三招學會情緒掌控，從此告別玻璃心！

給大家分享一個職場小故事。

Jenny在一家國企工作，有一次，她在工作上出現了失誤。

她在幫客戶辦理業務的時候說話太直，言語太過犀利，得罪了一位老客戶。老客戶直接打了投訴電話，很快，Jenny的領導就找她談話，十分委婉地批評了她。

Jenny是一個心高氣傲的人，當年她是因為專業能力很強被現在的公司從另外一家公司給挖過來的。進入公司以來，Jenny一直都懷有一種強烈的優越感。

這是Jenny進入工作單位以來，第一次受到批評。

Jenny感覺領導批評她就是不相信她、看不起她，所以她感覺很生氣、很不爽。

但是，她又不敢當面跟領導唱反調，於是就在私底下四處跟同事說，領導看不起她，她在公司沒有容身之地云云。有時候，她還聲淚俱下，控訴領導對她所採取的「殘暴」行為。

Jenny的這些抱怨，最終還是傳到了領導的耳朵里。

而且，她在工作中依然我行我素，很少考慮客戶或同事的感受。一個季度之後，公司人事調整，Jenny被安排到了一個不重要的崗位。又過了一個月之後，Jenny選擇了主動離職，憤憤地離開了公司。

反觀整個事件，導火索僅僅是因為領導委婉地批評了Jenny一句：「公司的老客戶，咱們盡量不要得罪。」準確地說，這句話連批評都算不上。

但是由於Jenny缺乏必要的情緒管理能力，把領導的溫和警告當成是對她的徹底否定，同時選擇了用非理性的方式來表達自己的不滿，從而葬送了自己的職業生涯。

只要細心觀察，我們就會發現：職場上那些混得順風順水的人，往往是那些懂得如何去管理自己情緒的人。這一類人，也就是我們口中所常說的「情商高的人」。

那麼，我們到底如何才能管理好情緒，進而成為一個高情商的人呢？

在《情緒掌控，決定你的人生格局》（以下簡稱《情緒掌控》）一書中，我從六個方面系統探討了如何管理情緒。下面，我將這六個方面提煉成三個要點和大家分享：

01. 升級認知:拆掉大腦中的情緒地雷

心理學中的情緒ABC理論認為，對待同樣一件事情，不同的認知方式，會導致人們產生完全不同的情緒反應。

如果認真去觀察一個不善於管理情緒的人，你就會發現，他經常會把情緒失控歸結於外部原因而非自身原因，例如，是自己遇上了倒霉事、又或者是某個人總是在針對他等等，因此就特別容易陷入負面情緒當中。

此類人往往不肯承認，導致問題的真正原因是，自己的固有認知出現了問題。

在Jenny的例子當中，領導找Jenny談話，委婉地指出了Jenny身上所存在的問題。對待這件事，Jenny的錯誤認知是「領導看不起她」「領導要把她逼走」等等。這樣思考問題，自然會變得怒不可遏。

換做另外一個心胸豁達的人，則會產生完全不一樣的認知，例如「領導委婉地提醒我，說明領導關心我」，或者是「領導把我當自己人，才會這麼說我」等等。這樣一來，這個人就會更加努力地去工作。

那麼，如何才能避免這些錯誤的認知觀念呢？

認知療法的代表人物阿倫.貝克將這些固有的錯誤觀念概括為了六種常見的自動負性思維，分別為：隨意推論、過度推斷、選擇性概括、誇大失誤、兩級思維、個人化歸因。

在Jenny的固有思維當中，同時存在著隨意推論、選擇性概括的影子。首先，挨了一句批評就說自己在公司沒有容身之地，屬於隨意推論；其次，把領導的一句提醒的話看成是對自己整個人的否定，屬於選擇性概括。

那些固有的錯誤認知方式，就像是埋藏在大腦中的地雷，一旦觸發，就會導致糟糕的情緒反應。因此，我們必須要對那些錯誤的認知方式進行升級，拆掉埋藏在大腦中的情緒地雷。

在《情緒掌控》一書當中，除了貝克提出的六種常見的自動負性思維之外，我還介紹了諸如完美主義、僵固式思維方式、逃避問題的思維方式等這些常見的情緒地雷，這些都需要我們花點心思去升級認知，才能更好地去掌控情緒。

02. 完善個性:做一個善良而又霸氣的人

我們的情緒管理方式往往也和我們的個性有著密切關係。

例如，有的人過於善良，總是想讓人際關係處於和諧的狀態，所以當負面情緒產生的時候，會忍氣吞聲，想著如何去把這些負面情緒給壓抑或者是隱藏起來。

然而，負面情緒並不會因為我們去壓抑它就憑空消失掉，當負面情緒積累到一定程度，只會造成情緒失控或者是一次情緒的大爆發。

而有的人則過於霸氣，例如，Jenny就是這樣的性格。她在遇到事情的時候總是想著如何快速地把自己的情緒給發泄出來，甚至是不計後果。雖然說情緒需要宣洩，但是過度放縱情緒只會火上澆油。

