專訪雷神科技：為粉絲不忘初心 做品牌砥礪前行

我的理想，曾是世界和平

我不知道這是雷神的第多少次粉絲會，但這是雷神全國同城會的第一場。

4月10日，青島周邊的粉絲齊聚，給我的感受是另一番景象；4年的時間，雷神舉辦粉絲的線下見面會的次數，遠比能看見地更加頻繁，這裡面藏著很多深沉而閃光的原因，需要慢慢談及。

作為互聯網老熟人，交互總監李欣對此解釋說：「我們嘗試舉辦多項品牌活動，但始終無法鏈接用戶，有粉絲不等於有社群，有社群也不等於有鏈接，每一個出發點都會決定最終的結果，所以核心在活動動機上。」

「想和粉絲們說說話，真的想他們了」。

相較於回憶過去那樣沉重的話題，談起做同城會的初衷，李欣反而更侃侃而談，「以前做很多事都計較得失，我希望放下這種觀念，拿起很容易，但選擇放下卻是很難的事情，即便前方艱險，我依舊選擇和粉絲們共進退「。

成長總伴有陣痛

境界隨著時間的累積而延伸；情懷伴著腳步的痕迹而厚重。作為知乎機構號的運營，同樣也是悲觀主義者。藉此機會咀嚼歷史，始終有一股形單影隻的感觸：雷神所創造過的國內的數個第一，留下深刻印象的卻總是不多，反而是更多嘈雜的音量，總會甚囂塵上。

只有粉絲的聲音才能降低雷神在市場中犯錯的可能性，雷神一直在做的事情，就是嘗試提高用戶們的聲量。但面對市場的時候，雷神本身則有一定的局限性。作為初創品牌，雷神沒有決定勝負的上遊資源，沒有行業內頂尖的技術話語權更沒有市場上翹楚的資深團隊…這些還只是表因。

深度社群運營，的確能幫助雷神在營銷端和產品端盡量少犯錯，但這整個商業模式，也決定了雷神會在不斷的摩擦中不斷前進…作為另類的攪局者，雷神品牌的靈活清晰可見，產品端調整的速度也有目共睹，即便能改變的都只在某些天花板下。

交互總監的總結是，「在2014年前，遊戲本市場不存在數散熱銅管的怪象，我們原以為只要把散熱做好了，用戶們就滿意了，結果並不是這樣…當時很多不懂產品的網友並不關心橫評結果你比哪些產品表現更好，反而更注意表象，所以就被好事者帶節奏了。」

換回我的視角，雷神當時面臨的最大的問題，是被絕大部分的遊戲玩家寄予厚望了，而當時的下層基礎，導致雷神沒能力做到顛覆整個行業現狀，更不用談重新教育用戶的使用習慣。和大部分玩家談散熱效率、設計工藝、Φ參數、毛細結構是不合時宜的，一方面是太複雜了看不懂，另一方面是所有人都沒那麼多耐心。

給了絕望的人以希望，這是最大的原罪。

粉絲是雷神最大的財富

當時的深度社群模式，的確迅速打開了市場的知名度，而打破行業規則，更收穫了小範圍粉絲們的追捧「亮點的救贖「（無亮點屏保障）、」神級服務「（整機2年上門維修）、」深度交互」等也成了互聯網津津樂道的新名詞。

2014年~2016年是雷神最成功的兩年，而深度社群交互模式也直接造成了諸多緋聞。雷神很是推崇與粉絲面對面的想法，主張人治而非法治。用戶出現任何問題，沖在最前面解決問題的往往不是客服和售後，而是以幽默和自嘲著稱的交互總監，這也彷彿成了雷神區別其他品牌的明顯區別之一。

「他們（其他品牌）不喜歡我們這樣，這種另類的小眾運營辦法容易遭受排擠，所有營銷和社群如果不圍繞用戶的需求做，本質都是只為銷量負責。我們不想這樣。我們想聽從用戶的聲音，盡量按用戶的需求定製產品，我們是少數運營不掛銷量KPI的品牌。」

關於過往的追憶

面對雷神品牌2014年的突然闖入，歡迎和敵意必然是並存的；從2015年開始，互聯網便存在一些過度描繪的言論，甚至出現了一些嚴重誹謗的圖片，使大部分網友深受其荼毒欺騙。

交互總監對此的解釋是：雷神就像一個單純的孩童，肆意地在互聯網表達著自己的快樂與憂傷，卻誤入了隱藏著諸多獵人的魔法黑森林。

2015年的眾籌事件，也是雷神長期以來的隱痛，因為被好事者過度抹黑的地方實在太多太多了…網友主要聚焦的點主要在產品質量問題和對用戶的服務態度上。

交互總監給出了兩組數字：

1， 雷神眾籌的整體好評率達到97.1%，共計無理由退貨41台，當時打破了京東所有銷售、服務記錄。

2， 針對41名無理由退貨的用戶，除了退款退貨外，雷神還無償贈送拉杆箱、滑鼠等隨機紀念品，共計3萬元，人均731元。

交互總監也坦誠，在最該嚴肅的時候，卻選擇了老朋友般的幽默調侃；最該解決問題的時候，卻選擇在貼吧公開討論解決方案。我們想把最真誠的一面留給用戶，所以為了交心才直面用戶們的情緒，卻也因為過度親密反而讓不懂內情的無關人員誤解利用了。

甚至於，很多行業內的讚譽甚至嘉獎的留檔，也被製作成黑料用於污衊雷神的質量。

即便如此，交互總監依舊總結道，「我們沒有出乎粉絲的預料，粉絲們卻經常出乎我們意料。很多人在後面支持你，但是不會說。你聽到的聲音和看到的聲音，也不一定是對的。互聯網就像冰山一樣，露出的只是微小一角。看待互聯網的角度不同，或者深度有問題，最終導致了我們走了些彎路。」

粉絲就像家人一樣，需要走心也要用心。

戰戰兢兢，如履薄冰

雖然雷神一直都是著鐐銬在跳舞，但雷神依舊想在框架內做出更好的產品，世界是兵荒馬亂的，在這樣的環境下保持初心是很不容易的事情，尤其是你還不夠強大的時候。

權衡和不斷努力的過程，這是雷神永恆的道路；與粉絲做朋友，也是雷神必須貫徹下去的最大事業。雷神最終的成就，便是生產出合適的產品來滿足大部分用戶的需求，現在擺在雷神面前的諸多建議，都會是雷神逐一實踐的方向，也是雷神終將達成的目標。

李欣也表示，即便這條小眾之路最終失敗了：

功成不必在我，而功力必不唐捐。

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