【推薦】和黃磊老師學著如何處理危機公關

今天早上9:11，黃磊微博第一時間發布聲明文章《黃小廚起晚了》，坦誠對此事件的看法：

縱觀全文，感嘆黃磊老師情商之高，公關回應文章有理有據，可圈可點。我猜應該是經過公關高人指點。撇去事件本身，我們來研究學習下，此文回應的精彩之處。

有絲編輯器通過利用危機公關的「五度理論」，來分析一下黃磊老師的聲明：

1.速度

事件發生後，黃磊早上9點第一時間發布微博聲明回應。雖然題為《黃小廚起晚了》，但可以想像，黃老師昨晚一定沒睡好，今天起得很早。從思考到動筆，再到微博發出，絕對不是幾分鐘的事。回應速度之快，避免了事態的進一步惡化。

2.態度

文中幾個細節都體現出，這件事黃磊不知情（不知者無罪），但是，一定要查清楚，有問題處理相關責任人。一個負責任的態度，正面對待處理該事件，態度端正，讓人欣慰。

3.角度

文中提到「我本人也是從事文化創作的人，對於知識產權的問題，我也不能容忍」。這是站在對方角度來說明問題。和大眾站在一起，同情同理。

4.氣度

「如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會承擔責任......將實際情況不做任何的斷章取義，公佈於眾」。此句用詞及為恰當，體現黃磊老師氣度非凡，有擔當。

5.制度

因事情還沒調查清楚，所以此文沒有涉及制度方面的回應。不過可以想像，如果查實無誤，黃老師下次回應的文章里會寫：公司加強制度管理，杜絕此類事情再次發生等相關內容。

除去「五度理論」，黃磊老師非常善於運用「危機切割理論」：

1.昨晚我睡得很早，此事我不知情。

2.朋友微信轉給我的，我才知道，回應晚了。

3.我只做公司大方向決策，細節沒時間把握。

這三點充分暗示說明了：這件事不是「我」的主意，也不是整個公司的主意，這是公司團隊內的一小部分人的做的事情。把危機涉及到的範圍縮小到最小，事情沒大家想像的嚴重。

最後說一下，如果事件能夠妥善處理，對乙方賠禮道歉並賠償方案費用，最少是「三贏的局面」！

1.對黃小廚，轉危為機，大幅提升公司品牌知名度。此事之前，我真沒聽過這家公司。

2.對策劃方AACommunication，提升公司美譽度，勇於站出來，贏得乙方公司和大眾的歡迎和信心。

3.對整個行業，提醒那些曾經抄襲過乙方策劃案的人和公司，你們真的很可恥！提升行業規範，尊重知識產權。