昨日，新華社官方微信公號推送的新聞《剛剛，沙特王儲被廢了》火了，引起媒體圈兒廣泛關注。但火的不是新聞本身，而是公號小編在評論區與讀者的互動。不少網友感嘆，自己居然看完了放出來的100條評論及互動回復。

有媒體同行笑稱，「據說全中國新媒體小編都在學習該文的評論互動技巧。」也有讀者評論說：「老大讓來的，說是看評論和回復。」「隔壁小編特來學習，勞煩擠擠，給個前排~。」

小編憑藉一己之力，讓嚴肅的國際時政新聞，和一些網友印象中「冷冰冰」的新華社大火，且好評如潮，有何訣竅？

段位夠高，小編可以不忍氣吞聲

《剛剛，沙特王儲被廢了》這條新聞，屬於國際突發時政報道，事件本身具有一定敏感性。但新華社微信公號團隊對這條新聞的處理，有兩個不同尋常之處，一是極為簡潔，題目連標點10個字元，內文只有一句話，所有標點文字算一起才45個字元；二是沒有如其他新媒體，配上前後兩任沙特王儲的個人簡介之類延伸性信息。

其實，這是新華社搶發快訊的慣用手法。只是，在國內讀者看來，這樣的報道方式，出現在一向嚴肅嚴謹的國家通訊社身上，有點「任性」。

就像讀者「揚科維奇」在評論里說的：「就這九個字還用了三個編輯。」他的意思可能是，字數這麼少，用三個編輯太誇張了。

其實，一般讀者不知道的是，一條新聞出籠，撰寫、核實、編輯、校對等各個環節是很複雜的。比如，兩位前後任王儲的名字極其相似，如果不認真核實，放錯位置不是沒可能。

不過，比讀者更「任性」的，是新華社小編今天的評論風格。

按照一般主流媒體寧可無功不可出錯的習慣，像「揚科維奇」這句有點批評性的評論，可能就不放出來了。但新華社小編不僅敢放出來，而且還小小地「懟」了一下：「王朝負責剛剛，關開亮負責被廢，陳子夏負責沙特王儲。有意見？？？」

也正是這條不走尋常路的互動，引起了同行的關注。截至北京時間18:06，「揚科維奇」的評論點贊數有4.4萬，新華社小編的回答點贊數更高，達到4.9萬，比文章獲贊數4萬多不少，且還在快速增加。

做過新媒體小編的同行，都有一個共同感受，經常會遇到讀者的批評，善意的自然要虛心接受，但常常也會出現令人很難受的批評。遇到這種情況，絕大多數小編雖然會不爽，但只能忍了，因為領導說：「讀者是上帝，我們不能得罪。」

其實，如果小編段位夠高，面對惡評也可以不用忍氣吞聲。比如，在新華社這篇報道下面，讀者「小小眼睛」可能是看了一些其他互動評論後，說：「卧槽看你們那回復，一臉天下第一的樣子，你們怎麼不上天？？？」

新華社小編的回復就很有意思：「『我們的確上過天，我們的特約記者景海鵬、陳冬在天宮二號上發過稿件，電頭就是『新華社天宮二號電』。而作為『把地球管起來』的中國國家通訊社，我們也是世界五大通訊社之一。想了解更多，歡迎繼續關注我們。（笑臉）」

這個回答，不僅巧妙地將評論的惡意「懟」了回去，而且還藉機推銷了新華社2016年的重頭報道《天宮日記》，可謂「機智起來，連小編自己都嚇了一跳」。

這一來一回的互動，也得到讀者大量點贊，被頂到了評論區第二的位置。截至北京時間18:23，新華社小編的回復獲贊量是22862，大約是「小小眼睛」評論的2倍，可見讀者頗認同小編的機智。

小編不是在賣萌，而是讓讀者看到了「人」

如果認為新華社公號小編只會「懟」網友，那就錯了，畢竟「懟」過了頭，其他讀者也會反目的。

這條報道之所以引起刷屏效應，更重要的還是小編在其他互動評論中體現的魅力人格。先來看幾條互動：

對於讀者而言，這一點其實很重要。《錢江晚報》微信公眾號在引入微軟小冰後第一個月，用戶留言數量就從過去的每月2000條左右，上升到超過1萬條，漲了5倍。前後的差別，就是多了一個自動回復功能。

不僅是在錢江晚報公號上，自從微軟小冰這一機器人被創造出來，她可能已經和網友聊了上百億條信息。網友明知道是機器人，為什麼還喜歡和微軟小冰互動，一是新鮮感，二是互動中確實能產生樂趣。

新華社小編今天的評論互動，也是如此。圍觀群眾為何紛紛叫好？因為小編通過三言兩語，成功塑造了一個擁有可愛、機智、幽默、膽大、不墨守成規等頗多優點的「小仙女」形象。

這個「小仙女」，擅長網言網語， 抱抱親親舉高高、王者農藥之類，用起來自然不做作，就彷彿一個鄰家小妹或閨蜜，在和你逗樂。這麼好玩的小編，叫讀者如何能不瘋狂？

領導，你的小編有「人格」嗎？

其實，新華社小編今天玩的套路，並不新鮮。只是因為出現在國社這樣的中央媒體里，顯得有點出挑。

羅輯思維的羅振宇幾年前就提出了自媒體要有魅力人格的理念，這確實符合新媒體傳播規律。比如，據傳是收到讀者讚賞最多的微信公眾號「連岳」，就是作者與文章、公號合體的代表。

在傳統媒體專欄時代，連岳是一個筆名，但如今這個筆名已經和自媒體合為一體，成為讀者心目中一個睿智大叔的形象。

連岳的公眾號，讀者評論非常多，且很多都寫得很長。讀者會在評論里，向連岳傾訴各種心思。

連岳為什麼能做到？因為，他通過文章的真誠與智慧，成功讓讀者不再覺得面對的是一個公眾號，而是直接面對的連岳這個人。

魅力人格，對讀者的黏性非常強。經常會有讀者在連岳的文章下評論，自己是第一時間看文章，或者分享給女友（老婆）的同時，也收到了對方分享的同一篇文章，或把連岳推薦給了多少親友、全班學生……讀者為什麼願意講這些，因為他們覺得，作為連岳的讀者，是一件光榮的事，所以要分享出去。

這種魅力人格，是媒體夢寐以求的，因為它不僅能粘住老讀者，還是吸粉利器。在新華社這條報道下面，放出來的100條評論里，就有不少網友表白新華社，表示要關注公號。如網友「芒果」說：「新華寶寶你成功的引起了我的注意，沒想到你是這麼可愛的寶寶，必須關注你，比心。」

所以，媒體領導們，你的新媒體小編，有自己的魅力人格嗎？

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