《合格的產品經理》第1篇——感知問題

04-03

歡迎閱讀《合格的產品經理》。

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作者會定期重讀文章，不定期修改文章，讀者朋友可以不定期看看，也許有新的發現。

在寫這篇文章之前，我一直在思考，真正讓一個人從完全不懂產品到對產品有一點懵懵懂懂，最大的可能原因應該是什麼？

經過一步步篩選，我現在認為這個最大的原因或者因素應當是——感知問題（Feel The Pain、或者同理心）。

為什麼是「感知問題」？

產品經理需要向用戶提供對某個問題的更優質的解決方案，而給出解決方案的前提是這個產品經理知道要解決的問題是什麼。

如果這種表達方式不容易理解，請看下面的例子。如：

某人準備改造生活在一個荒原上的原始部落。那麼他去這個地方，最有效最合理的步驟應該是如下這個步驟：
第一步、感受到這個荒原日晒雨淋，野獸經常出沒，外敵經常入侵，沒有安全感。
第二步、提出在荒原上建設堅固建築的方案。
第三步、我們要建築是具體內容是住房、城牆、捕獸設施等保證基本生存條件的建築，而不是建設斗獸場、祭壇等娛樂和精神建設上的建築。

第四步、開始建設房屋的地基，根據地質結構考察建築地址等。
第五步、是建設住房的牆壁，安置室內傢具等。

這個人如果把解決問題的順序倒過來，從第五步到第一步，那麼很有可能非但問題不能得到解決，反而可能這個部落帶來了滅頂之災。

在上述例子中的五個步驟中，第一步要求這個人要能夠準確地感知到這個原始部落所處的環境問題。

如果這個人到了這個部落，覺得這個部落的人經受的嚴峻地生存考驗不算是生存考驗：日晒可以當日光浴、和野獸鬥爭可當感受動物世界、外敵入侵可當文化交流等。如果這個人無法感受到這個部落的嚴峻的生存挑戰，那麼這個人就更不可能準確地感受到這個部落生存挑戰。提出建設堅固建築的方案則更是不可能的事情。

而這個人就可以類比為產品經理。如果產品經理沒有感受問題的能力，那麼他一定不可能準確地感受到問題，更別提提出優秀的問題解決方案。

要準確感受到問題是一件非常困難的事情。因為真實的情況更可能是：

每年6-7月份才會有遭受陽光暴晒和大暴雨；
出沒的野獸只是在晚間出沒，大多是成群出沒；野獸身上有大量的毒刺；野獸怕火；
外敵雖然經常入侵，但是對方野獸沒有辦法，只是希望和這個部落交易毛皮，而這個部落認為與人交易是邪惡的；
這個荒原離建築材料產地有20km；
部落酋長並無話語權，真正有實權的是酋長的幾個副手；
酋長要求一定要建設一個祭壇；
荒原僅有幾塊區域的地質符合建設條件；
建設需要大量的人力；
等等

真實的情況遠遠沒有第一個例子那樣簡化，其中有豐富的細節，需要仔細地甄別。

產品經理需要辨別真正的問題，剔除「偽問題」，挖掘重點問題，拋開小問題。

不能準確地感知問題，是產品經理最大的問題。

如何感知問題？

人類的進步過程即為從無知到有知的過程。

產品經理從不合格到合格的第一點就是從無知到有知。如何從無知到有知？——感知問題。

如何感知問題？舉個例子來說明：

大學的時候，有些男生寢室因為不經常做清潔而變得有一些味道。自己寢室的人因為一直居住在這個環境中，從而不會有「氣味不好聞」的概念。但另一個寢室的人從寢室外到這個寢室後，會立即感受到「氣味不好聞」。

如何感知問題可以等同於如何在自己處於這個氣味不好聞的寢室里時，感知到這個寢室的味道不好。

合理的答案是：

讓更多的人來聞一下或者使用一個空氣成分測量儀器，測量一下，同標準空氣對比一下。

辨別是否「有味道」的過程是什麼呢？——建立一個「正常味道」的標準，讓「不好聞的味道」和「正常味道」對比即可。

感知問題是否如此的呢？是的。

感知問題很簡單，但是不容易做到，也很重要，說三遍：

建立一個「問題」或「非問題」的基準，符合這個條件的就是「問題」或「非問題」。

如餐館上菜慢是問題、網上信息不能保證真實是問題、大多數人不知道如何有效理財是問題，就是因為我們對餐館上菜時間、信息真實性、有效理財有一個標準或預期，慢於上菜速度預期是問題、快於上菜預期不是問題、不能保證預期的真實性是問題，能保證預期真實性就不是問題；不知道如何有效理財就是問題，知道了就不是問題。

一個人笨也是問題，因為這個人處理問題的結果低於普遍的預期。聰明就不是問題。

那麼，要求合格的產品經理，必須能夠感受到用戶合理的預期。如果這個產品經理感受不到，那麼這個產品經理是不合格的。