五星專車師傅是怎樣對待客戶的？

昨天遇到個難得的五星級專車師傅，忍不住想寫寫，從他身上我學到的優秀品質。

整個服務過程是這樣的。

晚上八點左右，我拿著手機，在一座購物中心準備叫車回家。像往常一樣，接單非常快，一分鐘以內就有師傅回電了。

不同的是從接師傅的電話開始我就感受到他對客戶的關心了。師傅說話不緊不慢，問我現在在哪，明確了我的地點之後，他告訴我他在哪大概會多久可以到達。

說完具體的信息後，師傅提醒說，外面風大，您可以在室內留一會，我到了馬路邊再電話您出來，您可以在購物中心再逛逛十分鐘左右。我聽到後非常開心，不僅是因為不用像以前一樣傻站在路邊無所事事，而是感受到濃濃的關懷。也是我也安心地進到大廈一樓閑晃起來。

十分鐘左右，電話準時響起。「您現在可以出來了，1分鐘後我在購物中心北門KFC的出口處，車子是輛黑色的大眾帕薩特，尾號為XXXXX，我開著雙閃在路邊等您。」然後確定我聽到後就掛了電話。所傳遞的信息簡潔利索。

師傅選擇的KFC門口非常顯眼，也方便停車，對於乘客和司機來說都比較有利。更細心的是，師傅重複了一下車輛的品牌、顏色、車牌號信息，方便我們查找。雖然這些信息，作為用戶都可以在APP上看到，但是基本上用戶都記不住要看好幾遍，而這個時候師傅提醒得很及時。還有個小細節是，師傅主動告訴我，他打著雙閃。叫過車的童鞋應該體驗過那種一排車停在你面前不知所措，不知道誰是誰，主動打電話給師傅讓師傅開個雙閃的感覺。

很順利，1分鐘之後，我就找到了師傅的車，沒被冷風所摧殘。

上車後，師傅先問我，「您是去XX小區的乘客嗎？」我點點頭。於是師傅就出發了。車開穩之後師傅問我，空調溫度是高了還是低了，音樂風格您還喜歡嗎？師傅放的是一些節奏輕快的流行歌，比較適合我這個年齡段的人聽，不吵也沒那麼沉悶。車速一直保持在50-60碼之間，非常穩，我也不趕時間，心情也特別放鬆。當看著我主動對著手機說些什麼的時候，師傅又隨手調低了一下音樂的聲音。

快到目的地的時候，師傅向我確認了一下是去小區哪個門，他說，「確認晚了有可能是乘客要多走一段路，有可能是我需要再多繞一段路，怎麼都會浪費大家的時間，還不如提前確定一下具體的目的地。」姜不愧是老的辣，我不禁懷疑師傅到底接了多少單才能總結出這樣的經驗。

在離目的地大約500米左右的時候，師傅再次確認了在哪停，是否需要開到小區內。我住得離馬路比較近，所以讓師傅直接在路邊停下來就行了。車停好後，師傅準備下車幫我開門，我身上東西不多，於是也謝絕了，沒法子，師傅只好提醒我拿好隨身物品。然後微笑地跟我說了聲再見，注意安全，於是揮手做了拜拜狀。這個揮手做拜拜，讓我受寵若驚，感覺不是像一個專車師傅搭載乘客，而更像是朋友之間順道送了一下。

我開心地給師傅五星好評，破天荒在冷風中用手機在評論區，敲出10多個讚美之詞，才意識到，原來師傅並沒有主動要五星好評！而我就心甘情願地給了！

高手在民間，我不知道師傅到底接了多少單，只看到他的評分是5.0分，其他的無從得知。短短的十多分鐘的路程，師傅照顧乘客的細節非常多，整體態度偏向溫暖，但又不過多打擾到乘客，讓我感受到被服務與尊敬的感覺。師父從開車技術、同理心、禮儀，做得真是恰到好處~工作做得到位了，好評自然會來！

想到自己的工作從細緻程度上來看真是自愧不如~

於是也開始反思了自己。想要工作好，就要將工作的每一個流程涉及到的內容，滾瓜爛熟，將項目涉及到的每一個人，包括同事、PM、工程師、測試人員、老闆，甚至到前台小妹、打掃清潔的阿姨，都要考慮到你在工作中所帶給他們的情緒。成熟的人從來不講究願不願意這麼做，只講這麼做可以帶給我什麼。

如果想文章寫得好，就要多考慮讀者看到後的心情以及他們看到文章後的收穫；想要情場順利，就多考慮做事情後對方的感受以及他們真正的需求；想要掙錢就多想想，你可以付出什麼為大家帶來更多的成長。

樓主一直做的是，分享自己真實的設計工作經驗，工作中的喜怒哀樂，生活中的所思所想，在給大家總結一些設計經驗的同時，更像做的是陪同大家一路成長，就像樓主公眾號的歡迎詞那樣「願在這繁忙的世界帶給你一絲的寧靜~」