如何看待大疆無人機被爆換新計劃為翻新機？
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最新崛起的大疆作為民用無人機界的霸主，一直是國產產品的驕傲，在眾多讚譽之下，大疆是否開始膨脹，或者大疆在售後方面有什麼不足之處。
標題黨
雖然我作為消費者，理應和這位up主站在同一個立場要求廠家提供更好的服務。
但是這個題目有非常明顯的事實錯誤，會誤導他人，所以不得不給廠家「洗地」
「如何看待大疆無人機被爆區別對待國內用戶，換新計劃為翻新機。？」
這是我在回答這個問題的時候本問題的題目
關於區別對待國內用戶，題主的意見集中在「換新計劃換的不是新機而是翻新機」
但是dji給國外用戶也是一樣的換新或者翻新啊！
refresh、new or like-new。這些字眼都非常明確的表達，而且和中文版本的官網是對的上的，不存在在規則上有區別對待的情況。
這是題主的機型購買換新計劃的頁面，關鍵信息直接顯示在購買頁面中而不是隱藏在長長的，沒人會看的協議里。自己買的時候不看清楚，出了問題也不仔細查找求證後再發帖，很難說是廠家的問題吧？
按官方網頁的說法也就是說新機或者翻新機發給你是看庫存情況的，作為消費者當然希望回回都能給你換新機，但是以實際情況來說，都太理想了。包括蘋果在內的廠家，提供的換新計劃都是類似的換新和翻新隨機分配。
這位機主真正的問題是使用換新計劃以後得到的機子仍然有問題，這個確實是大疆做的不好，更不好的是客服沒能正確判斷問題出在自己這方，按程序死硬處理得出機主應該付費繼續維修。
換成我，我也惱火
但是不可否認，確實是大疆的鍋，而且錯了兩次
只不過如果是我來處理，也許找更高一級專員處理，把來龍去脈說清楚就行了。因為初級客服即使明白什麼問題，他們的許可權可能也無法給你提供你想要的做法。
然而說到底，這個換新以後還是有問題的情況只是個案，遇到了很無奈，有點脾氣也可以理解。但是就此引申出內外有別（並沒有），換新沒說清楚是翻新機（其實說清楚了），把這些本來沒有的問題硬說是問題就顯得過激了
更新一波：
輿論的第一波節奏很重要,重要到完全可以影響事情的走向。----來自知乎用戶過了幾天我竟然在其他關於DJI視頻也看到了這樣的評論，可見該視頻完全讓公眾產生了錯誤的認知.
?DJI Care Refresh服務範圍？
沒有紐西蘭
沒有..................總的來說還有很多?DJI是否涉嫌誘導消費者？
?DJI翻新機(Refurbl)的質量問題及體驗？
----這比較難說，有人一聽到翻新機就認為它可能會存在質量隱患（事實上一部分確實如此），但也不排除許多實際體驗事實上非常好的比如下面這位小哥。
__________________________________________________________________我是華麗的分割線
註：部分圖片來自YouTube，如果侵犯了您的權益請聯繫我及時刪除對您造成的不便表示抱歉。（md，其實我也只是隨便截了幾張圖而已，不過鑒於這裡是知乎所以.............)
##以下是我的一些閑談##部分人可以跳過了
Ⅰ 關於原答案質疑我數據真實性的，我只能說數據來自大疆官方，而且也只有官方才能有這數據吧，信不信看你們自己咯。註：大疆官方表示DJI Care Refresh提供的產品故障率為萬分之七，2017全球獲得問題產品的用戶僅為76人。Ⅱ 我真不是水軍或公關，B站動不動就罵這些詞的我是真的氣憤難過，給別人點尊重吧。畢竟也是有大疆的死忠粉的，比如.......Ⅲ 客觀來說大疆真的是走在世界科技前列的少有的中國企業，只希望能不負眾望。不要驕傲、作死，分析改善一下自己的售後服務看一下問題在哪裡？Ⅳ關於把DJI支持者與小紅粉（粉紅）聯繫在一起的我表示這樣不太好，我是DJI的Huge Fan ，我也的確是一個愛國主義的人，但我卻絕不是什麼粉紅，我能在國家原則性問題上毫不妥協，但在許多情況下我也能分清政府的是非對錯，知道中國許多方面的落後不足。
問題有這幾個點，我一件一件地說吧第一點，區別對待：
第二個點，換新計劃換的不是全新機：
正如樓上某答主所言，我也以為大家都知道這個換新計劃換來的是翻新機。
