王府井百貨的迷茫與探索

作者：張璋商業講堂---張璋

一提到中國的零售商業，就不得不提王府井百貨。王府井百貨呢，應該說是我們中華人民共和國的長子，號稱中國百貨第一店。它坐落在北京著名的商業街王府井大街的中心位置，是王府井大街的標誌性建築，也是王府井商業街的核心商業。它創建於1955年，是新中國公私合營後成立的第一家百貨商店，當年它受到了中央領導人的多次視察和高度肯定。在計劃經濟時期那個商品短缺的年代，人們到北京了，必定要到王府井百貨去看看，看看那裡有什麼好商品，看看能不能買到一些新商品。所以，那個時候它是中國零售商業的一面旗幟，是中國零售商業的一個典範。當時，王府井百貨有一個著名的勞動模範叫張秉貴，他的「一團火精神」一直作為中國商業服務的一面紅旗，激勵著幾代商業人。我記得大學二年，學校安排我們到王府井百貨實習，當時商場領導就給我們講張秉貴的「一團火精神」。而現在問我們這些年輕的商業從業者、商業管理者、經營者：張秉貴是誰呀？估計十個人就有九個人不知道！

在計劃經濟的商品短缺時代，王府井作為中國商業的長子，可謂是首都商業的窗口，中國商業的標杆。它傲慢、驕傲而又一成不變的持續到改革開放。

1984年，王府井開始實施「政企分開、簡政放權」等一系列改革；1993年，又進行股份制改造，成立北京王府井百貨（集團）股份有限公司；1994年在上交所掛牌上市，是中國最早的商業上市企業之一。從此，王府井百貨走上了一條快速擴張、連鎖發展的現代商業成長之路。

2000年，與北京東安集團實施戰略性重組，成為北京市最大的百貨零售集團。

2004年，選入國家重點扶持的全國20家大型流通企業之列。在國家商務部公布的全國連鎖經營30強中，王府井百貨位居百貨連鎖企業第一名。

在這個發展過程中，王府井也一直探索商業的現代化、連鎖化和信息化。 2001年請美國著名的的諮詢公司麥肯錫對王府井進行管理再造，請著名零售信息技術公司富基融通進行信息系統改造,全面整合集團信息系統和門店信息體系建設，建立起了王府井的標準化百貨連鎖信息系統。

上個世紀90年代，王府井百貨遭遇到了第一次危機。那時，燕莎、賽特、當代等多家高檔商城、購物中心紛紛在北京崛起，百盛、SOGO、新世界、中友等一批新銳百貨商場相繼擁入京城，王府井百貨的客流量開始減少。之後，以沃爾瑪、家樂福為代表的外資零售業巨頭也先後在中國快速擴張，超市、大賣場、專賣店、家電連鎖等新興業態以強勁的勢頭切割市場份額。「王府井的出路在哪裡呢？」鄭萬河董事長困惑地發問。在專程到國外考察之後，他得出的答案是：「走出去，異地開店，連鎖發展」。

1996年，以王府井百貨廣州店開業為標誌，王府井百貨邁開了從傳統的單店發展向跨區域連鎖經營的第一步。此後，武漢、成都、包頭、重慶、南寧、長沙、西寧、烏魯木齊、呼和浩特等城市也相繼有了王府井百貨連鎖店。王府井進入了十年黃金髮展時期。

但好景不長，進入到2010年之後，在淘寶、天貓、京東等網路零售的衝擊下，王府井百貨又再一次明顯的感覺到傳統百貨的困境，感覺到消費市場的變化，感覺到新零售帶來的壓力。

2014年，王府井百貨提出以「全渠道建設」為核心的戰略轉型，並上升為公司的「第三次創業」。所謂全渠道建設，是在對人（顧客）、貨（貨物）、場（購物場所）全面數字化的基礎上，將所有分店、線上線下所有渠道的數據全部打通，再對用戶進行精準營銷和服務。

那麼，王府井的第三次創業，會帶來什麼樣的生機呢？前幾天，我專程去了一趟王府井百貨。王府井百貨的門前廣場上張秉貴的銅像孤零零的站立著。一樓的大廳還是傳統的化妝品、珠寶和鞋包，二樓、三樓、四樓還是傳統的女裝，男裝，休閑裝，運動裝，商場內依然是燈光明亮，顧客寥寥。當然，王府井百貨現在也正在改造，引進一些新的餐飲業態，引進一些著名的國外品牌。 如新引進的英國擁有255年歷史的玩具店「哈姆雷斯」正在圍檔裝修，預計年底開業。

從以上王府井百貨的發展歷程和現狀，我們可以看出王府井百貨在發展中的創新、在創新中的迷茫，在迷茫中的痛苦。由此可想而知，中國的第一百貨王府井竟然如此，其他的傳統百貨能又幾何？

講到這裡，有人會有疑問：王府井百貨作為中國商業的驕子和樣板，在享受著那麼多的政策扶持，佔據那麼好的地理位置，擁有那麼多的商業資源，為什麼也陷入了被動和迷茫呢？

我想，主要可能有以下幾個方面的原因：

第一、王府井作為計劃經濟時代下成長起來的大型百貨商業，儘管在股份制改造之後有連鎖經營、快速發展，但從一開始，它的體內就流淌著國有資本的血液，而這種血液，又沉澱出它特有的管理機制，它的機制又影響它的管理效益和決策效率，往往是：想的早，動的晚，行的慢，成的少。

第二，無論作為計劃體制下商業的樣板，還是股份制改造之後連鎖發展的龍頭，王府井的基因裡面就是百貨業態基因，百貨基因又決定和影響著它的思維定式和業務模式。在超市、大賣場、購物中心、便利店等新業態在中國大肆跑馬圈地的時候，王府井卻一直固守著百貨業態的傳統業務模式，沒有及時進行業態融合和深度轉型，使得它在固守和堅持中錯過一次又一次機會。

第三、儘管王府井百貨佔據著中國第一商街王府井大街的核心之位，但在北京的人都知道，王府井大街，北京人一般都不去，都是外地人來參觀一下，旅遊一趟，拍幾張照片，買幾個紀念品就走了。以前在商品短缺的時代，外地人還會到王府井百貨買一些當地緊缺的東西，現在呢，每個城市商品都差不多，在北京買得到的，在他的家鄉都能買得到，大家就沒有必要在王府井百貨買了。外地人不買，本地的人又不來，就這樣，王府井百貨固守著黃金位置，固守著百貨業態，尷尬著叫好不叫座。

第四、2010年之後，移動互聯網的快速普及，大數據的深度應用，物流業的高度發展，使得馬雲的淘寶、天貓，劉強東的京東等發展迅速。在網路電商的迅猛衝擊下，王府井百貨反應不及、無所適從，倉促之中，匆忙應戰，一變再變，不知所措。

第五、在這場新零售對決老百貨的變革中，影響王府井百貨的不僅是它的國有血液、百貨基因，還有它的人才團隊、品牌資源、物業現狀，甚至它的經營模式、管理理念，這些，都註定了在這場新零售的衝擊和變革之中，王府井的被動和無奈。

儘管王府井百貨近年來動作頻頻，多路突圍，多方探索，但是未來的路能不能走出去，這不僅僅考驗著王府井人的智慧，也影響著中國商業轉型的信心。我們衷心的祝願王府井百貨早日走出迷茫，找到適合自己的發展之路，為中國的傳統百貨的轉型、改造、升級，再樹一面成功的旗幟！