【導圖】拼多多商家培訓

文章/課程導圖：

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拼多多商家培訓

1 1、商品管理

1.1 1.1、拼多多新手系列課之分享商品

1.1.1 1）引流目的

1.1.2 2）引流方法：

1.1.2.1 a、站內引流：

1.1.2.1.1 ①商品數量

1.1.2.1.2 ②低價策略

1.1.2.2 b、站外分享：

1.1.2.2.1 ①分享方法，店鋪二維碼

1.1.2.2.2 ②分享渠道，社交平台、諮詢平台、直播平台

1.1.2.3 c、提高成團率：

1.1.2.3.1 ①分享拼團信息

1.1.2.3.2 ②引導消費者拼團

1.2 1.2、拼多多新手系列課之發布商品

1.2.1 1）商品信息組成

1.2.1.1 a、關鍵信息：商品分類

1.2.1.2 b、詳細信息：標題、描述、圖片

1.2.1.3 c、規格庫存：規格、庫存

1.2.1.4 d、團信息：團購人數、限購

1.2.2 2）發布商品入口：左側導航欄中找到商品管理，點擊「發布新商品」，再點擊「創建商品」即可

1.2.3 3）商品關鍵信息，一級類目為註冊時填寫的主營類目，需要在一級類目下選擇正確的二級和三級類目，保證商品吻合

1.2.4 4）商品詳情信息

1.2.4.1 a、標題：

1.2.4.1.1 ①分為商品標題、短標題，短標題不是必填信息

1.2.4.1.2 ②規格較多時需要寫出最小規格+「多規格可選」字樣

1.2.4.2 b、描述

1.2.4.3 c、主圖，圖只有商品在首頁展示時使用

1.2.4.4 d、輪播圖：

1.2.4.4.1 ①分為主輪播圖和輪播圖，總共可以上傳 10 張

1.2.4.4.2 ②主輪播圖是商品在類目頁展示，其他輪播圖在商品頁面翻滾顯示

1.2.4.5 e、詳情圖，寬度處於480~1200px之間，高度0-1500px之間

1.2.5 5）商品規格庫存

1.3 1.3、商品發布操作指南

1.3.1 1）創建商品

1.3.2 2）填寫相關信息：

1.3.2.1 a、商品分類（生活家居-成人用品-情趣內衣）

1.3.2.2 b、商品類型（普通商品）

1.3.2.3 c、是否預售（否）

1.3.2.4 d、發貨時間（48小時）

1.3.2.5 e、七天無理由（是）

1.3.3 3）填寫商品詳情信息

1.3.3.1 a、商品標題

1.3.3.1.1 ①前24個字元重要，標點符號、漢字均算一個字元

1.3.3.1.2 ②僅由商品描述和規格組成，不能添加價格、進口來源等信息

1.3.3.1.3 ③仿品標題不能出現品牌詞

1.3.3.1.4 ④不允許添加無關標點符號，如需有必要建議使用【】

1.3.3.1.5 ⑤專賣店和旗艦店所售賣的商品，標題中必須註明對應的品牌

1.3.3.1.6 ⑥標題中不能出現營銷敏感詞，如品牌清倉、跳樓價、虧本甩賣、特供、秒殺、清倉、第一、最佳

1.3.3.2 b、商品市場價，高於商品規格中的最大單買價格

1.3.3.3 c、運費模板，拼多多平台商品以包郵為主，只有甘肅、海南、內蒙古、寧夏、青海、西藏和新疆可以設置運費

1.3.3.4 d、商品描述：

1.3.3.4.1 ①不得僅發布線下店鋪介紹、心情故事或只欣賞、非賣品等非商品信息

1.3.3.4.2 ②不得發布團購批發等線下購買信息

1.3.3.4.3 ③不得發布外部網站的名稱、個人微信號、個人手機號等無關信息

1.3.3.4.4 ④商品描述中不能出現營銷敏感詞：例如品牌清倉、跳樓價、虧本甩賣、特供、秒殺、清倉、第一、最佳等

1.3.4 4）上傳商品圖片

1.3.4.1 a、主圖：

1.3.4.1.1 ①只展示在首頁