在購買某件商品前看清商品說明難道不是最基本的嗎第三個點，售後寄來了壞機器並且要用戶自己承擔維修費：
大疆的售後服務水平自2017年以來就一直在下降，2016年的時候售後態度好得不得了，時不時還會送小紀念品郵過來，現在真的差的多了。但是，如果說大疆自己出現問題卻推諉責任讓用戶承擔維修費，這就是發帖的人不誠實了，或者說，他沒有去和客服說明情況。
我一直對大疆有好感的一點就是，如果問題來自產品本身而不是用戶，那麼它就會承擔這個責任。說幾個我經歷的事情：1.一台悟1pro在正常飛行中忽然失控，自旋掉入湖中。機主第一時間打大疆客服電話，同步飛行紀錄。大疆工程師分析同步過去的數據，半小時後得出結論是電調失靈，如果打撈不方便就不用撈出來了，幾天之後寄了一台全新的機身帶電池雲台過來。2.朋友16年下半年購買精靈4全能套裝。小半年幾乎沒有飛過，再拿出來看的時候三塊電池全部電芯損壞，聯繫售後，一開始確實不承認問題，來回打了幾次電話之後客服同意了，免費換了三塊新的回來。電池到手飛起來發現圖傳出現問題，500米就丟信號，再寄回去，結果大疆那裡測試拉距的時候把飛機給摔了（客服是這麼說的），然後客服想給他換一台全新機，但我這朋友不幹了（從發現電池損壞到客服同意換新機已經耗了一個多月，電池換了兩次，第一次換回來還有電芯壞的，而且大疆給他的售後單發貨發的很慢，我們懷疑因為是免費單，所以優先順序低於付費單），我這朋友想直接退貨，然後研究了一堆國家相關規定，他覺得滿足退貨的條件。於是他的維權之路就開始了，與大疆客服電話交涉，斷斷續續長達一個月，居然真的成功了，他把剩餘配件寄還給大疆，收到了退款。
3.我有一台16年買的老機器精靈3A，17年6月發現遙控器電池壞了，寄到售後保修期內免費維修，拿回來之後試了一下機就沒有再用過這台。八月有一天拿出來用的時候發現遙控器電池又壞了。聯繫客服，
-客服：這台機器在七月底過了保修期，所以要自費維修。-我：六月份才維修回來，從六月到現在幾乎沒有用過。-客服：如果是付費維修，所維修的部件可以保修90天，但是這個之前是免費維修，所以沒有90天保修，過保就是過保，只能自費。那我肯定不能坐以待斃，我打大疆客服，但是這次選的是「投訴及建議」，我說我要投訴一單維修服務，六月份給我修遙控器電池，結果沒有修好，現在八月發現是壞的。然後他讓我留了電話和郵箱。晚上收到簡訊，案例號X維修服務費為0.00元。4.這個有點搞笑，是在群里看到的，一哥們悟1摔壞了，寄回去大疆報價維修服務費9000多塊錢，然後他跟客服來回扯皮，最後竟然真的給維修費打了個折，折扣了四千多塊錢，差不多打了五折。
說了這幾個我身邊的例子，不是說大疆做的有多好。恰好相反，企業都是以盈利為目的的，沒有任何一家企業是做慈善的，要是做慈善它早就倒閉了。大疆如果遇到責任劃分很明顯的事情，比如問題就出在它機器本身，那麼會很自覺的自己承擔維修費。如果遇到評判標準模糊不清的事情，是很有可能把鍋甩給用戶的，但是，如果你去跟他溝通，跟他講道理，讓他確信這個事情是他的責任（或者讓他不勝其煩 不得不給你解決）（大誤），那麼他就會為這件事負責。這其實是一個企業很本分的事情，但國內能做到這一點的企業實在不多（我並沒有在說某為和某星的壞話/狗頭）區別對待這條屬於標題黨吧，up主僅僅主觀臆測並沒有證據說明國內外有區別對待的行為
總有人說dji無敵了，產品好到髮指了，而且說這話的人居然是他的dji直接失控飛丟了以後。我評論他說一個最基本的安全穩定都達不到的產品怎麼就算好到髮指了。也沒撈著好話。
毛病都是慣出來的，有上邊這樣的人慣dji，這公司就敢順桿爬。我沒說自己多高尚，要是有人這麼慣著我，我也這樣。
郭德綱有一堆腦殘粉慣著，現在新作品的水平直線下降。我們應該慶幸DJI至少在新產品研發上還沒有墮落到郭德綱這個地步。至於售後么，我五年前就回答過類似的問題。現在只是改善有限。
如果完全必須換全新的機器的話，你放心dji沒這麼大膽子的，賠死他算。
換翻新機是合理的，但是不要玩文字遊戲，要把控翻新質量。有些事情用戶惱火不在東西本身，在於你對他們的態度。不指望你當用戶是上帝，但是也別當他們是傻子。當你光明正大的時候，很多人都會理解。
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