五星專車師傅是怎樣對待客戶的?
昨天遇到個難得的五星級專車師傅,忍不住想寫寫,從他身上我學到的優秀品質。
整個服務過程是這樣的。
晚上八點左右,我拿著手機,在一座購物中心準備叫車回家。像往常一樣,接單非常快,一分鐘以內就有師傅回電了。
不同的是從接師傅的電話開始我就感受到他對客戶的關心了。師傅說話不緊不慢,問我現在在哪,明確了我的地點之後,他告訴我他在哪大概會多久可以到達。
說完具體的信息後,師傅提醒說,外面風大,您可以在室內留一會,我到了馬路邊再電話您出來,您可以在購物中心再逛逛十分鐘左右。我聽到後非常開心,不僅是因為不用像以前一樣傻站在路邊無所事事,而是感受到濃濃的關懷。也是我也安心地進到大廈一樓閑晃起來。
十分鐘左右,電話準時響起。「您現在可以出來了,1分鐘後我在購物中心北門KFC的出口處,車子是輛黑色的大眾帕薩特,尾號為XXXXX,我開著雙閃在路邊等您。」然後確定我聽到後就掛了電話。所傳遞的信息簡潔利索。
師傅選擇的KFC門口非常顯眼,也方便停車,對於乘客和司機來說都比較有利。更細心的是,師傅重複了一下車輛的品牌、顏色、車牌號信息,方便我們查找。雖然這些信息,作為用戶都可以在APP上看到,但是基本上用戶都記不住要看好幾遍,而這個時候師傅提醒得很及時。還有個小細節是,師傅主動告訴我,他打著雙閃。叫過車的童鞋應該體驗過那種一排車停在你面前不知所措,不知道誰是誰,主動打電話給師傅讓師傅開個雙閃的感覺。
很順利,1分鐘之後,我就找到了師傅的車,沒被冷風所摧殘。
上車後,師傅先問我,「您是去XX小區的乘客嗎?」我點點頭。於是師傅就出發了。車開穩之後師傅問我,空調溫度是高了還是低了,音樂風格您還喜歡嗎?師傅放的是一些節奏輕快的流行歌,比較適合我這個年齡段的人聽,不吵也沒那麼沉悶。車速一直保持在50-60碼之間,非常穩,我也不趕時間,心情也特別放鬆。當看著我主動對著手機說些什麼的時候,師傅又隨手調低了一下音樂的聲音。
快到目的地的時候,師傅向我確認了一下是去小區哪個門,他說,「確認晚了有可能是乘客要多走一段路,有可能是我需要再多繞一段路,怎麼都會浪費大家的時間,還不如提前確定一下具體的目的地。」姜不愧是老的辣,我不禁懷疑師傅到底接了多少單才能總結出這樣的經驗。
在離目的地大約500米左右的時候,師傅再次確認了在哪停,是否需要開到小區內。我住得離馬路比較近,所以讓師傅直接在路邊停下來就行了。車停好後,師傅準備下車幫我開門,我身上東西不多,於是也謝絕了,沒法子,師傅只好提醒我拿好隨身物品。然後微笑地跟我說了聲再見,注意安全,於是揮手做了拜拜狀。這個揮手做拜拜,讓我受寵若驚,感覺不是像一個專車師傅搭載乘客,而更像是朋友之間順道送了一下。
我開心地給師傅五星好評,破天荒在冷風中用手機在評論區,敲出10多個讚美之詞,才意識到,原來師傅並沒有主動要五星好評!而我就心甘情願地給了!
高手在民間,我不知道師傅到底接了多少單,只看到他的評分是5.0分,其他的無從得知。短短的十多分鐘的路程,師傅照顧乘客的細節非常多,整體態度偏向溫暖,但又不過多打擾到乘客,讓我感受到被服務與尊敬的感覺。師父從開車技術、同理心、禮儀,做得真是恰到好處~工作做得到位了,好評自然會來!
想到自己的工作從細緻程度上來看真是自愧不如~
於是也開始反思了自己。想要工作好,就要將工作的每一個流程涉及到的內容,滾瓜爛熟,將項目涉及到的每一個人,包括同事、PM、工程師、測試人員、老闆,甚至到前台小妹、打掃清潔的阿姨,都要考慮到你在工作中所帶給他們的情緒。成熟的人從來不講究願不願意這麼做,只講這麼做可以帶給我什麼。
如果想文章寫得好,就要多考慮讀者看到後的心情以及他們看到文章後的收穫;想要情場順利,就多考慮做事情後對方的感受以及他們真正的需求;想要掙錢就多想想,你可以付出什麼為大家帶來更多的成長。
樓主一直做的是,分享自己真實的設計工作經驗,工作中的喜怒哀樂,生活中的所思所想,在給大家總結一些設計經驗的同時,更像做的是陪同大家一路成長,就像樓主公眾號的歡迎詞那樣「願在這繁忙的世界帶給你一絲的寧靜~」
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