據說,現在全國小編都在向新華社「小仙女」學習

昨日,新華社官方微信公號推送的新聞《剛剛,沙特王儲被廢了》火了,引起媒體圈兒廣泛關注。火的不是新聞本身,而是公號小編在評論區與讀者的互動。不少網友感嘆,自己居然看完了放出來的100條評論及互動回復。

有媒體同行笑稱,「據說全中國新媒體小編都在學習該文的評論互動技巧。」也有讀者評論說:「老大讓來的,說是看評論和回復。」「隔壁小編特來學習,勞煩擠擠,給個前排~。」

小編憑藉一己之力,讓嚴肅的國際時政新聞,和一些網友印象中「冷冰冰」的新華社大火,且好評如潮,有何訣竅?

段位夠高,小編可以不忍氣吞聲

《剛剛,沙特王儲被廢了》這條新聞,屬於國際突發時政報道,事件本身具有一定敏感性。但新華社微信公號團隊對這條新聞的處理,有兩個不同尋常之處,一是極為簡潔,題目連標點10個字元,內文只有一句話,所有標點文字算一起才45個字元;二是沒有如其他新媒體,配上前後兩任沙特王儲的個人簡介之類延伸性信息。

其實,這是新華社搶發快訊的慣用手法。只是,在國內讀者看來,這樣的報道方式,出現在一向嚴肅嚴謹的國家通訊社身上,有點「任性」。

就像讀者「揚科維奇」在評論里說的:「就這九個字還用了三個編輯。」他的意思可能是,字數這麼少,用三個編輯太誇張了。

其實,一般讀者不知道的是,一條新聞出籠,撰寫、核實、編輯、校對等各個環節是很複雜的。比如,兩位前後任王儲的名字極其相似,如果不認真核實,放錯位置不是沒可能。

不過,比讀者更「任性」的,是新華社小編今天的評論風格。

按照一般主流媒體寧可無功不可出錯的習慣,像「揚科維奇」這句有點批評性的評論,可能就不放出來了。但新華社小編不僅敢放出來,而且還小小地「懟」了一下:「王朝負責剛剛,關開亮負責被廢,陳子夏負責沙特王儲。有意見???」

也正是這條不走尋常路的互動,引起了同行的關注。截至北京時間18:06,「揚科維奇」的評論點贊數有4.4萬,新華社小編的回答點贊數更高,達到4.9萬,比文章獲贊數4萬多不少,且還在快速增加。

做過新媒體小編的同行,都有一個共同感受,經常會遇到讀者的批評,善意的自然要虛心接受,但常常也會出現令人很難受的批評。遇到這種情況,絕大多數小編雖然會不爽,但只能忍了,因為領導說:「讀者是上帝,我們不能得罪。」

其實,如果小編段位夠高,面對惡評也可以不用忍氣吞聲。比如,在新華社這篇報道下面,讀者「小小眼睛」可能是看了一些其他互動評論後,說:「卧槽看你們那回復,一臉天下第一的樣子,你們怎麼不上天???」

新華社小編的回復就很有意思:「『我們的確上過天,我們的特約記者景海鵬、陳冬在天宮二號上發過稿件,電頭就是『新華社天宮二號電』。而作為『把地球管起來』的中國國家通訊社,我們也是世界五大通訊社之一。想了解更多,歡迎繼續關注我們。(笑臉)」

這個回答,不僅巧妙地將評論的惡意「懟」了回去,而且還藉機推銷了新華社2016年的重頭報道《天宮日記》,可謂「機智起來,連小編自己都嚇了一跳」。

這一來一回的互動,也得到讀者大量點贊,被頂到了評論區第二的位置。截至北京時間18:23,新華社小編的回復獲贊量是22862,大約是「小小眼睛」評論的2倍,可見讀者頗認同小編的機智。

小編不是在賣萌,而是讓讀者看到了「人」

如果認為新華社公號小編只會「懟」網友,那就錯了,畢竟「懟」過了頭,其他讀者也會反目的。

這條報道之所以引起刷屏效應,更重要的還是小編在其他互動評論中體現的魅力人格。先來看幾條互動:

可以看出,今天的新華社小編徹底放飛了自我。而這,正是讓網友興奮的地方。因為,此刻他們面對的,彷彿不再是一個冰冷的微信公眾號,而是編輯部里一個活生生的人。

對於讀者而言,這一點其實很重要。《錢江晚報》微信公眾號在引入微軟小冰後第一個月,用戶留言數量就從過去的每月2000條左右,上升到超過1萬條,漲了5倍。前後的差別,就是多了一個自動回復功能。

不僅是在錢江晚報公號上,自從微軟小冰這一機器人被創造出來,她可能已經和網友聊了上百億條信息。網友明知道是機器人,為什麼還喜歡和微軟小冰互動,一是新鮮感,二是互動中確實能產生樂趣。

新華社小編今天的評論互動,也是如此。圍觀群眾為何紛紛叫好?因為小編通過三言兩語,成功塑造了一個擁有可愛、機智、幽默、膽大、不墨守成規等頗多優點的「小仙女」形象。

這個「小仙女」,擅長網言網語, 抱抱親親舉高高、王者農藥之類,用起來自然不做作,就彷彿一個鄰家小妹或閨蜜,在和你逗樂。這麼好玩的小編,叫讀者如何能不瘋狂?

領導,你的小編有「人格」嗎?

其實,新華社小編今天玩的套路,並不新鮮。只是因為出現在國社這樣的中央媒體里,顯得有點出挑。

羅輯思維的羅振宇幾年前就提出了自媒體要有魅力人格的理念,這確實符合新媒體傳播規律。比如,據傳是收到讀者讚賞最多的微信公眾號「連岳」,就是作者與文章、公號合體的代表。

在傳統媒體專欄時代,連岳是一個筆名,但如今這個筆名已經和自媒體合為一體,成為讀者心目中一個睿智大叔的形象。

連岳的公眾號,讀者評論非常多,且很多都寫得很長。讀者會在評論里,向連岳傾訴各種心思。

連岳為什麼能做到?因為,他通過文章的真誠與智慧,成功讓讀者不再覺得面對的是一個公眾號,而是直接面對的連岳這個人。

魅力人格,對讀者的黏性非常強。經常會有讀者在連岳的文章下評論,自己是第一時間看文章,或者分享給女友(老婆)的同時,也收到了對方分享的同一篇文章,或把連岳推薦給了多少親友、全班學生……讀者為什麼願意講這些,因為他們覺得,作為連岳的讀者,是一件光榮的事,所以要分享出去。

這種魅力人格,是媒體夢寐以求的,因為它不僅能粘住老讀者,還是吸粉利器。在新華社這條報道下面,放出來的100條評論里,就有不少網友表白新華社,表示要關注公號。如網友「芒果」說:「新華寶寶你成功的引起了我的注意,沒想到你是這麼可愛的寶寶,必須關注你,比心。」

所以,媒體領導們,你的新媒體小編,有自己的魅力人格嗎?

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