蘇寧客服屌炸天

@蘇寧雲商 @蘇寧易購 這麼屌，@鄧超 你知道嗎？

其實我本來對蘇寧易購的印象還挺好，畢竟門店多還線上線下結合，表面上看上去一切都很美好，直到我開啟了以下的狗日之旅！

裝修進行到後期就是家電採購了：

10.23到門店，通過店員在他們內部系統中下單買了冰箱和洗衣機。其中洗衣機由於無現貨，預約11.12日送貨。

同時由於門店沒有我們要的某款電視，通過某店員私人的易購賬號，以4388價格下單了一台LG彩電，支付寶給她轉賬。

10.30，工程師將LG彩電送貨上門，尷尬的事情發生了，拆開包裝，包裝盒裡沒有電源線。我和師傅說明無法通電，我無法確認彩電是否正常。

11.6，工程師將電源線送貨上門。OK，彩電工作正常。（我認為此時我才算收到完整的商品）

11.11，熱鬧的雙11，蘇寧易購網站顯示該款彩電售價為3799元，比我們下單價低了近600元。同時我注意到有7日無條件退貨條款。

我開始聯繫蘇寧易購客服電話4008365365，以下為多次通話及內容：

1）我撥打客服電話，工號12456接聽了電話，表示該款商品為大聚惠商品，保價期為15日，我的情況可以走這個流程，且為我發起；

2）工號89211165打來電話，表示後台已無法處理，我表示不滿意，求問後續是否有其他處理流程或投訴方式，其表示沒有流程了，以及自己是新來的等，無果而終。

3）我再次撥打電話，工號12432接聽了電話，希望退貨，對方表示我的這個可以得到保價，次日12點前會有客服聯繫我。

為了取證價格，我用自己的易購賬號在蘇寧易購官網下單購買該款彩電但未支付。

4）次日（11.12）14:30仍未接到客服來電，我再次撥打客服電話，工號12120接聽了電話，表示已超出保價期，後台已決定不會補差價，這是最終結果。我繼續交涉的時候，重複說「我不再浪費您的寶貴時間」，強行掛斷我的電話。

5）我再次撥打客服電話，工號11338接聽了電話，我表示繼續之前訴求，並表示希望其聯繫當時送貨師傅了解情況，其回答其不會聯繫，以系統中為準，我表示我要投訴，其表示公司沒有投訴電話，這就是最終結果，且已請示領導，領導說我後續所有投訴都將被無視。

另外我們收到一條簡訊，洗衣機由於銷售火爆需要延遲到12.13發貨。

我老婆撥打客服電話，工號12456接聽了電話，表示系統中顯示仍為11.12送貨，無法查詢物流信息，請耐心等待。

是的，截止目前，沒有送來，今天肯定不會送來了。

我們來梳理一下：

@蘇寧易購 作為一家電商，

流程紊亂，無法查詢物流信息，無投訴流程，業務培訓質量差（各位業務員對保價期的開始計時時間的定義各不相同）

客服處理方式粗暴，不管客戶的實際情況與遭遇，只按自己所謂的系統顯示和流程；以及居然能有領導說我後續所有投訴都將被無視

送貨時配件不齊，不論是LG的問題還是蘇寧的問題，顯然不是顧客的過錯，然而他們卻不考慮解決問題或完善流程，而是直接強迫顧客承擔

蘇寧，你這是要上天嗎？

嗯，@蘇寧雲商，你這樣會上天的！

你不準顧客投訴，那顧客只能用口耳相傳擴散否定來給你投反對票！希望@蘇寧雲商 @蘇寧易購 能改進！求擴散！

鄧超哥哥的商業價值受損，心疼@鄧超
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