如何建立用戶畫像（詳細步驟）
本文主要介紹建立用戶畫像的具體方法，額，有點偏理論了，但是如果你認真看完，裡面的乾貨肯定會對你有所幫助的。
好的UX設計師會告訴你， 創建用戶畫像首先要記住的是不要遵從模板。指導你整個設計方向的是用戶調查，一味地套用模板只會讓你的設計跑偏。請記住：
簡潔而不套用模板。
不幸的是，當你實際面對一張白紙準備建立用戶畫像時，這個建議往往被忽略了。
建立用戶畫像不是浪費時間嗎？有必要嗎？
用戶畫像完全為了在你的團隊中建立用戶的同理心。在建立用戶畫像方面，已經設計出了很好的軟體，這就意味著在每一次會議，每個決定，每一款設計，每一行代碼中你都要首先考慮你的用戶。（不然沒這個需求，誰也不會傻帽一樣設計這麼好的軟體）
做起來似乎並不容易：都知道的，設計師很忙的，面對截稿日期，整天在辦公室忙碌，還要加班，用戶就不一樣了，他們可能處於各種各樣的環境。因此，建立用戶畫像，把它們掛在牆上，就能時刻提醒設計師考慮到用戶的各種環境和情況。
用戶不鳥你是因為你忽視他們在先。所以建立用戶畫像並不是浪費時間。
怎麼開始？
走出去，和你的用戶面對面溝通！
跟用戶溝通有很多技巧，下面的僅供參考：
1、情景調查
要深入到用戶每天的生活環境中調查你的用戶。這是最貼近用戶的調查方式，可以發現用戶在使用產品的過程中具體會遇到哪些問題。
2、用戶調查
用戶調查通常用採訪的方式進行，雖然沒有情景調查效率高，用戶調查的優點是採用1V1的方式進行，避免了小組式調查中小組成員的意見會被主流意見掩蓋。
3、問卷調查
如果你不知道從何處開始，試試問卷調查。優點是快捷、便宜、關聯度高，能給你的定性研究很好的指導。
4、競品分析
找准你的產品定位，多問問自己：我的產品到底解決用戶的什麼問題？然後確定競爭對手，建立優勢。
舉個栗子：如果你是一家奶昔店的老闆，你的產品定位是幫用戶解決想喝點什麼或者是兩個朋友不想喝咖啡的情況下想喝奶昔？
對於前者，你的競爭對手是咖啡店、自動售貨機、奶茶店等等；對於後者，競爭對手在體育館、公園、酒店等任何兩個人可能閑聊的場所。
5、詢問專家和與顧客接觸的人
每天與顧客接觸的人也是有調查價值的，比如銷售人員、客服人員、技術支持人員、社會媒體人員、顧客意見接待中心等等。
6、數據分析
如果你已經建好了網站，那麼分析收集的數據將會對了解用戶很有用處。
用戶畫像應該包括哪些內容？
為了回答這個問題，先看另一個問題：關於用戶，你的團隊每天都需要了解、記住和反饋的點是什麼？
我做研究的時候，通常會參考下面這張表（在公眾號「設計夾」（微信號：sezign）回復：用戶畫像即可下載這張表格）：
讓團隊里的其他人也幫你檢查，也可以讓一兩個用戶看看，避免老套，一定要保證真實性。
下面我們看一看錶中的每一個部分都包含什麼內容。
第一部分：第一印象
頭像（Profile Photo）
用戶畫像裡面最重要的一項。別放一些抽象的或老的照片，必須是具體有代表性的，因為頭像直接關係到你的團隊對於用戶的印象。這一欄里代表你將要溝通的典型特徵和關鍵因素。每個用戶都有很多性格特徵，你只要把他使用APP時候表現出來的特徵記錄下來：
在家或者出去工作？
有孩子還是自己一人？
面對技術問題是否自信？
喜歡清爽的衣服還是手工編織的毛衣？
你的目標是建立具有精準描述用戶特色的用戶畫像，讓第一眼看見的人都要有深刻的了解。
姓名&角色（Name&Role）
姓名是用戶的真實姓名，而不是職業名稱。作用是：1）信息可靠 2）方便交流。比如：張三用不了某個功能了。
