如何評價 8 元游桂林的遊客不購物被導遊罵「旅遊流氓」？

04-05

原文：8元游桂林遊客不購物被導遊罵「旅遊流氓」

原標題：反轉？網曝遊客上菜前自購豆腐乳擺拍，有關部門：核實中，不影響處罰

來源：「廣西新聞頻道」微信公眾號

　　這兩天，「8元游桂林豆腐乳拌白飯」事件可謂鬧得沸沸揚揚。然而到了今天下午，事情居然有了反轉？別著急，聽小編慢慢道來。

　　今天下午3點18分，在桂林當地一個論壇，名為「竹蜻蜓婚禮攝像」的網友爆出了一段視頻。

　　網貼和視頻內容大致是：當事遊客吃的豆腐乳不是旅行社提供的，而是自己買的，旅行社提供的是8菜1湯。是遊客故意拍攝了腐乳拌白飯的視頻，混淆視聽。

　　從視頻監控中可以看到，

　　這是最初傳出來吃白飯豆腐乳視頻的那一桌遊客。

　　有三名遊客的衣服顏色特別明顯，

　　藍色、粉色、黃色。

這一行遊客一起進入了餐廳就座。

　　過了一會兒，　

　　其中一名遊客起身，

　　徑直走向餐廳賣豆腐乳的檯面。

然後用手機支付，

　　自行購買了一瓶餐廳的豆腐乳。

　　這名顧客拿著豆腐乳，

　　回到原來的座位。

　　坐下後，　　

　　拿著手機對豆腐乳拍照。

　　這時候，

　　餐廳拉著餐車向這桌遊客走去。

　　餐廳服務員給遊客上菜。

　　網友還爆出了餐廳給這桌遊客上的8菜1湯菜譜。

　　用餐完畢後，

　　黃衣遊客，粉衣遊客等一行人分別起身離開。

　　在樓梯間的監控，　　

　　也看到了同桌遊客等人分別離開。

　　至此，　　

　　視頻所有內容結束。

到底誰在耍流氓？

作為一個曾經桂林旅遊從業人員，對這件事一直有關注。

8元白米飯配腐乳的團餐在網路上傳的沸沸揚揚，導遊以及旅行社又一次被推到風口浪尖，被媒體以及廣大網友們口誅筆伐，但事實呢？

我在桂林帶團的時候從來沒有聽說過什麼飯菜只有一瓶腐乳的情況，不管是一價全含的沒有購物點的純玩團還是低價購物團，都是八菜一湯(十人一桌情況下)，不滿十人，根據人數酌量減少。如果真的只是一份米飯加個腐乳，請問有哪家酒店願意接這種生意，要知道現在進入了桂林旅遊旺季，酒店吃飯都需要排隊，位置供不應求，哪有多餘的位置給這種餐標的呢？

果真，事情出現了反轉。調了視頻監控發現，當時酒店只是提前上了米飯，腐乳由客人先前自己購買的，要知道，桂林腐乳可是桂林特產三寶之一，很多遊客都會購買。由於酒店用餐人數太多，後面的菜陸陸續續會繼續再上。重點來了:某遊客拿出腐乳，以及鏡頭對著白米飯擺拍，揚言這就是團餐，歪曲事實，污衊導遊以及旅行社，污衊我大桂林的旅遊形象，請問這種人是不是流氓?

導遊在車上義憤填膺，說有些人是流氓、騙子，錯了么？這個導遊還真是好脾氣，全程沒有一句髒話，只是說兩句泄憤，換作是你被如此污衊，你會怎麼樣？左臉被打還要問打人的人手疼不疼，然後把右臉伸過去?

如果只是某些遊客流氓也就算了，真正讓人寒心的是那些自以為在伸張正義的媒體。事實的真相有監控視頻為證，桂林旅遊圈甚至全國導遊圈都知道是怎麼一回事都知道在這件事中導遊蒙冤。可是網上有媒體公開事實真相么？那些之前跟風污衊的媒體有道歉么？——沒有。

就拿百度來說，你搜索關鍵字，還是清一色的對桂林旅遊以及導遊口誅筆伐的觀點，明明事情都已經反轉真相都已經大白，為什麼百度上面沒有更新，這不是誤導廣大人民么？我是旅遊從業人員，我知道事實，可是其他人呢？