1.3.4.1.2 ②尺寸750x352px，大小100k以內

1.3.4.1.3 ③圖必須純白背景，商品需居中展示，不能添加任何文字或logo

1.3.4.2 b、輪播圖：

1.3.4.2.1 ①輪播圖為正方形，寬高不低於480px，大小1M以內

1.3.4.2.2 ②數量限制在10張以內，建議3張以上

1.3.4.2.3 ③主輪播圖必須純白背景（服飾除外）

1.3.4.2.4 ④主輪播圖不能添加任何文字或logo

1.3.4.3 c、商品詳情圖：

1.3.4.3.1 ①寬度處於480~1200px之間，高度處於0-1500px之間，大小1M以內②數量限制在20張以內，建議3張以上

1.3.5 5）填寫商品規格和庫存，上傳SKU預覽圖

1.3.6 6）團信息

1.3.6.1 a、團購人數：建議2-3人，默認2人

1.3.6.2 b、單次限量：每個賬號單次購買上限，默認999999

1.3.6.3 c、限購次數：每個賬號購買次數上限，默認999999

1.3.7 7）商品預覽及提交

1.3.8 8）商品修改

1.3.9 9）商品信息違規

1.4 1.4、駁回商品的查看與修改

1.4.1 1）待審核商品查看

1.4.2 2）駁回商品查看

1.4.2.1 a、已駁回：在導航欄【商品管理】→【發布新商品】頁面，點擊上方【已駁回】

1.4.2.2 b、審核通過：在導航欄【商品管理】→【發布新商品】頁面，點擊上方【審核通過】

1.4.3 3）駁回商品修改

1.4.3.1 a、在【已駁回】頁面，點擊商品右方的【編輯】，即可查看駁回意見

1.4.4 4）審核通過商品

1.4.4.1 a、即可在【線上商品】→【在售】頁面出現

1.4.4.2 b、除修改庫存及上下架外，其餘信息修改並提交後將再次進入審核流程

1.4.5 5）售罄與已下架

2 2、店鋪管理

2.1 2.1、提現充值

2.1.1 1）提現操作

2.1.1.1 a、提現入口：打開【商家管理後台】，點擊【賬戶資金】→【賬戶提現】

2.1.1.2 b、【可提現餘額】查看店鋪可提現金額，點擊「提現」進行提現操作

2.1.1.3 c、單筆可提現金額為：1000 元至 50 萬元，目前一天只支持提現一次

2.1.1.4 d、提現申請到賬時間為2-4個工作日內

2.1.1.5 e、提現失敗的資金會在2-4個工作日返回至商家管理後台「可提現餘額」

2.1.2 2）充值流程

2.1.2.1 a、充值類型：

2.1.2.1.1 ①專屬賬號付款：無交易手續費，匯款到賬時間1-3天

2.1.2.1.2 ②支付寶付款：即時到賬，商家需支付千分之六的交易手續費（建議加急充值時選擇）

2.1.2.2 b、匯款金額必須與充值金額一致，且必須一次完成打款操作，不可分批打款

2.2 2.2子賬號設置

2.2.1 1）子賬號創建

2.2.1.1 a、【店鋪管理】→【子賬號管理】→【新增子賬號】

2.2.1.2 b、設置信息

2.2.2 2）許可權角色介紹

2.2.2.1 a、管理員是除主賬號外，店鋪最高許可權的角色；擁有此店鋪的所有許可權

2.2.2.2 b、客服是店鋪接收買家信息，並處理買家問題的角色

2.2.2.3 c、運營可以上架新商品，報名店鋪活動的角色

2.2.2.4 d、客服管理員可以設置離線消息的接收賬號

2.2.3 3）子賬號操作

2.2.3.1 a、只有管理員和主賬號對其他角色更改許可權

2.2.3.2 b、昵稱可以修改，賬號和綁定手機號不能重複使用

2.2.3.3 c、密碼與刪除：

2.2.3.3.1 ①密碼的修改目前必須最少兩種組合密碼，即數字和字母等

2.2.3.3.2 ②刪除子賬號後此子賬號昵稱就可以再次使用

