初入職場如何解決50000元的違約金？

在步入職場的初期，我們總會遇到各種各樣的問題。

比如我們不知道該如何寫好簡歷，不知道怎麼治好拖延症，不知道怎麼樣讓自己的工作進步起來……

其實這些問題，已經有例可循。

不知道怎麼寫簡歷可以學習下前輩的經驗：如何寫好一份簡歷？有拖延症我們可以實踐解決：拖延症患者最愛把時間放在治療拖延症上 ，工作沒有進步我們可以選擇PDCA法則：工作沒進步怎麼辦？PDCA四法則幫你快速搞定工作。

但實際上工作遇到的問題遠遠不止這些，我們會遇到很多根本理不清楚頭緒，不知道如何下手的複雜問題，這個時候我們該怎麼辦呢？

以前我在運營公司內部系統，有一個城市運營的同學跑過來找我，說我負責的系統出現了問題，影響了一筆款項的支付，如果這筆款項支付不了，公司要賠償對方50000元違約金。

於是我在沒有了解清楚問題的情況下趕緊跑到伺服器上去看日誌，找不到原因後又到測試環境測試，接著又寫SQL查數據，還是找不到原因，感到特別的奇怪，跑去告訴用戶：這不像是有問題的啊!

結果等到用戶發過來截圖我才發現 — 這根本不是我們團隊所維護的系統！！！然後我聯繫負責維護這個系統的團隊很快地解決了這個問題。

這種情況發生多次以後，我嘗試改進了一下自己的工作方法，當有用戶跟我反饋錯誤時，我搶先問用戶這樣幾個問題：

• 請提供下出錯的鏈接和截圖。

• 誰發現的問題？

• 遇到了什麼問題？

• 什麼時候遇到的問題?

• 是否能夠穩定重現問題?

一輪問下來，我發現其實50%的問題並不是系統的bug只是用戶不會使用而已，針對的方法就是去改進產品的易用性。於是我把這部分節省下來的時間花在了解決易用性上，結果用戶的諮詢量少了一半，工作就更輕鬆了。

上面我問用戶的幾個問題，就是我們今天要說的"5W1H法則"。

5W1H法則在進行新聞，調查，警察審問等信息收集的工作內經常被提到，它是一個解決複雜問題的萬能方法。這個法則很有用，而且內容也很簡單，只有如下六個問題：

• 誰做的？（who did that?）

• 發生了什麼？(what happened?)

• 在哪發生的？（where did it take place?）

• 什麼時候發生的？(when did it take place?)

• 它為什麼發生？（why did that happen?）

• 它是如何發生的（how did it happen?）

六個問題把一個不標準的信息格式化成為了多個緯度的信息：對象（what）,原因（why）,場所（where）,時間（when）,處理人（who）,手段（how）。它可以讓你從瞎忙的思維怪圈裡跳出來，讓你理清思維，明白那些使得你煩惱的事情為什麼發生？如何發生？

每當我們遇到一個問題的時候，不要著急，先分析清楚這個問題的原因再動手。這樣往往會讓你事半功倍，更高效的完成自己的工作。