拼多多客服體驗

不懂用戶體驗的龐氏騙局何時滅亡

1本人7月26號拼多多購買一款季節性物品-涼席---收貨地是北京，可是29號時查看竟然簽收了，居然在河南信陽，詢問店家，沒有任何道歉和解釋，冷淡的說之後補發，雖然搞不清狀態況還是繼續等待，8月1號再次詢問店家竟然又說簽收了，我擦，沒有接到任何快遞電話，沒有收到任何物品，8月3號無奈之下再次詢問，竟然告知快遞在路上，我懵逼了真的無言以對；

2、網上看到很多拼多多的廣告，以為的和唯品會，京東一樣靠譜的網站，把希望寄托在拼多多客服身上，沒想到真正噁心的事才開始，一遍遍的推脫，一天天的等待，不斷的將責任推諉，沒有任何實質內容和解決方案

3、客服基本十幾分鐘回一句話，如果沒有及時看到2分鐘就被掉線，比春運買票還折磨人，每個客服的開頭語竟然是強制用戶輸入訂單號，還溫馨提示不讓截圖，你不知道用戶拿手機不方便一個個輸入么，不知道你家訂單編號很長么，其他電商基本都是手機號就行，

4、最牛b，最無可理喻的客服，溝通3天了，沒有任何的進展，每個客服都把責任推給商家，解決方案竟然全都是繼續等待，天啊，我只是網購下，發貨11天了，沒有不可控因素，竟然還要等待，這時候難道不應該幫助用戶核實么，解決不了不應該反饋么？就算什麼都不做，最起碼的道歉得有吧？No,啥都沒有，拼多多客服的解決是繼續等待物流，哦，my god,這已經是發貨12天了

5、貨在囧途，心在等待，無奈取消訂單，（10點54分京東又下了單，下午3點到貨，東哥就是給力）賭氣提出1倍金額（89元）補償要求，沒想著真的要錢，純屬不滿客服處理態度，沒想到客服竟然拿5元的優惠劵一遍遍回復我，每次話都不變，完全的複製粘貼，哦，還很善意的提示這是平台的最高政策。回復不看用戶問題，全是驢唇不對馬口的話術，我絕望了，這就是一個天天打廣告，吹噓自己的互聯網電商的服務？

6、看平台人工客服還不如智能機器人，無奈主動提醒客服幫助反饋，忘了這是今天溝通的第幾個客服了，也許第7個，也許第8個，在又溝通兩個客服後終於答應～幫我反饋下了，天啊，終於反饋了

7、剛剛燃起的希望又被反饋打來的電話澆滅了，沒有任何道歉，沒有任何安撫，直接說商家責任，他們會追究。納尼，我現在一直不滿意的是客服處理態度和解決方案，為啥一直推給商家，然後我還沒反應過來，電話被掛斷了

8、我不甘心的繼續反饋，發微博，看到微博下邊全是好評，感覺很奇怪，這麼差的服務只有我遇到么？就隨意發了幾條不滿服務的言論，沒想到秒被刪除。哦，原來是這樣，不好的評論都被刪掉了，不積極處理，這就是拼多多客服，然後我的反饋石沉大海

9、網上搜了下竟然全是曝光拼多多的，工商投訴榜Top4 ,僅次於淘寶，天貓，京東，比蘑菇街，唯品會投訴還要多，我鬱悶了，幾千倍訂單量差距，同樣的投訴案例，這是什麼概念？而且發現這個平台曝光的竟然是各種扣商家錢，不退入住金，竟然有商家描述：客服在未掛斷電話的時候小聲和旁邊人議論，現在唯一樂趣就是拿商家尋開心了。我突然明白了，為啥客服一直引誘我責任推給商家，原來吃了買家吃商家

10、發貨14天，雖然知道315無作為，我還是投訴了下，沒想到接到店家來電，說平台告訴他我投訴他，我詫異了，我投訴的一直是平台客服問題，早已不是商家，為啥讓商家處理，晚上終於又榮幸的接到拼多多客服來電，沒有任何專業術語，和客氣話，和街邊城管一樣霸氣態度說已經退款，問我訴求是啥，還是沒有道歉，出於氣憤狀態的我直接說之前客服解決方案不好，需要精神補償

11、沒想到，拼多多的回答是客服全部外包的，他們無法管控，精神補償只有兩種：導致的傷殘補償或者辱罵補償，還很詳細的解釋了下，what,我其實需求的是一直態度。重視用戶體驗，在乎用戶問題，現在竟然升級到要不要把自己搞殘或者要不要被罵

12、拼多多又拿出了20優惠卷和我討價還價，我拒絕了，要求繼續反饋，得到的是霸氣的回答：我是客服最高負責人，直接向ceo彙報，這是最高決策，後續不再反饋和聯繫

13、天啊，我恍然了，我明白了，為何拼多多客服這麼差，這麼不專業，這麼沒素養，原來最高負責人都這樣，普通話不標準，城管式語氣，不安撫，不懂服務，不懂用戶體驗

14、傷心的我又網上看了看拼多多消息，突然發現我是幸運的，因為我沒有被客服罵，沒有被訓斥，沒有被騷擾威脅，我也懂了客服最高負責人解釋的精神損失（傷殘和辱罵才賠）的含義，原來我真的算是幸運的，感謝上帝

這就是一個標榜最好購物平台，靠資本和廣告吹出來的客服體驗，他甚至不如淘寶，淘寶小二最起碼錶態會解決問題，更不要提京東，唯品會，天貓，蘇寧，他的服務與這些相比是一種對電商的羞辱

謹提醒各位想入住的商家，慎重選擇

各位已經入住的商家，是否仍然忍受莫名其妙的扣款，退店難，

各位想體驗拼多多購物的用戶一定做好心裡準備，最起碼對客服不抱希望