提起旅遊，提起導遊，大家都想到了購物、坑人的字眼。在旅遊行業裡面，不光是桂林、中國，全世界都是這樣，一分錢一分貨，低價游就是購物團。這不是導遊的責任，不是旅遊社的責任。只是利用了人們旅遊佔小便宜的思想而已，這種思想存在，市場就存在。我也一樣，看到888的泰國 1888的巴厘島，999還買一送一的芽庄，888的雲南等，我也會心動，明知道是低價游我也會往裡面跳，這是人性。畢竟不是每個人都玩得起那種不加點不購物的純玩團的。但是，我會明白，既然是低價團，就要做好購物，做好住宿條件，就餐條件，導遊服務以及航班時間等差強人意的心理準備。畢竟自己就是花這些錢來的。

在桂林帶團期間，從來沒聽說過傳說中的導遊辱罵遊客威脅遊客，強迫購物等情況。之前網上曝光的那些只是個例。對於購物團，合同上都會有規定，東西自願購買，不會強迫，但是必須要進去看看。這要求也不過分吧？記得兩年多前，雲南導遊罵人事件，就是因為某遊客報了1元游雲南的購物團，合同上面寫著幾站購物點，但是到了購物點那幾位遊客卻不下車，指責導遊一直帶他們去購物店，然後導遊發飆了～這件事情導遊態度非常不好，固然有錯，但是遊客就沒有錯么？合同上面清清楚楚明明白白寫著購物店，不按照合同履行，憑什麼指責導遊?不想購物為什麼要報這種團?

我所接觸的導遊同事們，大多數都是良好的服務意識以及服務態度，都明白一個道理: 只有遊客開心了，行程滿意了，才會願意多支持一點，自己也會賺的多一點雙贏. 那種威脅恐嚇態度惡劣的服務態度，最後只能是引來遊客不滿以及大量投訴，兩敗俱傷。導遊不是壞老虎，也都是普普通通的人，遊客對導遊有最基本的尊敬，導遊會加倍地尊敬遊客。畢竟，在異地他鄉旅遊導遊才是最值得信賴的人。如果你只是一味地提防，自己也會各種心累。

桂林是一個很美的城市，遊客來了可以游山、玩水、看人(少數民族)、鑽洞.桂林不光是山清水秀，灕江風光，更有四大土生土長的少數民族(壯、侗、苗、瑤)以及深厚的歷史。而這些，都需要有專業的導遊給您講解。旅遊的途中對導遊多一分信賴，導遊一路上給您講解桂林奇聞異事，少數民族風情，告訴您桂林當地哪能吃到正宗的美食，叫您幾句桂林話用於砍價，告訴您桂林當地的特產……要知道導遊可是一個百科全書，上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓您的旅遊充滿樂趣。

太過感慨，所以扯得太遠了。對於此次事件，你說看到的並不是真相。遊客的誣陷卻讓涉事導遊被取消導遊資格證，列入旅遊失信人員名單。年紀輕輕的，就這樣被毀了飯碗，終生不能做導遊了。其實，也都在我們預料之中。對於這種事情，桂林導遊的心，早已被傷透了。

為了提高客流量而大幅降低報名價格，吸引過來的只能是低收入老百姓群體。

如果你不願意服務這些低收入老百姓，那就請你不要降低價格門檻，他們就是看你旅行團便宜才過來報名的，你還指望他們會有能力花大量的錢去購物？

不要把旅行團附加購物當成眾所周知的潛規則，並且還要引以為豪的說出來。

你吸引來的遊客的消費能力和你要求的消費水平不對等，怎麼可能不發生衝突？為什麼不在一開始就提高報名價格，從而提高你服務對象的消費能力？

這個世界上最可恥的兩個賺錢途徑：

賺死人錢 (e.g. 江湖「神醫」給瀕死的癌症患者高價推銷神葯, 部分地區殯儀服務等)
賺本來就不富裕的老百姓錢 (e.g. 某些組織給老年人推銷所謂「保健品」，以及上文說到的旅行社）

Finally, 個人覺得以上觀點適用於所有低價+購物模式的旅行社，而且購物團買來的東西往往並不是自己一定需要的，所以覺得不值。

報8元團的遊客導遊你指望他們能買一大堆貴重物品？如果他們真的有很多錢購物就不會報這種低價團了。

我覺得這種旅遊團才是真流氓，定價的是你，簽合同的是你，逼人購物的也是你，逼人購物不成被曝光了喊冤的也是你，你戲精啊？既然知道定價不夠機票錢酒店錢，就不要這樣定價啊！有人拿槍逼著你定價的嗎？如果一定要購物的話，就在合同上寫明啊！是有人拿槍逼著你簽合同的嗎？