三步法| 用產品思維打破拖延症的幻象

04-05

三步法| 用產品思維打破拖延症的幻象

一個重度拖延症患者的意外準時

首先，我要坦白，我是個重度拖延症患者。我會想把一件事情做到百分百完美，也會在焦慮中無限期推遲。

去年，我在一個健身平台上訂了個會員。

平台與多個健身房和瑜伽館合作，每個月分給會員10個點數，每次預約並健身一次就會消耗1個點，月內點數耗盡用完則需要自己付費。如果使用者預約後不去，又沒有在規定時間內取消，則照常扣點。

身患重度拖延的我，每次都迷之自信地安排好一周的健身計劃，又總在最後一刻無法成行，天知道我這個App白白貢獻了多少活躍度。

去年七月的某個周三，那晚我有一節提前預定的陰瑜伽課，卻在稍遠的地方，打車過去需要45分鐘。臨下班前，窗外天空陰灰，雷聲陣陣，我收拾好包，便趕緊打開手機叫車。雖然還沒有遲到，但心裡卻忐忑，一種莫名焦慮感，彷彿捻成一根細線，從嗓子眼探下去吊著胃。倒是幸運地叫到了車，我匆忙下樓，鑽進車裡，叫司機開車時，慌地看了下時間，還綽綽有餘。十幾分鐘後，果然聽見滴滴答答的雨聲從車頂傳來，轉頭時，看到車窗上垂著長串的雨痕，此消彼長。紅綠燈在雨水中模糊成綽綽的三色光影，我再低頭看了下手機，確定時間充足，心情才漸漸放鬆下來。車行駛了一段距離，頭腦緩慢而自然的放空，卻驀地浮現出一個問題：

為什麼今天在更遠的地方上課，我卻能夠準時？而在公司附近健身房的預約，卻總是遲到或爽約？

如果我得到了一個對的結果，那麼一定是因為我做了對的事情。

當刻，下意識地最直觀的想法是，我打到了車。這個車如同一個槓桿，我用極小的成本撬動了一個大的效果。如果要我坐地鐵或者走過去，那麼這趟成行可能性極小，因為我為此付出的時間和行動成本都極高。反觀叫車的話，我只需要叫車和上車兩個步驟，而且一旦上車，中間也無法後悔叫司機停車，我只要順勢而為，就能到達。

當時我以為自己得到了答案，就沒再深想。

司機說，到了。我便迷迷糊糊下了車。

事實上，我離真正的答案還隔著一層紙窗戶。

幫我戳破這層紙窗戶的，是產品思維。

2. 用戶體驗地圖

沒有無緣無故的愛恨，也沒有無緣無故的拖延。

因為工作需要，我去年做了產品相關的工作，也順便學習了產品知識。迄今，互聯網行業早已把人性研究透徹，一方面是，因為從增量過渡到存量時代，大家都想方設法在用戶心智里的一畝三分田裡跑馬圈地，不得不各顯奇招；另一方面是，互聯網行業吸收了許多多元化背景的人後，激蕩創造，發展出了成熟創新的工具和方法論。

高維打低維，我拿來借用拯救拖延症。

用戶體驗地圖就是互聯網產品經理們用來了解用戶行為的工具之一。簡單來說，就是把用戶體驗的每個環節進行細分，同時記錄下用戶在每個環節的思考，感受和體驗。

我舉一個例子。

對於一個想晨跑的人，他會以為整個過程細分也無非就是起床和跑步兩步而已。但是如果我們真正去拆解的話，發現他需要完成以下幾步：

這個圖告訴了我們什麼至少三件事：

每個我們想要達成的目標可以細分為多個可見可觀的微小步驟。

了解這個事實非常重要。我在之前一個知乎的回答里說，拖延症的歸因之一就是完美主義傾向，換句話說，我們在心理預期中高估了完成一件事情的難度。當你意識到一個目標是有多個細分步聚合而成的時，你要完成的不是大目標本身，而只是小步驟而已。

2. 每個步驟都是必不可缺的，且每個步驟對大目標的貢獻值是不一樣的。

在設計體驗圖時，要記住把每個環環相扣的步驟都列出來，這是達成目標的最小路徑圖。在上面晨跑的體驗圖中，我們跑步的意願並不是隨著一步一步達成行動而直線增長的，在前面幾步行為中，感受欄基本沒變化。但是當他穿上鞋時，感受欄大幅增長，基本可以確定他達成目標的可能性非常大了。我們成這一步為核心行為（Core action)。

3. 對目標貢獻最大的行為是核心行為。

在互聯網行業里，核心行為被稱作Aha Moment(頓悟時刻），增長營銷團隊發現，當客戶達到頓悟時刻的時候，他們的流失率會大大降低，很多公司都為此設置了特殊的KPI，比如：

