大數據+人工智慧——定製旅遊規模化漸行漸近

【品橙旅遊】隨著旅遊產業的快速發展，定製旅遊產品正從「雲端」落入大眾範圍。近兩年來，不少的定製旅遊公司紛紛起步，並受到資本和消費者的關注。值得關注的是，在「資本寒冬」的整體大環境下，不少定製旅遊企業依然獲得了資本的青睞。

日前，海外定製旅行旗艦企業「無二之旅」獲得中石油崑崙信託旗下崑崙信元基金B輪5000萬元投資。這也是繼2016年A+輪以來，無二之旅獲得的又一輪投資。據無二之旅聯合創始人蔡韻透露，該輪投資將用於進一步鞏固其在全球精準資料庫和人工智慧演算法上的優勢，並積極拓展B端和C端市場，為新一代消費者提供真正個性化且平價的定製旅遊產品。

有業內人士分析稱，大數據+人工智慧，或為定製旅遊的規模化之路指明了一個方向。

定製游成未來旅遊市場的主流

定製旅遊在國外非常流行，主要根據旅遊者的需求、以旅遊者為主導進行旅遊行動流程的設計。這種模式的特點就是弱化了或者去除了中間商。而在中國，一些小包團形式的定製旅遊產品源於傳統旅行社，隨著OTA旅遊業務的快速發展逐漸進入大眾視野。

相比於以往跟團游、自由行，定製旅遊將開啟旅遊體驗新生態。據業內人士介紹，在線旅遊興起之前，早期的定製游對遊客有較高要求，一般需要遊客對旅行目的地有一定了解和認識，並自行提出初步的旅行方案，遊客將人數、行程安排等特殊需求告訴旅行社，再由旅行社單獨為其定製。

近年來，中國旅遊消費人群的不斷提升，對於旅遊產品也提出新的要求。如今，定製旅遊產品變得更加多樣化、個性化、主題化、信息化。來自GfK一份研究報告顯示，「千禧一代」正在引領出境旅遊新生態，在渴望高品質個性化行程同時，更渴望輕鬆方便。

在「互聯網+」時代背景下，眾多旅遊企業積極布局定製旅遊領域，並探索新型商業模式。尤其是那些一站式的自由行定製也為期待轉型升級的旅行社從供給端提供新的產品線。隨著O2O平台的進一步發展，有理由相信，私人定製將成為未來旅遊市場的主流。

定製旅遊企業獲得資本青睞

近年來，出境游市場的快速發展，催生出了大量服務於定製旅遊市場的成長型公司。這些定製旅遊公司主要利用互聯網技術解決用戶在出境遊行前、行中的服務問題，用戶獲得的目的地信息則多來源於對目的地有足夠生活或旅行經驗的群體。

值得注意的是，隨著2016年「資本寒冬」的到來，其他領域創業企業或裁員、或轉型、或倒閉，而定製旅遊領域不僅成為了相對倒閉教少的創業領域，還頻獲資本的青睞。

據了解，自2014年獲得第一筆投資以來，無二之旅先後獲得了天使、A輪、A+輪投資。2014-2016年，無二之旅銷售額每年增加近300%，用戶平均滿意度達4.87/5，一年內復購或介紹親友前來消費的用戶近50%。對於無二之旅獲得崑崙信元基金B輪5000萬元的投資，蔡韻在接受品橙旅遊的採訪時表示，這充分體現了投資人對無二旅行當前商業運營模式以及未來發展趨勢的認可。蔡韻透露，在2017年，無二之旅還將會啟動B+輪，甚至是C輪的融資，其額度預計將超過5000萬元人民幣。蔡韻進一步表示，此次獲得的B輪投資資金，將主要用在完善人工智慧的建設（尤其是目的地信息數據方面）以及同業拓展方面。

值得注意的是，自2016年下半年以來，無二之旅已經與多家旅行社同業開展了落地分銷工作，同業分銷渠道銷售額也超過無二之旅銷售總額的35%。無二之旅預計，2017年公司的營銷總額將超過4億元人民幣。

定製旅遊規模化不再遙不可及

如今，隨著人們對出行的要求更加多元化、個性化，私人定製這種模式逐漸被人們看好。實際上，此前已經有不少旅遊企業涉足私人定製游。然而，就目前看來，叫好聲一片，唱衰者也眾，這種模式似乎仍是在小圈子內打轉。

有業內分析認為，究其原因，主要還是私人定製價格太高、對定製式的要求更為嚴格、無法進行快速高效複製甚至實現規模化。因此，國內至今也沒有出現Priceline的「Name your Prices」模式那樣比較成功的C2B案例。那麼現在的問題是：私人定製真的不可以實現規模化么？

不過，在業內人士看來，通過人群定位、建立內部資料庫、以H5技術建立高效溝通方式等手段，定製旅行實現規模化也許不再是夢想。

蔡韻介紹說，首先，無二之旅通過加強與供應商的合作關係，依靠人工智慧演算法和實際服務客戶過程中打磨出的精準資料庫，能打造出近乎於普通自由行價格的定製游產品。據悉，目前無二旅行的定製游主打產品均價在1.6萬元人民幣左右。

其次，經過與客戶充分溝通後，客服人員將向客戶推薦由人工智慧自動生成的定製旅行方案，對方在此基礎上可以進一步提出修改和增減的意見。根據用戶的反饋信息，客服人員通過後台對方案進行相應的調整後，再次發給客戶確認，用戶滿意就立刻可以預定付款了。付款後，公司將在24小時內完成所有資源的預定。

最後，最後，通過公司內部的POI資料庫和演算法，一本完整精細的電子版路書在幾分鐘內就能通過人工智慧系統自動生成。值得注意的是，在這個流程當中，無需任何定製師的介入，極大地提升了定製效率，從而有效地控制成本。另外，即便是客戶提出的一些比較特殊的個性化行程，經專業的定製師介入輔助開發和打磨後，我們也能夠最快在1天之內完成相應的特殊行程定製。

據悉，自無二之旅在2016年5月份實施系統全自動化生成定製方案以來，截至目前，在其所有的已經成功銷售的定製方案中，由系統自動完成的超過了50%。蔡韻表示，未來，無二旅行將繼續通過服務更多客戶等途徑，完善資料庫的信息和人工智慧演算法，並持續形成更大的壁壘。

其實說到底，定製旅遊的「規模化」也並沒有一個標準，一個月或一年定製多少單才算規模化呢？短期來看，也遠達不到標準化產品的規模。但無論如何，無二之旅想做這個「信息冗餘」世界中的漏斗，為用戶提供合適的、有價值的信息，也為其他旅遊定製應用摸索出一個可行的方式。或許，在不久的將來，實現定製旅遊的規模化也不再是一件遙不可及的事情。（品橙旅遊：Junius）