如今，安邦的危機公關，要這麼做才行！

安邦起訴了財新，其姿態與邏輯，與幾年前半夜讓南方周末道歉如出一轍。

媒體已非有當年的環境，但安邦依舊是那個安邦。

那是一個什麼安邦？

媒體通過公開資料和調查，呈現給社會的安邦，是一個權貴資本運作的企業。

對此，安邦很不滿意，安邦認為，媒體的指責是一種污衊，自己是合法合規運作的合法企業。

站在危機公關的角度看，一家企業的危機公關應當立即啟動。

而危機公關的目的，就是消除或者儘可能減少媒體報道的影響，換言之，如果安邦能夠消除或者減弱媒體對其權貴資本的指責，那麼危機公關可以說就收到了預期效果。

可是，安邦危機公關的方法論，是起訴媒體，強硬地指責媒體造謠污衊，甚至是為了廣告費敲詐。聯想到此前讓南方周末半夜刊發道歉聲明的行為，幾乎所有人都能揣測到，在中國只有「權貴」才有如此的能量。

因此，一次強迫的道歉，一次強硬地起訴，在社會輿論層面，不僅沒能消除對安邦權貴的猜想，反而因為安邦危機公關行為，更進一步佐證著安邦權貴資本的身影。

據說，此前安邦重金吸納了一批媒體人以應對必要的危機公關，但現在看來，進去的一些媒體人是不是潛伏下來的卧底呀？值得懷疑！

絕大多數在媒體干過的人都知道一個道理，一家企業的危機公關，在媒體曝光後態度強硬，聲稱起訴媒體來進行危機公關，是非常低級的手段，也顯示出身陷危機時企業的病急亂投醫。其實這也是當前企業危機公關的階段，有人形容說是膝跳反應和潑婦罵街階段。

在危機公關的流程里，第一次回應起到至關重要的作用。如果第一次回應得當，那麼企業的危機會進入平穩至平息階段，但若回應不當，負面比例會急速上升。而社會輿論本身天然傾向於媒體說法，更重要的是當前權貴極度擠占媒體言論空間，社會對媒體帶有普遍的憐惜，尤其是媒體針對權貴的發聲，自然會獲得特別的支持。於是，起訴媒體，懟媒體，意圖就是與社會整體輿論宣戰。

那麼，對於危機公關而言，之後利用輿論的引導、疏解，將從何入手呢？在危機公關層面，自己要作死，那真的就沒辦法。亦或者，像安邦這樣極度自信自負，縱然社會輿論持續批評，權貴在手，奈我何？

社交媒體時代，註定了話語權的相對平等性。所以，企業要想進行良性的企業公關，就別總是擺出一副黑媒體的姿態，也別總是帶著權貴資本市場的盛氣凌人。說到底，對企業而言，輿論是人心的表象，企業的危機，其實是人心的危機。所以，危機管理的核心要義，就是不能輸掉人心。那麼，與人心溝通，誠懇的態度是最為基本的要素。誠懇，意味著講事實，意味著承擔責任。第一時間，給事實、給態度、給服務、給答案。

這也就是危機公關五個原則中，承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則，系統運行原則，權威證實原則。

有了誠懇的態度，那麼如何傳播事實就顯得格外重要了。要明白，事實是一回事，輿論傳播中的「事實」又是另一回事，媒體要的是真相與正義，但社會大眾要的是一個精彩的故事。如果企業給出的故事，不僅能自圓其說還比媒體構建的精彩，那麼就贏了。當然，如何講好故事，也是頗有技巧的，同一個事實有不同的講法，就如羅振宇在談危機的時候所舉的例子，潘金蓮，到底是淫婦，還是追求自由的新女性？

同一個事實，故事要給誰講，怎麼講，不能盲目。要從人性尋找危機公關的終級答案，誰是利益相關者。知道了利益所在，就可以通過搞定人來搞定事。

回到安邦的危機公關，起點就錯了，態度就不是處理危機公關的態度，自己的位置就沒有按照市場規則來擺放。那麼，接下來註定了安邦要與社會輿論整體為戰。

不過，倒有一條不錯的建議，抓緊聯繫卓偉，讓卓偉報個料，轉移一下社會輿論話題，來個緩兵之計，再重新開始吧！

如果要跟財新、跟社會輿論針鋒相對，也不是不可以，但有一招有點損，在此就不表了。