Facebook發現10天內添加7個好友的用戶留存率最高；

Linkedin的留存用戶特徵是一周內會添加5個好友；

Dropbox里使用了1次Dropbox的用戶，會成為更活躍的用戶。

同樣的框架應用在戰拖上，當你達到了核心行為時，你的拖延症發生幾率會大大降低。

真傳一句話，假傳萬卷書。

這層紙窗戶，到此捅破。

當我們想要實現一個目標時，不需要關注目標本身，只需要聚焦在核心行為上。

3. 核心行為的實現

實現核心行為的難度遠遠低於最終目標，且達成後可以大幅提高實現目標的可能性。

下面我們引入帕累托法則（二八定律）來解釋為什麼我說實現核心行為的難度不高。

同樣以上面的晨跑為例，我們再加入一個因素：預期難度。預期難度非常容易理解。當你把實現目標的每一步都列出來時，想想完成每步需要多少行動成本，對你而言有多難，這就是預期難度。

預期難度與感受值（達成目標意願）沒有任何關係。

你只需要閉上眼睛，想到自己設定的一個小的行動目標，把實現它的每一個步驟細細列出來。每一步要細到哪怕是個傻子看到這個行動指示也知道該做什麼。然後感受實現每個步驟的難度，如果達成最終目標是最難的，那麼實現每個小步驟地難度是多少？

據此，你會生成一張類似下面的圖。

從上面這個圖可以看到，預期難度的增長基本是勻速的，為什麼是這樣？答案就在你的思考過程中，這是因為因為行為細分計劃的合理性。

當你把體驗地圖劃分到足夠細時，我們不僅僅是按照現實中的過程列出來，也是根據我們過往經驗把難度反射在每個步驟上，因此每個步驟的預期難度就該是勻步增長的。

舉個例子，對大部分人而言，睜眼後起床是合理的邏輯順利。可是有些起床氣重的，也許他的細分步驟是，睜眼，閉眼，心理鬥爭，睜眼，起床，每一步都比之前一步對他而言都更難些，因此他的經驗地圖中就該把每一步都細列出來。

體驗地圖，既保持了通用的框架，也允許每個人因需拓充的個性化。

假如說預期難度就是你的行動成本，而跑步的意願（感受）是你的產出，那麼無疑核心行為就是在帕累托法則中能產生80%效用的20%的投入。

也許換衣服和穿鞋這兩個行動本身，對於想要晨跑的人沒什麼差別，但是一旦他穿上了鞋子，也意味著他相比換衣服，他在滯留房間的概率非常更小，而跑步發生的概率更大。這就是核心行為的特點之一。

核心行為的投入與其他行動步驟基本一致，但是產出卻是數倍。這是它的第一個特點。

核心行為的第二個特點是：

當核心行為發生後，它的撤回成本非常高，以至於你不想撤回，只想達成目標。

你能想像出穿上鞋子後，再回去睡覺有多蠢嗎？

或者，你坐上車前往健身房的路上，突然跟司機師傅說，麻煩您停下車，我懶得去了。

或者，當你的提綱完完整整的列出來後，你卻能忍住不去寫完文章。-強迫症與拖延症的相愛相殺。

在每一步行動過後，我們都有撤回的可能性。睜開眼的你，也許會因為睡不醒而再度閉上眼睛；洗漱完的你，也許會再度躺在床上刷朋友圈；換過衣服的你，也許會坐在沙發上吃吃東西發發獃，就消耗了時間。但換過跑鞋的你，卻斷無可能做出換回拖鞋，換回衣服，再度躺在床上的舉動。

核心行為存在一個勢能，當它發生時，會形成強大的雪球效應，後面一系列的發生都順勢而為，直到目標實現。而想要撤回它，則是違反人自然反應的。

一旦你能識別出，哪一步是你目標計劃中的核心行為後，下面只需要用你的核心行為代替目標期望就好了。

好，看一看下面的三個對比，閉上眼感受下，哪個給你而言更舒服，讓你更自信實現？

早上起來跑五公里 VS 早上起來穿上跑鞋
下班後去健身房健身一小時 VS 下班後走到健身房門口
寫完一篇論文 VS 列出一篇論文的提綱

你的感受已經說明了事實。

核心行為的預期難度遠遠小於預期目標，所以當你一旦想到核心行為時，不會有像最終目標那樣大量的焦慮和挫敗感，也因此產生強大的行動信心。這裡涉及到心理學的解釋，在此無意展開。

現在，你需要做的是：

背下用戶體驗地圖的樣子

不想背？沒關係，把這篇文章保存或者收藏就可以。它就是核心行為。

在設定好任何一個目標後，為了不讓拖延症成為你實現目標路上的絆腳石，你只需要完成以下三步：

細分細分再細分，列出你達到最後目標前的所有步驟
識別核心行為所在的步驟
用核心行為替換最終目標。以後每次想到目標時，告訴自己你需要達成的僅僅是核心行為。

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