如何衡量一個購物類產品APP？（有哪些指標）

作為設計師，經常有部門同事過來打招呼，「Hi，我們那個產品已經上線了，看看怎麼優化一下？」 接到這樣的諮詢，根據具體的產品所處的不同階段作出相應的提問， 「使用起來很太複雜？有用戶反饋？」「用戶量在下降？」　「訂單量到了瓶頸？」　每個產品有不同的衡量標準，優化其實是對某一個或幾個指標進行提升。最近的一個諮詢項目是小天鵝的移動商城app，已經上線一個月左右，可能暫時沒有銷量，背負銷售壓力的一線人員找到我們幫忙，「請幫忙優化一下。」　那麼他指的優化有哪些方面呢？藉此機會整理一下衡量一個購物類app的指標KPI有哪些？總結了6條：

1、產品價值

一個產品的存在必然有它的商業價值，比如淘寶滿足了消費者網上購物的需求，微信連接人們的溝通。小天鵝移動商城的建立打通了消費者通過移動端與廠家的直接連接，廠家展示小天鵝洗衣機、發布新品、推送促銷信息等；消費者可以根據需要查詢商品並下單購買。舉個例子，發布新品小天鵝洗衣機999型號，app及時展示其性能、價格，消費者完成下單購買，並能順利收到物品。完成以上任務，是購物類app最基礎的價值。不能完成這類任務，稱不上是一個合格的購物類app。產品價值是一項總的衡量指標，其他一切標準都是為了產品價值最大化。

2、銷售指標

購物類app的一個重要目標是完成銷售。成交金額越高，訂單量越多，說明app的價值越大越成功。所以銷售金額和訂單量與產品價值成正比。這點不光是app本身優化，跟運營也有很大的關係。

3、可用性

如果用戶已經認可了你的app，並打算此時下單購買，但是他花了10分鐘才找到下單按鈕，找到後還要手動輸入幾十字的收貨地址，之後再綁定銀行卡付款。根據用戶的習慣分析，在找按鈕的過程中可能流失20%用戶；輸入收貨地址時，流失30%；綁定銀行卡，流失40%，所以很有可能app的功能都是OK的，但是不易用不好用會嚴重影響用戶的活躍度和存留率。可用性包括產品的交互邏輯，信息關係展示，視覺。

4、用戶的留存率

留存率=登錄用戶數/新增用戶數*100%，通常分為次日留存，周留存，月留存，渠道留存。各類app的留存率計算方式有一定的差別。這個指標是判斷用戶對你的真心指數，一定要讓用戶不可自拔的愛上你。比如小天鵝移動商場，一旦用戶完成了洗衣機的購買，洗衣機進入家庭正常使用，肯定不會再需要你，幾乎會馬上離你而去。如果此時，我們通過豐富產品的功能，增加售後、使用手冊等引導用戶繼續使用app，盡量延長產品的使用周期。

5、品牌價值

一個品牌通過其產品體現，互聯網+的行業，通過線上、線下的產品共同體現。比如在企業網站盛行的時候，你還沒有一個品牌網站，用戶會覺得這個企業不夠檔次。在移動時代，你還沒有獨立的app，用戶懷疑你與時代脫節，不夠互聯網化。不管從內因還是外因，都需要建立一個與品牌相一致的app，與品牌相互成長。

6、愉悅性

對於大多數用戶來講，購物過程伴隨著一定的幸福感，等待收貨時的期盼，拆開商品的驚喜等。app在這個過程中要保持和提高用戶的幸福感，帶來更高的愉悅性。比如更多優惠，淘寶京東1299元，你是999元，價格上的優惠帶給用戶更多的滿足感。比如打開app不要讓用戶等太久，最好秒開，產品體驗上無障礙，給用戶帶來積極的情緒。除了app本身，快遞速度，購買的物品質量都會影響購物的愉悅性。

最後，作為設計師和體驗師，接到需要優化的產品，我們可以從上面幾點考慮，分析產品的問題，關注需要發力提升的點：）