例如，一項心理學研究發現：過度地發泄憤怒，只會進一步喚起憤怒情緒，從而使人感到更加憤怒，而不是減輕憤怒。

想要管理好情緒，我們應當做一個既善良、又霸氣的人，在處理情緒的時候努力做到既不壓抑，也不放縱。

我自己就是一個性格偏軟弱、害怕與人發生衝突的人，滿腦子都是與人為善。剛剛離開校園那會兒，遇到不公平的事情也不敢發怒，總是忍氣吞聲，後來發現，凡事過度忍讓，只會讓自己處處受氣。

於是，為了在這個世界更好的生存下去，我強迫自己在遇到事情的時候，變得更加霸氣。比方說，在遇到事情的時候，要據理力爭，表現得有侵略性一點，絕不輕易服軟。

無論是家裡房子裝修出了一點問題，還是乘坐計程車不能刷公交卡，亦或是快遞小哥把貨物給送錯了，這個時候，我都會豎起渾身堅硬的羽毛，甚至會和對方進行激烈的爭吵。可是，每次爭吵之後，我都會感覺更加氣憤，良心上也受到了譴責，甚至會在內心追問自己——這樣做是不是有點兒過分了？

經過不斷地反思，我決定不斷完善自己的個性，努力成長為一個善良而又霸氣的人。

慢慢地，當別人提出不合理要求的時候，我會溫柔而又堅定地拒絕；當我感到憤怒的時候，會努力做到既不放縱、也不壓抑，嘗試採用一種合理的方式來表達情緒；當我感覺受到傷害的時候，在我奮力反擊之前，我會勸說自己先去理解別人，然後再爭取別人理解自己，並且考慮是否有雙贏的方法可以解決問題。

亞里士多德曾經說過，最好的美德其實就是要保持中道的狀態，既不能過分，也不能欠缺。例如，對於「勇敢」這一美德，過分了就叫「魯莽草率」，欠缺了就叫「懦弱無比」。如此說來，善良而又霸氣，才算得上是做人的美好品質之一。

03. 理智行動:掌握實用的心理自助方法

我們都知道知易行難的道理。即使我們不斷地去升級認知、完善性格，但是當我們真正衝動的時候，在理性介入之前，仍然可能會呈現出魔鬼的模樣，無法管理好自己的情緒。

例如，有人在高速公路上和別人鬥氣，輪番超車，結果把小命都給玩完；有人因為爭吵，感到人格受辱，馬上拳腳相加；還有人因為對方多瞅了自己一眼，感到對方看不起自己，於是就拿起刀子，和對方拼個你死我活。

這時候，我們需要一些非常具體、可操作性強的方法，在情緒掌控我們之前，先把情緒給掌控。在《情緒掌控》一書中，我給出了很多比較實用的心理自助方法，用來應對不同的負面情緒。

回到Jenny的案例當中，當Jenny因為領導的一句批評產生很多憤怒情緒的時候，參考《情緒掌控》一書，其實可以通過對憤怒情緒的覺知、剋制自己的衝動、對憤怒的想法進行合理性評估、思考並選擇最佳的行動方案、採取建設性的行動這五個步驟來化解憤怒情緒。

尤其是最後一個步驟——採取建設性行動，是Jenny需要進行重點學習的。所謂「建設性行動」，是指所採取的行動應當有助於問題的解決，同時也有助於關係的維護。

再比如，當你感到抑鬱的時候，根據《情緒掌控》一書，可以通過保持充實的生活狀態、直面問題而非逃避問題、克服完美主義不鑽牛角尖、通過行動去獲取自信等實用方法來重建美好生活。

當你為某件事情感到焦慮的時候，根據《情緒掌控》一書，可以通過運動、讀書等積極的方式來轉移注意力，或者是通過制定明確而又具體的計劃來減少混亂和無序感，也可以通過提前演練的方式來消除緊張感。

總之，掌控情緒不是一件容易的事情，但是如果我們能夠從升級認知、完善個性、理智行動這三個層面入手，事情就會變得相對容易一些。

請記住，如果我們不去掌控情緒，我們就會被情緒所掌控。同樣的道理，如果我們不去掌控生活，我們就會隨波逐流，被生活所掌控。

希望《情緒掌控》這本書，可以幫助你學習到一些情緒管理的基本知識和實用方法，更重要的是，不要讓1%的情緒失控，毀了你99%的努力。

P.S. 我是小宋老師，我的新書《情緒掌控，決定你的人生格局》現已上市，噹噹、京東均有銷售，希望你能喜歡。