英國機場免稅店公開致歉你怎麼看？

【英國機場涉嫌歧視中國客人，免稅店公開致歉】英國倫敦希斯羅機場World Duty Free免稅店因為區別對待中國消費者而遭到多方抗議。日前World Duty Free發表了公開道歉信，稱將對歧視中國客人的事情展開調查，對已存在的問題給予立刻糾正，「立即執行，絕不容緩」。道歉信並沒有對之前的歧視行為作出更多說明。據稱，這家免稅店此前要求中國客人必須消費1000英鎊才能領取優惠券，而其他外國人只需消費79英鎊即可。

「針對機場一方合作夥伴出現的優惠券欺騙事件，我們表示誠摯歉意。」微博中，希思羅機場這樣寫道。

而此時，距離事件被披露僅僅十幾個小時——不得不說，希思羅機場的這次危機公關堪稱「迅速」。

但等一下，「出錯-曝光-發酵-道歉」，這流水線一般的進程，有沒有讓你覺得似曾相識？

在網路搜索框輸入「外企+道歉」關鍵詞，小銳看到了70多萬條結果，但排在時間線前端的，則是希思羅機場、賓士、無印良品和萬豪……

不數不要緊：僅僅是2018年頭一個多月，就有一批外國企業「排隊」向中國致歉。

「把中國人當傻子」的希思羅機場，今天低頭認錯

春節前最後一個周末，希思羅機場竟然因為一張折扣券「火了」。

11日，一篇題為《致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》的長文開始在社交媒體上流傳。

文中，一位留學英國的中國網友爆料：自己打零工的倫敦希斯羅機場免稅店存在欺騙和區別對待中國遊客的行為——同樣的一張折扣券，別國顧客消費79英鎊能拿到，中國人要花1000英鎊才可獲得。

「今天發生的事，徹底讓我感到了外國人把中國人當傻子來對待。」這位爆料網友憤慨地說。

和TA一樣感到憤怒的，還有萬千在該帖下評論和轉發的網友。很快，希思羅機場的國內外社交賬號就被「佔領」，要求「道歉」和「尊重」的聲音越來越多。

壓力之下，希思羅機場沒有給輿論留出太多發酵時間。

今天一早，機場方就通過中國國內社交媒體做出回應並道歉：「針對機場一方合作夥伴出現的優惠券欺騙事件，我們表示誠摯歉意。我們的合作夥伴現在已立刻發現問題並做出了糾正，對去往任何目的地的旅客提供相同的福利。」

誠如2月7日外交部發言人耿爽在回應賓士廣告事件時所指出的：「新時代的中國會更加自信、更加開放，我們將繼續與外國企業進行合作，也歡迎外國企業分享中國發展的機遇，當然在此過程中，我們也希望外國企業能夠做到基本的遵循。」

近日，一位在英國的中國留學生髮出的微博長文持續引起輿論關注。

他自稱是英國希思羅機場T2航站樓免稅店打零工的一個學生，他在文章中詳細講述了中國消費者是如何在這家免稅店被區別對待的。2月12日凌晨，這家世界知名的免稅店在微博上發布聲明稱，已經開始進行調查。北京時間今天（13日）凌晨5點多，這家免稅店對外發布中英文致歉聲明，向中國民眾表達萬分歉意。

　此前，希思羅機場T2航站樓免稅銷售區域的折扣規定是，中國顧客只需要消費250-500英鎊便可獲得優惠券，而其他外國顧客消費則只需要消費79英鎊即可獲得。但近日這一免稅店在沒有任何書面說明的前提下，要求中國消費者在機場消費1000英鎊，才有資格領取第二次消費時可以使用的8折優惠券。

2月11日下午，歐洲一家華文媒體撥打了希思羅機場T2航站樓的客服電話，也證實了這一規定。一位常去機場免稅店消費的留學生余前說，他以前就遇到過類似現象，在外國人眼裡，中國人消費很土豪，「因為我們的團比較多，刷幾千幾萬鎊的現象也比較多，所以外國人覺得中國人都挺土豪。」

針對外界對這家免稅店情況的反映，希思羅機場回復稱：「針對機場合作夥伴出現的優惠券欺騙事件，表示誠摯歉意。我們的合作夥伴已立刻發現問題並進行糾正，對去往任何目的地的旅客提供相同的福利。」

　　倫敦希思羅機場免稅店業務隸屬於Dufry集團，該集團在全世界380個機場有超過2000家店鋪。該集團今天凌晨對外發布消息，向中國民眾表達萬分歉意，對此項促銷在執行中產生的誤解深表歉意；該促銷條款適用于飛往任何目的地的乘客，這已被重新解釋和強調給店內所有人員，以保證以後不會有同樣的事件發生。

我覺得不僅要看這一家免稅店怎麼道歉，還要看他以前和下一步是怎麼做的。

12日希斯羅機場免稅店在微博聲明要「立刻糾正」在價格上區別對待中國客人問題的World Duty Free免稅店，13日凌晨5點44分在官方推特上發布中英文正式致歉聲明，向中國民眾表達萬分歉意。

首先，道歉的事兒誰都會，尤其是在事情敗露以後，當然是要道歉，否則的話肯定會激化消費者的情緒，這家免稅店這樣做法是一種務實而聰明的舉動，但是我覺得不僅要看一下她現在的道歉，還要看一下以後他怎麼做，所謂的觀其言聽其行。

以下是全文：對於本次事件讓廣大消費者和中國民眾對本公司產生的憤慨和懷疑的情緒，我們表示誠摯的歉意。World Duty Free作為一個跨國公司，一直以來，我們秉承平等和尊重的態度對待每一位顧客。經過深刻的自我審視和進一步調查後，我們立刻對於促銷中的問題予以處理。

其次，我覺得有能力的消費者可以深挖一下，看一下，這家免稅店以前也有，沒有類似的歧視做法，不能因為這一次道歉就饒過他，這種明顯的歧視性做法，我估計這家免稅店不是第一次這樣做，而是已經有很多次了，要好好的把這家免稅店的歷史挖出來，看一看這家免稅店以前是個什麼樣的貨色。

總之，我覺得聽其言，觀其行才是重要的，而不僅僅是看一次道歉。