IT行業核心商圈的五星級酒店評測 - 北京中關村皇冠假日酒店

本測評不接受任何形式的商業贊助。

【本期爆點——開年紅】

沒想到過完年的第一次測評，迎接小編的竟然是「開年紅」！紅包沒看見，倒是看見了一灘歷史遺留的血跡~

仔細看圖中不難發現，血跡旁邊還有一片陰影，出於測評員一挖到底的責任心，翻過來後才發現原來剛剛看到的只是冰山一角而已~

測評員對此進行了深刻的分析，其實打掃這間客房的保潔員是知道這裡有污跡的，但是不知是太忙了沒時間更換了？還是覺得過兩天再換也沒關係，就把面積較小的一面翻過來鋪上草草了事。可是這樣的工作態度到底是糊弄了誰呢？

酒店檔案

酒店名稱：北京中關村皇冠假日酒店

酒店星級：五星

開業時間：2008年

酒店地點：北京市海淀區知春路106號

房間價格：859元

房間類型：45平米皇冠豪華間

測評時間：3月1日下午14:00-18:00

測評項目：酒店服務、酒店環境、酒店設施、衛生狀況、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

滿意度v.s.評分

根據滿意度研究中的五級滿意度和十分評分制的對應關係進行十分制計分。

滿意度評分非常不滿意1-2比較不滿意3一般4-7比較滿意8非常滿意9-10（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0」分）

【測評part 1 「完美至極」】

前台首次辦理時，主動建議客人辦理洲際集團會員卡，並說明會員可享受積分和延時退房，前後共計花費5分鐘完成入住登記。（10分）

酒店客梯一張房卡僅能刷一個樓層，安全係數高。（10分）

空氣質量：室內甲醛含量現場測得0.000毫克/立方米；PM2.5現場測得濃度值為5微克/立方米，空氣質量優。（10分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

國務院新發布的《環境空我氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。

酒店客房免費提供手機，可接打國內和指定國際線電話，還可以查找周邊線路、美食、景點等訊息。（10分）

客房內小吧台飲品豐富且均在保質期內。（10分）

客房杯子清潔程度

採樣位置：杯子內壁、杯底及湯匙

採樣狀態：無水空杯

測試結果：肉眼觀察杯子潔凈並無污跡，儀器檢測菌落含量3RLU，表面潔凈。（10分）

ATP熒光檢測儀的相對光單位（RLU）數值顯示結果說明：

小於等於13：通過，表面潔凈

14-28之間：警告，表面沒有徹底清潔

大於等於29：不合格，表面很臟

註：手持式ATP熒光檢測儀可用於：食品、醫藥衛生、醫藥、日化、工業水處理、國防以及環保、水政、海關出入境檢疫及其他執法部門等多種行業。

客房提供的床墊是英國著名床墊品牌——斯林百蘭。（10分）

客房門的貓眼有加蓋。（10分）

客房提供的拖鞋顏色有區分，容易分辨。（10分）

酒店提供不間斷電源並標有提示，方便實用。（10分）

房內燈控設施標識清晰。（10分）

洗手池水龍頭帶冷熱水標識。（10分）

衛生間、浴缸、淋浴皆單獨分開，方便使用。（10分）

顧客隱私：測評員用外線電話給酒店前台索要客人房間號，前台表明為保護客人隱私不能將房間號告知。（10分）

安全測試：下午17點30分左右，測評員通過電話與前台進行溝通，表明與已入住客人是熟知關係，聯繫不上時是否可以直接辦理入住，前台多次嘗試與已入住客人聯繫未果後，婉轉告知未經允許不能為其辦理入住。（10分）

【測評part 2 「失望透頂」】

門童服務：測評員當日下午多次出入酒店門口，皆未曾見到有門童守候。（0分）

客梯問題：酒店共設4部電梯，但客梯內均未設置殘疾人專用按鈕。（0分）

床品衛生：床尾巾表層有明顯白色污跡，床單透出污跡，掀開後發現保護墊上有大片血跡，衛生清潔不到位。（0分）

【測評part 3 「差強人意」】

房間噪音：下午16點，測得房間噪音最高值是31分貝，符合白天低於50分貝的標準。但是床頭柜上鬧鐘指針走動的聲音為48.1分貝，由於鬧鐘處於不間斷運行，在夜間較為安靜時，鬧鐘的聲音會顯得格外清晰，長期干擾會引起焦躁，失眠，頭疼等現象。（5分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

毛巾的PH值（酸鹼度）測得5.0。（6分）

根據國家標準GB18401－2003《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織產品的pH值應控制在4.0～7.5。

水溫：測評員對洗手池的水溫進行測試，放水15秒後進行測溫，水溫為左邊水溫為23.9度（6分）。

酒店星級評定標準規定，五星級酒店客房應確保在15秒內放出55度的熱水。

網速測試：2月8日下午16點27分，測評員對6層某間客房的免費wifi進行網路測試，現場測得網速相當於6兆寬頻，速度緩慢。（7分）

客房配備消防設備：呼吸自救器2個，逃生手電筒1個、煙霧探測器，但未見熱感噴淋器。（8分）

客房設施清潔情況：

1.床頭柜上灰塵量較低。（9分）

2.辦公桌上殘留紙屑、纖維及有少許灰塵。（5分）

3.冰箱頂部為死角區域，有大量灰塵，可見已經許久未擦拭。（5分）

入住小貼士！

【早餐】

價格：182/位

【健身房】

健身時間：24小時，憑房卡刷卡進入

游泳時間：5:00-23:00

位 置：酒店2層

額外設施：更衣室內有干蒸房

泳池尺寸：長20M

總結：

北京中關村皇冠假日酒店位於中國矽谷--中關村的核心地帶，緊鄰地鐵海淀黃庄站，擁有便利的交通環境。4號線及10號線換乘站近在咫尺，人民大學及北大、清華乘地鐵1-3站地即可到達，並且與聞名遐邇的皇家園林--頤和園、圓明園近在咫尺。

酒店的客房寬敞舒適，設施上也未見老化現象。而免費提供的專屬手機、洗手間內的加熱鏡子都在體現著人性化服務的提升，但服務員的掩耳盜鈴行為實在讓人無法忍受，透過床單可明顯看到血跡的影子，但卻未曾更換清洗，而是將面積小的一面翻過來鋪好，這樣的工作態度實在有失洲際集團五星級酒店的管理水平。此外，床頭處擺放的鬧鐘看似無礙，但滴答的聲音持續發出，會讓準備入睡的客人神經衰弱，從而導致失眠等問題。酒店的首要作用還是給住客一個安穩的睡眠，不潔凈的床單、滴答作響的鬧鐘，都無法實現最基本的訴求。希望在注重高端設備提升的同時，更能注重這些力所能及、成本低廉的細節。