攜程這次危機公關，應該怎麼破？
攜程的事兒剛一鬧出來的時候，S姐已經寫過一篇文章了，《攜程幼兒園虐童，這樣的企業「福利」誰敢要？》。誰知道事後又流出很多疑似攜程PR的解釋，以及攜程也一副受害者的無辜嘴臉，看到這些，連M哥也忍不住也想多說兩句。
首先，攜程到底有沒有錯？
從初心上來講，攜程其實出發點非常好，就是要解決員工入托難的問題，M哥也是當爹的人了，自己的企業如果肯掏血本建設幼兒園，每月2000多的費用，還是很良心的。
但是權力尋租讓攜程的良好願望落空了，加上攜程監管不力最後終於釀成大錯，相信攜程的高管也是很震驚的，不過他們的心情肯定是——
靠，躺著也中槍
這一點，從疑似攜程的公關總監的回復就能看出來。
但是公關之所以是公關，不是事實上是不是你的錯，而是公眾覺得你是不是錯了。攜程當然錯了，這鍋沒得甩。
攜程CEO的郵件，相信大家已經看過了。
如果是其他事件，這篇公關稿其實不錯，M哥覺得可以打75分。
但是這個事兒涉及孩子，中產家庭最重要最脆弱最敏感的部分，那麼只發一篇公關稿，力度太小了，根本是在傷口上撓痒痒。
其次，危機公關到底怎麼做？絕不是說說片湯話發個聲明就完了，而是要拿出實際行動。M哥免費給攜程公關部一份危機處理指南吧：
1.首先解決涉事人。找到被欺負孩子家長，CEO痛哭道歉，必須要的時候可以下跪，高調宣布每年要給這些孩子10萬教育資金，直到這些孩子讀完小學，希望家長原諒。家長不會跟錢過不去的，只要家長不鬧，事情至少沒有源頭，要不又是家長又是員工天天上新聞調查，一氣之下在曝光點攜程的猛料，攜程的股價真就得呵呵了。但是這麼一弄，公眾就能感知到攜程的態度了。
2.自我懲罰。企業犯事兒了，公眾心裡有氣，被媒體一傳播，公眾恨不得掐死攜程的CEO。這時候只說片湯話兒公眾肯定不爽，你開除倆臨時工，公眾也覺得你敷衍。這時候，就要對自己狠一點。但是作為CEO，總不能自扇耳光吧。
M哥給攜程的高管出一招——
直播吃芥末
攜程CEO帶頭直播，我知道我們錯了，為了感受孩子們的痛苦，我決定現在就吃一大勺芥末。
CEO吃完，其他高管就可以吃了。
第二天媒體報道就出來了——《攜程高管吃芥末，道歉還是作秀？》，而且絕對是鋪天蓋地，這時候先前的工作就出來了，攜程公關就可以說，我們已經賠償了員工，但是覺得還是不夠，我們必須要感受孩子的痛苦，吃一勺芥末，就是讓我們永遠記住。
放心，用不了幾天，B站的鬼畜視頻，各種直播吃芥末就全出來了。
3.全面整改。資助最好的兒童教育學專家，給全體攜程高管上課，並且把整個課程直播出來。宣布以後一定將育兒園的管理交給業內最好的專家，順便甩鍋。
4.打折促銷。公眾永遠是唯利是圖的，出現危機公關的時候，紛紛叫囂著要卸載要取關，這時候競爭對手再一黑，那用戶真就流失了。如果這時候打折，用戶嘴上說不要，身體卻很誠實。這時候做一個我們錯了的大型折扣，推齣兒童機票酒店折扣。這一折騰，反而是攜程的變相營銷。
這四步下來，攜程不但危機可以解決，其實也是一次變相營銷，還封死了競爭對手的進一步動作。
當然，攜程是不可能這麼做的，太費事，太丟面，股價跌就跌吧。
最後，M哥還是希望攜程和其他企業可以不要因噎廢食，解決員工帶孩子的問題其實是企業員工雙贏的好事，這次儘管有各種原因把好事變成了壞事，但是也希望這件事可以成為企業幼兒園整改的契機，讓家長可以監管幼兒園的建設與管理，解決員工育兒難的問題。
有人問，這危機公關值多少錢？
M哥認為沒有上限，上次美聯航危機公關股價蒸發了80億美元，這次攜程的大負面，估計幾個億也就這麼蒸發了。
順手翻翻這些文章：
40歲以後的市場人都幹嘛去了？
探討：市場部的職能、分工和架構 | 互聯網營銷NO.5
阿里順豐互懟，公關戰才開始
危機公關，道歉就那麼難嗎？ | PR101專欄
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