讀書筆記 | 一張圖讀完《關鍵對話》

讀書導圖

讀書摘要

1、為了對話有一個良好的開端，對話前請問自己：

我們是在裝模作樣還是在真誠對話？

2、關鍵對話的兩大法寶：注意觀察和營造安全氛圍。

1）注意觀察。當對方出現沉默或者暴力狀態時，是他們失去安全感的表現，對話開始出現問題，我們應該準備做出改正行為，

2）營造安全感。阻礙交流的最大障礙就是缺乏安全感。要掌握營造安全感的技巧。

3、記住七大對話原則：

1）從「心「出發：關注你的真正目的，拒絕做」傻瓜式選擇「

2）注意觀察：關注安全問題和自己的壓力應對方式

3）保證安全：必要時道歉，利用對比法消除誤解，構建共同目的；

4）控制想法：改變主觀臆斷，區分事實和想法

5）陳述觀點：分析事實經過，說出自己的想法，徵詢對方觀點，做出試探性表達，鼓勵做出嘗試

6）了解動機：詢問觀點，確認感受，重新描述，主動引導

7）開始行動：決定如何做出決策，記錄決策並進行監督檢查

4、面對敏感性話題，要自信，要謙虛，要善於用綜合性陳述技巧。

5、和對方爭論自己堅信的觀點時，要關注你的行為，不要辯護；要緩和你的做法，開放心態；要控制你的表現，不要生氣。

堅持用心出精品，

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