2.2.4 4）子賬號登入，子賬號登錄需要綁定手機號，不然無法登入賬號

3 3、訂單管理

3.1 3.1、發貨管理

3.1.1 1）訂單查詢

3.1.1.1 a、設置消息推送，可定時推送待發貨訂單消息到微信拼多多服務號

3.1.2 2）批量發貨

3.1.2.1 a、24小時內可以修改快遞單號，先訂單查詢操作，再重新導入正確單號

3.1.2.2 b、物流異常投訴

3.1.3 3）運費模板

3.1.3.1 a、除偏遠地區，默認包郵，若非偏遠地區不包郵則買家無法下單

3.2 3.2、準時發貨

3.2.1 1）發貨方法：

3.2.1.1 a、單條發貨，單條發貨適用於訂單較少時，具體操作方法有兩種

3.2.1.1.1 ①管理後台--發貨管理--批量發貨--單條導入

3.2.1.1.2 ②管理後台--訂單查詢--待發貨訂單--查看--發貨

3.2.1.2 b、批量發貨

3.2.1.2.1 ①打開「管理後台--發貨管理--批量發貨」頁面

3.2.1.2.2 ②下載發貨模板，保留前兩行，從第三行起按要求對應填入訂單號、快遞公司、快遞單號

3.2.1.2.3 ③點擊【選擇文件】，導入剛才填好的發貨模板

3.2.1.3 c、打單軟體發貨，在「管理後台--服務市場--第三方合作軟體」

3.2.2 2）發貨規則

3.2.2.1 a、延遲發貨：未在發貨時間內上傳單號自動標識為延遲發貨

3.2.2.2 b、虛假髮貨：

3.2.2.2.1 ①上傳單號24小時內無攬件信息

3.2.2.2.2 ②攬件信息24小時後，物流信息無更新

3.2.2.2.3 ③物流軌跡與買家實際收貨地址不符

3.2.3 3）發貨技巧

3.2.3.1 a、避免因為過早上傳快遞單號，物流不能及時更新而造成虛假髮貨

3.2.3.2 b、核對好訂單信息，避免快遞公司選錯或者單號上傳錯誤

3.2.3.3 c、每天進行發貨訂單的複查工作，避免網頁沒刷新或者工作人員粗心造成的問題

4 4、營銷活動

4.1 4.1、新品推薦案例與駁回原因講解

4.1.1 1）資質要求

4.1.1.1 a、基本要求：

4.1.1.1.1 ①報名商品單價須低於淘寶同款銷量排行前30名

4.1.1.1.2 ②報名商品款型不與拼多多平台已有爆款商品重複

4.1.1.1.3 ③時令商品或有特色的商品優先

4.1.1.1.4 ④店鋪不得處在處罰期

4.1.1.1.5 ⑤店鋪客服回復率高於60%

4.1.1.1.6 ⑥店鋪近90天評分要高於行業平均值

4.1.1.1.7 ⑦食品類商品剩餘保質期需大於保質期的1/3

4.1.1.1.8 ⑧報名商品不能是預售狀態

4.1.2 2）審核流程及上線時間

4.1.2.1 a、審核流程：按照提交時間的先後順序，由系統自動審核

4.1.2.2 b、審核時間：審核周期原則上為1-3個工作日

4.1.2.3 c、上線時間：審核通過後，按照系統規則分批更新，可以在報名記錄處查看

4.1.2.4 d、展示方式：首頁下方點擊進去新品欄目

4.1.2.5 e、審核結果：可以在店鋪營銷 → 活動報名→新品推薦 → 報名記錄或店鋪營銷 → 活動報名→我報名的活動處查看

4.1.2.6 f、淘汰方式：部分曝光->正常曝光，根據點擊率和轉化率初篩，表現越好，在新榜上停留時間越久

4.1.2.7 g、常見駁回原因&對策：

4.1.2.7.1 ①商品類目不符合新榜要求—— 換品

4.1.2.7.2 ②該類目不允許報名區間價 —— 所有規格設置成統一價

4.1.2.7.3 ③該商品在頻道內已有更低價同款商品 —— 適當調低價格或者換品

4.1.2.7.4 ④提報商品價格高於同類網站同款熱銷商品 —— 適當調低價格

