有個質量人說八達嶺野生動物園老虎傷人事件是一定會發生的!

野生動物園老虎襲人致1死1傷 昨天下午，幾名遊客自駕進北京八達嶺野生動物園，一女性中途下車，被身後一老虎拖走，隨後同車兩人追上去也被老虎攻擊。事件造成1死1傷。

從新聞媒體各大評論中都是在討論當時年輕女士為什麼要違反安全須知下車等問題，都認為該女士無視動物園的規定，隨意打開車門，踐踏規則。。。。。這些我不想多說了。

做為一個質量人，我們從另外一個角度來看問題！

動物園是一個企業，也是一個組織，也是要有質量管理的。

一個野生動物園最重要的要質量關鍵特性是什麼?

不是好玩 !

是足夠安全，確保遊人的生命安全不受威脅。

我們來看下動物園採用了那些措施防止發生這類事件。

動物園採用了各種警示牌來提醒遊客，印在門票上，和路上顯眼的位置。

另外，動物園還有隨時的巡邏車，當事情剛發生5秒左右，巡邏車來就出現了，不可謂不夠反應及時。

但結果還是，一死一傷！

為什麼？

就如我們在生產中做了全檢，甚至做了兩次全檢，最後還是有漏檢，還是有客戶投訴。

很多人也是在問為什麼。

事實上，我認為這個動物園即使這次沒出事， 但遲早會出事， 一定會出事。

因為動物園採用的預防方法，無法避免人犯錯。

只要有足夠多的遊客，足夠長的時間，總是會出現的。

例如:

有小孩好奇無意打開車門

不小心按錯按鈕，無意打開車窗

有人看的高興了，出來拍照

有人嚇的經神病發作了,打開車門

有的人以為已出了猛獸區

有的人吵架，生氣了憤然離車

在這種對生命安全要求最高的地方，可以使用防錯技術來避免人為的犯錯，我覺得叫防呆技術這個叫法更貼切，就是防止獃子，傻子去犯錯。

防錯法的好處就是能完全避免犯錯，達到100%的無安全事件了。

下圖是正確的防錯法使用，遊客是沒有機會犯錯的。

網式遊覽車+工作人員把守大門。

小貼士:

防錯法日文稱POKA-YOKE,又稱愚巧法、防呆法。

意即在過程失誤發生之前即加以防止。是一種在作業過程中採用自動作用、報警、標識、分類等手段，使作業人員不特別注意也不會失誤的方法。

防錯法六大步驟

步驟1:識別和描述

識別並具體地描述缺陷情形. 對於缺陷,要究其根源. 應當建立團隊並明確職責, 確保有成員去跟進缺陷情形.

步驟2:確定根本原因

進行因果分析以評估確定出根本原因. 這個決定應用防錯技術去消除缺陷情況是非常關鍵重要的.

步驟3:重審當前的標準程序

記錄操作過程中導致缺陷發生的每一個因素/ 步驟. 防錯設置是依據整個程序過程的仔細鑒別和描述.

步驟4:識別標準過程中的偏差.

觀察實際的過程工序並識別出標準操作過程中的有偏離的非標準的方法/步驟. 這些偏離/非標準暗示了操作程序中待改進的地方.

步驟5:識別出所需要的防錯裝置的類型.

識別出最可能有效地消除缺陷的防錯裝置的類型.

步驟6:設計製造防錯裝置並進行有效性測試

設計製造防錯裝置和針對其有效性進行測試. 對其進行改進直至其實現有效的預防缺陷發生的功能.
推薦閱讀：