智能電話機器人——智能外呼電銷機器人

04-06

2016年推出國內首款智能外呼機器人以來，智能外呼機器人憑外效率高、成本低等長處，已在金融催收、電話營銷等範疇掀起一股熱潮。

　　現在智能外呼機器人，已成功運用於銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額借款催繳、房地產售賣、人員招聘、基金理財產品售後回訪、問卷調查等範疇，完結外呼事務的智能化、標準化、流程化，有用助力企業提升了事務處置才能、運營辦理功率和客戶體會。

為什麼是智能外呼機器人

跟著互聯網的快速開展，金融、房地產等範疇企業的用戶量快速添加，給企業帶來了巨大的事務量。尤其消費金融範疇，掩蓋人群廣泛，許多的網貸公司放的小額借款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業帶來了許多的催收作業。

　　單純用人工電話催收，假如每天有一萬件逾期借款，每個人工坐席每天處理客戶量在300件左右，悉數處理完則需300名人工坐席。

　　這給企業帶來了巨大的人力本錢，假如引入智能外呼機器人的話，一個機器人每天能夠處理6000件逾期借款，是人工的二十倍。

　　相同，在房地產、穩妥等電銷範疇，智能外呼機器人能夠快速挑選出意向客戶，隨後人工進行精準營銷。

智能外呼機器人怎麼擔任外呼作業？

從技術層面來說，智能外呼機器人經過運用語音識別、語義了解技術，能精確聽懂並了解用戶意圖，然後運用語音組成或播映錄音的形式，完結與客戶的語音交互過程。

　　其中，語義了解是確保交互作用的中心。萬璽語義了解技術支持上下文相關、智能反詰等功能，滿足外呼場景常見的雜亂多輪對話要求。

不止是外呼，是事務模式升級

智能外呼機器人能夠在運用中，運用事務數據進行自學習，越用越聰明，外呼作用在不久的將來能夠到達乃至超越人工水平。

　　除了完結外呼任務，智能外呼機器人能夠將一切外呼通話轉化為結構化的外呼大數據。企業辦理者能夠利用這些數據，構建多維度的事務研究模型，對外呼戰略及企業事務進行優化晉級。

　　經過運用智能外呼機器人，許多企業從頭構建了其外呼事務形式。例如，在某網貸企業，用智能外呼機器人催收借款人諾言較好、愈期率較低的借款，讓經驗豐富的催收作業人員向催收專家轉型，專心處理疑問雜亂的逾期借款，提高整體催收效能。

　　在某聞名房地產公司，用萬璽智能外呼機器人向資料庫中的購房者引薦樓盤，並邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產經紀人招待看房，構成「智能外呼機器人泛挑選+房產經紀人精準招待」的新式房產售賣形式。

　　相同，在呼叫中心/客服中心範疇，已用人工智慧重塑了效勞形式：智能客服答覆85%的常見問題，答覆不了的靈敏轉接人工；智能語音分析100%坐席全掩蓋，進行泛質檢，質檢得分低的工單再轉給人工精質檢。

　　在金融、房地產、招聘、交通、快遞、教育、調研等眾多範疇，萬璽智能科技正在構建「AI+人工」，人機協同作業的客戶服務新形式。