4.1.2.7.5 ⑤淘寶同款鏈接不合法或不符合規範 —— 如果鏈接沒問題，換一個淘寶商品試試

4.1.3 3）如何更好地報新品

4.1.3.1 a、自主推廣：獲得真實成交，有助於在拼多多平台提高搜索排名

4.1.3.2 b、選品Tips：建議對照淘寶同類目的銷量，多嘗試拼多多沒有的淘寶爆款

4.1.3.3 c、商品本身：在滿足商品資質要求的基礎上，優化商品圖、商品詳情，從而提高商品的點擊率

4.1.3.4 d、同款鏈接：銷量標準是動態變化的，商家應儘可能提供銷量較高的同款商品

4.1.4 4）其他需知

4.1.4.1 a、30天內由運營人工審核累計駁回2次，該店鋪30天內不能報名

4.1.4.2 b、評分下降導致不達標累計2次由系統淘汰，30天內不能報名

4.1.4.3 c、報名新品推薦的商品，在任何階段被淘汰，要7天後才能報名

4.1.4.4 d、上新商品會根據銷量表現進行末位淘汰

4.1.4.5 e、上活動後商品除增加庫存外變更信息需要審核，退出活動可申請下架商品

4.2 4.2、報名新品推薦

4.2.1 1）如何參加新品推薦活動：後台-店鋪營銷-營銷活動-新品推薦，全平台唯一沒有銷量要求的活動入口

4.2.2 2）活動要求

4.2.2.1 a、店鋪要求：

4.2.2.1.1 ①店鋪不在懲罰

4.2.2.1.2 ②客服回復率，連續3天的1小時回復率高於平台要求

4.2.2.1.3 ③店鋪DSR達標

4.2.2.2 b、商品要求：

4.2.2.2.1 ①淘寶或天貓有同款鏈接

4.2.2.2.2 ②價格低於拼多多和淘寶銷量排行前30名的價格

4.2.2.2.3 ③圖片規範美觀

4.2.3 3）如何提高活動通過率

4.2.3.1 a、審核流程：系統審核→曝光測試→人工審核→正常曝光

4.2.3.2 b、各階段淘汰原因：

4.2.3.2.1 ①系統審核：圖文、鏈接、價格、選款

4.2.3.2.2 ②曝光測試：點擊率、轉化率

4.2.3.2.3 ③人工審核：圖文、價格、違規

4.2.3.3 c、提高通過率：

4.2.3.3.1 ①選款&鏈接：淘寶圖片搜索，用銷量排序第一產品的全標題或部分標題在拼多多搜索

4.2.3.3.2 ②價格：淘寶，京東，聚划算，卷皮網，折 800 等所有平台的全網最低價

4.2.3.3.3 ③圖片：

4.2.3.3.4 ④標題：台嚴禁誘導買家、虛假宣傳、惡意誇大等行為出現

4.3 4.3、推廣15天如何做到ROI30

4.3.1 1）CPC推廣是什麼：只是引流工具，僅僅負責給你的商品、店鋪引來流量

4.3.2 2）ROI跟什麼有關係：ROI=轉化率*客單價/CPC

4.3.3 3）排名跟什麼有關係：排名=質量分*出價（質量分=歷史總銷量、點擊率、轉化率）

4.3.4 4）注意事項：

4.3.4.1 a、不要隨便「停車」，整個賬戶都會受影響

4.3.4.2 b、無用的關鍵詞，刪除！即使是熱詞

4.3.4.3 c、不推的商品，刪除計劃

4.3.4.4 d、計劃達到日限額之後：增加日限額、降低cpc

4.3.4.5 5）推廣的意義是什麼：測款測圖、打造roi、打造爆款

4.4 4.4、CPC競價廣告平台轉化率提升技巧

4.4.1 1）直通車流量=展現量X點擊率

4.4.1.1 a、影響曝光的因素：關鍵詞、優質關鍵詞數量、排名

4.4.1.2 b、影響點擊率的因素：圖片吸引力、價格、基礎銷量、是否正在做促銷

4.4.2 2）UV轉化率（點擊轉化率）

4.4.2.1 a、頁面設計：專業、精美、風格化

4.4.2.2 b、商品展示：搭配、細節、賣點、描述

4.4.2.3 c、商品陳列：關聯推薦

4.4.2.4 d、促銷活動：滿減、打折、包郵

4.4.2.5 e、產品及品牌：質量、價格、品牌

