天要下雨娘要嫁, 員工離職怎麼談? 員工離職面談的六個要點三個大招

金三銀四跳槽季

這幾天身邊的好幾位朋友在說，想挪窩了、正在挪窩、已經挪窩。。。

很多HR小夥伴的工作量無疑暴增漲了，其中包括員工的離職面談。

一個員工從遞交辭呈到離開公司，需要一定的時間。

有沒有想過，在這個期間，如何更好地完成交接工作以及知識轉移？

特別是一些關鍵性崗位的員工，他們擁有非常有價值的技能和經驗。

只要公司能夠友好地對待他們的離職，並善意地提出邀請，大多數離職人員都會很樂意分享他們的經驗，或為接任者提供幫助，或為管理團隊提供建議。

遙遙老師，早年也曾從事HR工作，深知其苦。

為幫助身邊焦頭爛額中的小夥伴，整理了「員工離職面談的六個要點三個大招「，供參考借鑒哦！

離職面談的六個關鍵要點：

第一點：誰來做？

如果這個員工是企業非常希望挽留的員工，部門主管可以進行第一時間溝通，儘可能多方面地獲悉離職原因，然後借用HR以及企業高管的力量與該員工進行離職面談。

必要的時候，可以請日常關係要好的其他HR同事進行面談或者非正式的交流。

在這種包圍式的溫暖進攻下，或許企業和個人都能收穫滿意的結果。

第二點：何時來做？

對企業特別想留住的員工應在離職信遞交以後1周之內進行，最晚是在其最後工作日結束前一周進行。

第三點：地點安排。

需要找一個讓員工放心、舒心和無拘束感的地方，預留充足的時間。

第四點：面談基調。

面談時應多聆聽，適時地保持沉默。讓離職員工有時間可以思考，站在員工的角度出發，鼓勵開放式的表達，打消員工的顧慮。

對有些事情需要進行必要的解釋，但不是說教或訓誡。

引導自然地發表對於公司現行管理的看法，對在工作中感到不滿意或希望公司改進的地方和現象發表評論。

第五點：面談主題。

應該盡量與離職員工的實際情況和利益相關。

第一種，如果側重點在如何挽留住該員工。第一時間了解其離職的原因，是否已經找好新的工作、是否已經有了OFFER，以及新的職位和待遇，同時試探其留下來的可能性以及期望的條件。

如果員工離職的主要原因是對待遇或工作發展機會的不滿意，挽留下來的可能性較大。

如果是對公司文化、公司制度、工作環境、領導風格等不滿意的，則挽留下來的可能性較小。

第二種，如果企業不想挽留該員工。詢問了解其對公司目前滿意和不滿意的地方，以及其是否會考慮將來再回到公司的意願。

第三種，屬於員工不勝任工作崗位，企業提出辭退或勸退的情況。考驗HR把控能力和談判能力的關鍵時刻到了。

這時離職面談的重點在於防止員工產生過激行為，因此在談話前要做好充分準備和信息收集，考慮該員工的個性，過往表現，與同事及領導的關係，家庭情況等因素，按照勞動法的辭退規定給該員工的相應補償。

同時，對於個別員工的無理要求或是過激行為要耐心細緻地勸導，做好應對措施。

第六點：面談後續。

要熱心解答員工提出的問題，為他們辦好離職手續。

下面貼心地奉上「面談話術三個大招」：

第一個大招：面對企業想留住的員工：

o 你覺得我們可以談談你留下來繼續工作的可能性嗎？你的那份新工作哪一方面是最吸引你，讓你決定接受他們的OFFER？

o 如果可以的話，能告訴我下一站你會去哪家公司另謀高就？

o 你覺得我們公司在哪些方面如果做得更好，就不會失去像你這麼好的人才呢？

o 你認為我們公司如何做，可以令你更好地安排你的工作和生活的時間？

o 你認為在怎樣的情況下才會被激發你的工作熱情？

o 以往的哪些培訓或發展項目對你是有幫助的？哪些是你喜歡的培訓課程？

o 你認為現在你的工作內容足以發揮你的能力和潛質了嗎？如果你願意接受更多的職責，會是在哪些方面？

o 在過去一年的工作中你嘗試做的最多的努力是哪些方面？效果如何？

o 你認為現行的績效考核制度和流程是否合理？哪些方面可以做得更好？

o 在離職的這件事情上我們可以幫助到你哪些方面？

第二個大招：對入職1年不到的員工：

o 你怎麼看待我們錄用你的整個過程？

o 進入公司後，實際情況和你預想的有哪些相同和不同？

o 你覺得你的入職培訓和在部門的培訓對你的意義如何？能幫助你更好地工作嗎？

o 你是如何看待各個部門之間的合作？

o 你怎麼來形容或感受到我們公司的文化？

第三個大招：通用類問題：

o 是哪些因素讓你作出最後離職的決定？其中哪一個因素是最主導？

o 在過去半年裡，有沒有提出過一些改進工作環境，時間，班次，流程等讓你工作變得更愉快的建議？是怎麼樣的建議？有沒有被採納？如果沒有，你認為是怎樣的原因？

o 將來自己的職業規劃怎樣？有哪些方面我們可以幫助到你的？

o 公司有哪些做得好的地方，讓你將來可能會推薦其他朋友來我們這裡工作？

o 將來在怎樣的狀況下，你會考慮重新回到我們公司工作？

說實話，現在的HR既要能上天，又要能落地，才能打好這份工啊！