備註（Quotes）
這個部分用一到兩個備註，讓讀者深入了解用戶的感受和個性。
要點：
記錄採訪中用戶反饋的實際情況。
選擇一個與你的項目，產品或服務相關的舉證。
備註要簡短
人口統計資料（Demographics）
只列出相關的人口統計資料。
了解他們的工作重要嗎？他們的受教育水平重要嗎？他們的年齡重要嗎？你認為重要就記下來。很簡單吧。
舉個例子，如果你在做一款有關住房貸款的APP，那麼工作、收入、住址都很重要，如果你在做一款教小孩做飯的APP，那麼小孩的年齡、閱讀能力、經驗就顯得很重要了。
第二部分：動機和行為
用戶目標（User goals）
用戶想用你的產品或服務實現什麼目標？在考慮這一點上往往很狹隘，試著進行深挖。
舉一些簡化的例子：
學生上大學並不是為了學士學位，而是為了好的工作。
辦公室的工作人員並不是想喝咖啡，而是想和同事聊天。
快餐消費者並不是想吃披薩，而是想在糟糕的一天後有一個好心情。
這些事情對你了解你的產品來說很重要，因為你能賣給顧客的不止披薩，物美價廉的咖啡機並不能代替聊天和散步，只有知道了用戶的真正需求，你才能更好的銷售產品。
用戶行為（Journey）
為了達到既定目標，需要了解用戶現在在做什麼。這一欄的目標為了更好地了解此刻用戶的行為，以便解決他們的問題，提升競爭力。
需要做筆記的點有：
用戶為什麼會沮喪、失落和迷惑
用戶為什麼會高興開心
不必要的步驟或者容易自動化的步驟
動力和能力（Motivation vs. ability）
動力和能力是設計師要用戶做他們想做的事的兩個槓桿因素。如果一件事很容易辦到，則需要很少的激勵。
舉個栗子：如果你正在節食，就在你身旁的冰箱里有一塊巧克力，吃到這塊巧克力就需要很小的動力和能力。相反，如果你要開20分鐘的車才能買到巧克力，那就需要更高的能力和動力。
這一欄主要記錄：
激勵用戶的因素是什麼
抑制用戶的是什麼
什麼因素刺激他們購買
評估你的產品，在動力vs能力曲線圖上找到你產品所在的位置
第三部分：影響
誰能夠影響用戶做選擇？
當父母給小孩買吃的東西的時候，他們的決定會受到小孩的口味以及朋友推薦的影響。當一個學生選擇大學時候會受到父母和朋友的影響。從上面的例子可以看出來，如果只考慮用戶而忽視外部因素，就會得到不完整的信息。
第四部分：環境
用戶會在什麼地方使用你的APP？
是在公交上玩手機？還是工作的時候在電腦上？還是坐在床上？亦或是吃飯的時候用wifi?還是在超市排隊的時候用？
用戶使用APP的地點和方式至關重要，根據情況你可能不止要設計一款手機版的。
草擬出3種用戶使用產品的情景。
第五部分：用戶聯繫
最後，不同的用戶畫像之間可能有重疊部分，所以理解不同用戶畫像之間的聯繫很重要（除非你只做一個用戶畫像）。
關聯用戶畫像
首先，你可以簡單記下有關聯的用戶畫像以及原因。
比如，「母親」的用戶畫像和「兒子」的用戶畫像可能有關聯；三個「老師」的用戶畫像可能有關聯。
用戶畫像矩陣
其次，你可以把所有的用戶畫像用圖表示出來，這一步可能是最難的，會耗費你大量的精力，一開始會出現大量錯誤，你需要不斷修改，不斷更正，直到達到滿意的效果，相信我，這樣做很值得。
最後，用戶畫像到底長什麼樣子？
一旦你做了所有應該做的用戶調查，做了詳細的筆記，就可以根據這些創造出一張海報，把它掛在牆上。
記住，最終的用戶畫像不要看起來像一張工作單。
它是一份指南，而不是模板！
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