4.4.3 3）UV轉化率（詢單轉化率）

4.4.3.1 a、響應速度

4.4.3.2 b、服務態度

4.4.3.3 c、專業、認真回復每個顧客的問題

4.4.3.4 d、根據客人條件推薦

4.4.3.5 e、告知客人店鋪正在做的促銷活動

4.5 4.5、cpc競價廣告之寶貝選款及推廣

4.5.1 1）計劃：新寶貝→新品活動/cpc競爭→積累基礎銷量→增加曝光→提升銷量→平台活動→爆款

4.6 4.6、cpc競價廣告之點擊率提升

4.6.1 1）影響點擊率的因素：

4.6.1.1 a、外部因素：銷量、價格

4.6.1.2 b、內部因素：選款、標題、主圖

4.7 4.7、cpc競價廣告之關鍵詞選詞、出價

4.7.1 1）如何選詞

4.7.1.1 a、50個系統推薦詞

4.7.1.2 b、自主添加，系統推薦+自主推薦，最多60個

4.7.2 2）關鍵詞設置思路

4.7.3 3）靈活調整出價，需要測試

4.8 4.8、cpc競價廣告之基礎操作

4.8.1 1）推廣概況

4.8.1.1 a、綜合排名=銷量、點擊率、轉化率、廣告出價

4.8.1.2 b、推廣無展現原因：0銷量、商品黑名單、店鋪處罰

4.8.1.3 c、扣費規則：根據商家自己的出價扣費，按點擊扣費

4.8.2 2）搜索推廣

4.8.2.1 a、展示位置：搜索結果頁，1+6N

4.8.2.2 b、新建計劃：

4.8.2.2.1 ①計劃數上限50個

4.8.2.2.2 ②計劃信息：計劃名稱、消耗上限

4.8.2.2.3 ③添加商品：計劃內商品數上限20個

4.8.2.2.4 ④添加關鍵詞及出價：系統推薦50個，可自主添加，合計關鍵詞上限60個，默認出價1元

4.8.3 3）展示推廣

4.8.3.1 a、展示位置：首頁類目頁或者搜索類目頁，1+6N

4.8.3.2 b、新建計劃：

4.8.3.2.1 ①計劃信息：計劃名稱、消耗上限

4.8.3.2.2 ②添加商品：上架狀態、銷量不低於500

4.8.3.2.3 ③出價：針對不同客戶出價（普通用戶、瀏覽或購買過的用戶、瀏覽或購買相似商品的用戶），其他出價要比普通用戶出價至少高10%

4.8.4 4）數據查看

4.8.4.1 a、今日實時數據

4.8.4.2 b、歷史數據

4.8.5 5）問題答疑

4.8.5.1 a、計劃自動暫停原因：消耗達到上限、賬戶餘額為0

4.8.5.2 b、點擊數據為全部點擊，消耗為過濾後點擊的扣費

4.8.5.3 c、點擊過濾，每個ID半小時內多次點擊只算1次

4.9 4.9、拼多多寄樣具體流程

4.9.1 1）後台登記「商家寄樣登記表」，https://www.wenjuan.com/s/Vvmaq2/

4.9.2 2）填寫「樣品郵寄資料單」（簡稱「寄樣單」 ）

4.9.3 3）正確填寫「快遞單」

4.9.4 4）「樣品郵寄資料單（寄樣單）」隨樣品一起寄出

4.10 4.10、競價系統商家使用手冊

4.10.1 1）報名資質要求

4.10.1.1 a、店鋪資質要求：

4.10.1.1.1 ①店鋪保證金須大於等於 1000 元

4.10.1.1.2 ②店鋪當前不在店鋪懲罰中

4.10.1.1.3 ③店鋪近 30 天評分達標

4.10.1.2 b、商品資質要求：推文、首頁、海淘、愛逛街競價活動中提報商品的歷史成交額必須大於5000元

4.10.1.3 c、角色操作許可權：只有店鋪的主賬號、管理員賬號、運營賬號可以查看並參與競價活動

4.10.2 2）競價基本流程

4.10.2.1 a、查看活動

4.10.2.1.1 ①入口路徑，點擊<店鋪營銷>——<競價活動>

4.10.2.1.2 ②競價活動首頁，點擊活動模塊，可以查看對應模塊的競價活動

