貸款業務，被推銷方式折損了品質

信用卡，從最初的奢侈品變成今天的標配，只要有身份證和工作收入，甚至個人徵信稍有瑕疵都可以辦理一張屬於自己的信用卡，只是多少額度的問題而已。時至今日，信用卡消費的高度滲透，已經成為一種時尚。

信用卡與信貸，是同一形態的產品，但信貸的起貸金額比較高（普遍3W以上），故而要求資質都相對嚴格，不過隨著賬單分期和現金分期的風靡，若然手握一張較大額度的信用卡，便如同享受著一宗小額的信貸了。只是，大多數信用卡用戶的額度並不高，加之預借現金額度低的原因，著急一筆資金周轉還得靠信貸。當然，也有不少人會同時幾張信用卡操作，也是能夠解決問題。

不過，辦理信貸也不是多難的事，特別當你是公務員或者事業單位、知名企業員工的時候，擁有房產抵押更不用說。只是，滿足上述條件的畢竟群體有限，任何一家商業銀行都不會只將目光投向於此，其實像很多中小企業的員工，特別是連續繳納公積金、社保甚至只有繳納社保的，如果打卡收入較高並穩定的，完全能夠滿足辦理信貸的條件。走中介擔保另議！

再之，互聯網金融的強勢殺入，某種程度上已經是再造金融形態，使得行業格局和存在姿態都發生了浩大變化，較之傳統金融，互聯網金融的效率和成本優勢相當顯著，加上透過大數據徵信，蠶食體量龐大的長尾市場，創造巨大的效益，讓傳統金融坐不住。

綜合上述，就是鋪天蓋地的貸款電話推銷橫蠻起來的基礎，並成為最具有臭名的電話推銷之一，其他包括開發票、網路推廣、保健品直銷。

但最讓我抵觸的還是貸款電話推銷，為什麼？

1. 海撈的方式帶來的傷害由無辜者買賬

大致是缺乏數據的支持，無法進行精準推銷，一律採取大海撈針的方式開發客戶，所以電話推銷員們開場白都是「這裡是辦理銀行無抵押貸款的，請問有這方面的需求嗎？」，若對方說沒有的時候，基本是直接掛機。

還有，幾乎所有貸款電話推銷員，就連客戶姓什麼都不曉得，待客戶表示出初步興趣的時候，再請教如何稱呼，考慮到推銷性質，明白人該會理解，但又有多少明白人呢？作為一名普通市民，試想接到一個連自己姓什麼都不知道的推銷電話，能不產生想法嗎？

客戶名單在業內搗來搗去，於是有了一天能接好些個類似的推銷電話的情況，若然有需求倒是給了個方便，但海撈的方式註定要背臭名，對於無需求者而言，非常厭煩。長期如此或者也該意識到，行業缺乏美譽度的情況下，企業的營銷成本都得增加。

建議：積極開展互聯網、新媒體營銷，趨向電商化，加強客戶信息來源的合理性、精準性，並且管理規範，貸款產品是個高尚的東西，因此姿態也得要高尚。

2. 超級變臉虎，寒意殺死客戶

眾所周知，貸款推銷員為了吸引意向客戶，通常會採取一些技巧，比如話術中強調無抵押、打卡工資、徵信無不良記錄就可以辦理，引領客戶進入下一個環節。

比如深入了解客戶的需求和資質情況，而得知客戶哪一點達不到要求時，就直接一笑置之，包括無視客戶的諮詢。

典型的小市儈舉止，讓人感到一陣陣寒意，不成不要緊，但有個清楚的交代是非常重要的。

（註：貸款業務，是名副其實被推銷方式折損品質的，很容易讓人誤解，認為滿大街的推銷肯定「是個人」都能辦理，而實際上，恰恰是滿足不了辦理條件的人才會鄙視貸款推銷）

建議：加強人員的職業素養培訓和訓練，業務外包也要選擇質素優秀的第三方。

以上還只是較為突出的兩點而已，如果站在營銷角度審視貸款業務推銷，那將是一篇長篇故事。