入產品之中並完成量產，必然會是手機行業工業設計上的又一大突破。

但是，摺疊屏卻並不意味著必然會成功，這一切還要看產品面世之後，在用戶使用場景中的實際體驗，一旦摺疊屏產品在功能性、易用性上有任何令用戶產生爭議的地方，就必然會影響其全面代替當前的產品使用形態。iPhone X 上的面部識別誕生以來，在備受爭議之下，並沒有形成當年指紋識別那樣全行業的認同，依然有安卓廠商在致力於研發屏下指紋，這已經證明了，創新，並不見得一定會被用戶和市場認可。因此，對於摺疊屏，小新持觀望態度。

5G 技術和人工智慧，兩者則可以放在一起分析。5G 帶來的網路速度的極大提高，將會催生物聯網技術跨越式的發展，而人工智慧將在這個過程中，處於核心位置。在這個過程中，手機行業也必然會隨著技術的更迭，而邁入新的時代。

或許，這會是各大手機廠商當前困境下能夠等待的最佳機會。對於行業內的頂尖企業來說，積極跟進新技術，加快對5G 時代的產品布局，同時在當前的市場上，儘可能地用獨特的產品和營銷手段去擴張，是目前的當務之急。而對小廠商來說，在馬太效應帶來的困境之下，儘可能地用不一樣的姿態來自爭取生存空間並活下去，等待拐點的到來，便是唯一的應對辦法。從這個角度看，哪個廠商可能活下去，哪個廠商可能會消亡，似乎也有跡可循。

總之，對於手機廠商來說，在2018年之後如此激烈的市場環境下，到處都是危機，而機會，可能只有尚未到來的那一個。