4.10.2.1.3 ③競價活動列表

4.10.2.2 b、活動報名

4.10.2.2.1 ①滿足店鋪資質要求的商家才具備報名資格

4.10.2.2.2 ②報名前請查看競價須知，了解競價活動的規則

4.10.2.2.3 ③可根據各自主營類目，報名參與自己所經營類目下的商品競價

4.10.2.3 c、提報競價

4.10.2.3.1 ①提報競價的商品必須與運營提供的參考商品為同款商品

4.10.2.3.2 ②商家上報的商品活動庫存必須大於最低庫存要求

4.10.2.3.3 ③競價幅度：商品每次競價都是向下競價，可出價區間由最低競價幅度和最高競價幅度確定

4.10.2.3.4 ④再次報價：再次報價時，必須有其他商家跟價方可繼續出價，不可連續出價。多次出價，商品報價和活動庫存可重新編輯

4.10.2.4 d、查看競價結果 ：中標、未標中、流標、未參與

4.11 4.11、拼多多營銷工具的使用

4.11.1 1）店鋪優惠券

4.11.2 2）多件優惠活動

5 5、客服售後

5.1 1）客服的作用

5.2 2）服務要求

5.2.1 a、商家客服應及時響應顧客的諮詢或投訴

5.2.2 b、商家客服不得辱罵顧客

5.2.3 c、商家客服不得通過平台客服功能/工具發布第三方信息

5.3 3）考核指標

5.3.1 a、有效回復率

5.3.1.1 ①當日有效回復率=當日店鋪有效回複數/當日諮詢用戶總數*100%

5.3.1.2 ②考核時間段：當日8點-23點

5.3.2 b、數據查看

5.3.2.1 ①多多客服--客服數據--客服數據詳情

5.3.2.2 ②報名平台活動時，會要求店鋪報名前連續3天的1小時回復率均高於某個值，而不是平均值

5.4 4）客服工具：網頁版和手機 app 兩種方式

5.5 5）高效回復小技巧

5.5.1 a、「管理後台—多多客服—消息設置」進行機器人回復設置，包括「開場白及常見問題」和「訂單卡片自動回復」兩部分

5.6 6）注意事項

5.6.1 a、登錄網頁版客服時，縮小頁面時保持登錄狀態，一旦關閉頁面則自動退出登錄

5.6.2 b、客服回復率的考核時間是 8-23 點的，此時間段的諮詢都要在 1 小時內回復

5.6.3 c、無論任何內容的顧客消息都需要進行回復，包括廣告內容等

5.6.4 d、任何諮詢的最後一條一定要是商家發送的。比如最後顧客說「好的」，你也需要再次進行回復

5.6.5 e、自動回復不計入回復率，還需要再次進行人工回復；機器人回復以及使用快捷回復進行的人工回復計入回復率

個人收穫/課程總結：

最近過來諮詢我拼多多問題的人比較多，各行各業的人都有，這說明已經越來越多人意識到或者發現拼多多這個平台。今天主要是把拼多多平台的一些基礎規則整理分享給大家，資料是17年11月、12月的，可能有些信息過時了，但大體內容沒有怎麼變化，等我有時間了再整理一份新的。有心做拼多多的，不管是個體還是公司，我覺得都有必要把平台的基礎吃透，這樣才能避開一些不必要的坑。最近很多人加我微信問的比較多的問題就是現在能不能做拼多多，可是我說不能做你就真不不做了嗎？做的不好的當然說不好，做得好的也會有部分人說不好，就怕你成為同行搶生意。講真，包括我說的話，你也可以不用全聽，適合我的方法不一定適合你們。我希望大家問我一些比較上道的問題或者比較具體的問題，比如：目前店鋪日訪客2000，然後上不去了，有沒什麼方法能再上一個台階；目前單品轉化率3%，低於行業均值，有沒辦法可以提高。諸如此類具體的問題。在這裡，我重申一下，公眾號的分享只是個人興趣，不帶功利性、不收任何費用。只要我有時間，我很願意幫大家解決問題。最後說下能不能做拼多多，這個要看你的資源（主要是貨源，價格是否有優勢、貨是否充足，資金是否充足）以及個人風險承受能力。