行業觀察：快跑試錯，互聯網家裝的八大趨勢探索

在互聯網+的時代，O2O家裝迎風而起，被業內熟知的互聯網家裝，各自發覺自身特色，以設計、工長、智能家居、家電、定製傢具等不同側面切入，一時間風雲際會，百家爭鳴。在不斷探索和試錯的過程中，互聯網家裝最大化地將產品配置、標準流程及服務保障拉伸檢驗，不斷優化升級，由此，互聯網家裝未來發展的八大趨勢初現端倪。

趨勢之一：目標市場區隔化，受眾人群更細分

傳統的家裝行業向來就是一個龐雜的服務體系，涉及的品種項目多樣化，這一點即使在關聯到互聯網的今天對從業者也是一個挑戰。這種挑戰的主要難點在於，顧客個性化的家裝需求與施工標準化及服務規模化量產的矛盾。如果不細分市場區隔，以整套家裝項目內容為服務基數，那麼很容易出現兩個瓶頸，一是標準化施工無法滿足高端客戶個性化家裝需求，抑或是個性化優質服務體驗增加企業服務及設計成本，很難形成量產。為了規避這種令人尷尬的兩難，更多的企業會嘗試從垂直縱深的方式探入家裝服務局部領域，將細分市場做精做深。

趨勢之二：大量沿用既得高質量設計模板以拉低業內設計成本

業內所談及的『家裝設計』有兩個極端，一種是無關痛癢的『臨場設計』，這種設計通常是一線的客戶經理根據不同的顧客居家環境臨場提出的家裝建議，這種建議通常對家居環境的改變影響不大，更像是一種微小的調節；另一種是昂貴得令人咋舌的知名設計師作品，在其投入了很多心血和時間後可以把設計的風格模板化，讓更多的家庭快速複製這種風格特點，以達到個性化家裝服務需求。從效果導向來看，後者的設計效果更容易滿足顧客的個性化家裝需求；從企業角度看，知名設計師的家裝設計費用固然不菲，但考慮到後期可以快速複製此等高質量設計模板以拉低設計成本，又能提高顧客家裝服務體驗，從而使沿用高質量設計模板的趨勢成為可能。

趨勢之三：家裝產品簡單透明化打包輸出

在互聯網時代，商家沒有秘密。顧客都不是傻子，在網上貨比三家之後，主料、輔料乃至人工的成本就一目了然。如果說傳統家裝行業的從業者還可以靠魚龍混雜的市場價格占顧客的便宜，那麼在互聯網時代這種佔便宜的想法會讓企業死得更快。從顧客角度看，消費者對家裝行業、家裝產品甚至家裝常識知之甚少，懶人經濟導向更讓消費者把『簡單』和『直接』作為選擇一款家裝服務的首要考量。產品價格明晰化，產品服務一體化已逐漸演變為多數消費者的主體家裝服務訴求。

趨勢之四：以標準化服務流程提升服務效率

營銷學有一個名詞叫『標準化作業流程』，在傳統行業內，這個詞多指產品生產線，其終極目的，是儘可能避免錯誤或不必要的流程細節延誤產品在單位時間的產出。在以服務為主體的互聯網家裝時代，標準化流程被用在施工或服務細節：從網上下單到售後質保，從遮蔽保護到衛生清掃，互聯網家裝行業也在逐步建立自己完整的服務體系流程，並將逐漸成型的體系流程標準化，雖然顧客對施工的時間並不是特別敏感，但在同等質量的施工前提下能提高施工的效率，畢竟會提升顧客的服務體驗。同時，標準化的施工或服務流程，也讓企業針對顧客的服務更加專業化，也能讓互聯網家裝市場更快地趨於成熟。

趨勢之五：多元化提升顧客家裝服務體驗

上面既然提到了服務，那就讓我們深入地探討下去。和傳統市場產品不同，家裝的市場一向以家裝產品為載體，以服務為主要體現，提升顧客的滿意度要兩方面齊頭並進，一是質量過硬的家裝主材、輔材產品，一是基於這些產品所衍生的服務體驗，這樣的體驗包括易於交付的平台支持，便於分享的交互溝通，專業高效的施工團隊，推陳出新的研發設計，而這些體驗導向的終極目標就是顧客的口碑和品牌知名度。這就要求商家加強對顧客的緊密接觸和高效溝通，從各個層面升級服務職能以提升顧客的家裝服務體驗，而這已遠不是炒作的噱頭和電視廣告能輕易打造的效果。

趨勢之六：虛擬軟體及大數據應用的融合

O2O的互聯網家裝運營模式，開創了線上虛擬與線下實體交互作用的先河，這至少衍生出兩大運作模式的創新，其一是可將虛擬軟體運用在實體情景，產生前所未有的使用體驗。一個比較明顯的例子就是3D技術的運用，在家裝施工之前，消費者可以通過3D技術的情景模擬實現所見即所得的家裝效果預覽，以助其決策具體採用何種施工方案，這大大降低了家裝前期的成本投入和試錯風險；另一個創新是基於用戶大數據的個性化設計方案。僅以設計為例，基於大數據的雲設計會對傢具、軟裝等的數據分析和智能匹配更為精準，針對戶型、風格匹配較好的款式、顏色甚至是定製的傢具飾品。

趨勢之七：家裝產業工人稀缺導致的工人培訓產業化

我們之前提到，未來的互聯網家裝行業一定會服務標準更趨向於規範化、統一化，以此提高家裝服務效率形成量產，與此同時，家裝後市場井噴式的繁榮勢必導致家裝產業工人資源稀缺。一方面家裝工人要實現產業化，另一方面家裝工人將成為炙手可熱的稀缺資源，為避免家裝產業工人資源爭奪的拉鋸戰，針對家裝行業的專業工人培訓勢必將成為互聯網家裝行業的重要發展戰略，這反而是一個良性循環：規範化服務標準的建立導致了家裝產業工人的培訓，而這種培訓顯然會是量產的、產業化的；受過統一培訓的產業工人能更好地執行標準服務流程。

趨勢之八：智能化家居將掀起互聯網家裝新一輪熱潮

從業主角度來看，產生家裝需求的誘因無非兩點：逃避痛苦的剛性需求和追求舒適的柔性需求。如果說前期的互聯網家裝以更便捷的服務、更透明的價格、更優惠的力度、更專業的施工引發了消費者剛性家裝需求的話（告別陳舊，煥然一新），那麼隨著老百姓生活日益富饒，更多的智能家居系統相繼問世（智能安防系統、控制系統等），智能化家居將引發業主的柔性需求，從而掀起新一輪互聯網家裝熱潮，屆時，智能家居將成為互聯網家裝的又一重要入口，而隨著科技的發展，這種推測並不是無稽之談。

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