明道案例 | 產品研髮型科技公司的協作

關於創新：創新與有多少研發資金無關。當蘋果推出 Mac 的時候，IBM 投入的研發費用比蘋果至少多 100 倍。所以錢不是主要原因。關鍵在於你有怎樣的團隊，你怎麼領導，你怎麼達到目標。——Steve Jobs

前言

雖說明道是一款通用型協作軟體，適合各行各業，但是經過幾年的市場開拓，我們發現有幾個行業成為了明道的主流客戶，包括：科技與互聯網、電商貿易、金融、諮詢服務以及製造型企業。這些公司都有兩個共同的特點：1）信息化程度本身較高，這意味著他們使用工具的意識和能力都高於其他行業。2）知識型工作者佔多，有顯著的協作需求。

本次案例將介紹產品研髮型科技公司如何應用明道，這類公司有著自己的品牌和產品，公司的運營主要圍繞者一款或幾款產品進行，需要各部門之前的良好協作。案例內容包括：

• 產品部：更高效地處理一線的客戶需求
• 研發部：視覺化管理開發需求
• 銷售部：讓更多人從日報中受益
• 市場部：無縫交接銷售線索

產品與研發團隊的協作

明道的優勢

我知道市面上有不少協作產品，大家各有千秋，也積累了自己忠實的用戶。相比而言，對產品和研發來說，明道有兩個獨特的優勢。

1.多部門使用，讓信息在一個平台中流轉

如果把科技公司看成一個工廠，所有員工都是流水線工人，一個項目就是一個產品，那麼每一條信息都可以看成原材料。讓生產效率最大化的方式之一，就是將原材料分門別類放好，從第一道工序到最後組裝成品，都是在一條生產線上完成。

對產品或研發來說，每天要做的其實就是將各種信息加工好。比如你需要處理Bug、分析需求、將概念稿發給設計完善。而這些信息往往是跨部門、跨項目的，使用一個平台處理這些信息，比使用各類零散工具要更高效和專註。

2.將國外1000種辦公軟體集成到明道

國外的軟體產業起步早、發展成熟、標準化，幾乎每家在線辦公產品都擁有開放的數據介面（API），你可以讓任意兩個系統之前的數據聯動起來。也因此，這幾年國外出現了一款有名的整合軟體Zappier，致力於讓這些系統軟體數據互相打通，並且自動化。明道在16年加入了這個生態，你可以讓1000款主流辦公軟體與明道的任務、動態、項目集成起來。

之所以介紹這個特性，是因為研發人員要經常用到國外的工具，例如：源代碼管理類工具：Github、Bitbucket、Gitlab，你可以把這些國外的工具與明道集成，實現一體化IT管理。

具體介紹：研發團隊如何利用明道提升你的研發自動化能力

使用場景

1.產品部：高效地處理一線的客戶需求

傳統方法，客戶的需求往往由銷售通過微信、郵件反饋給產品部門，但是不利於追蹤結果，銷售和客戶不知道最終處理意見，導致客戶滿意度降低。明道可以讓一個需求，從提出需求，到設計解決方案和研發上線在一個平台實現，讓內部工作更透明。

使用明道處理客戶需求的步驟：

a）銷售或客服將客戶的反饋寫在動態中，供大家討論。若產品認為，需求不合理，可以在動態下回復理由，並讓銷售截圖給客戶

b）若產品部門認為需求合理，則將該動態創建為任務，並拉入銷售進去追蹤進度

c）產品上線後，在任務中告訴銷售，讓其通知客戶上線

使用明道處理客戶需求的好處：

• 增加了工作透明度，使一線部門（銷售與客服）與產品、研發部之間更信任
• 提高了客戶滿意度，讓客戶知道自己需求處理情況，而不是石沉大海
• 產品開發投入更合理，讓研發和產品部知道需求從哪裡來，當時提出的背景是什麼

2.研發部：視覺化管理開發需求

我們都希望工作能夠簡單清晰化，在明道中，你可以使用看板讓開發需求視覺化。對團隊成員來說，能夠看到一個項目的進展情況，管理者也可以即使調整開發資源，防止一個階段中積累太多任務。

使用任務看板管理開發需求的步驟：

a）在任務中，點擊創建項目，選擇看板模式，設定開發階段。另外，創建項目時也可以選擇明道內置的項目模版。

b）點擊右上角，修改自定義任務內容，讓任務更符合自己的業務需要

c）在任務中邀請研發同事加入，討論和追蹤任務的進展

d）對研發管理要求更嚴格的用戶，還可以嘗試時間視圖功能。在這裡，每一個任務都擁有開始和結束時間，支持任務分解，功能類似於甘特圖。

使用明道管理研發需求的好處：

• 工作視覺化，每天要做的事情，做了多少，進度如何一目了然
• 便於追蹤任務，每個任務都有唯一的負責人，讓事事有交代

銷售與市場的協作

明道的優勢

1.利於形成更開放的溝通氛圍

明道基於開放和扁平的設計理念，有利於部門之間溝通更開放，讓大家敢於發言，樂於發言。比如，發布動態必須選擇一個群組，這就是為了讓信息讓更多人知會，形成更開放的溝通氛圍。

2.簡單優雅的手機端

銷售通常是一個外勤工作，經常需要在外面見客戶，明道的手機端設計優雅簡單，容易上手，即使是新人，也能快速摸透各個功能的用處。

使用場景

1.銷售部：讓更多人從日報中受益

銷售是一個經驗型的工作，一個老銷售做的比新手好，一個原因就是掌握了更多客戶跟進方法，更懂得分析客戶需求。很多組織都有讓銷售寫日報的習慣，但往往是給上級看，錯失了幫助新銷售快速成長的機會。在明道中，你可以通過動態發布日報，讓更多人受益。

a）選擇動態，寫下今天的工作收穫，並選擇一個群組發布，動態中可以@個人或群組，收到的人會收到系統提醒。

b）對於新手來說，可以從他人的銷售過程中學到知識，銷售經理還可以在下方討論，提供工作建議。

2.市場部：無縫交接銷售線索

一條線索非常昂貴，明道能讓市場部從外面開拓的線索無縫交接給客戶，並了解最後的成交情況，不浪費一條，使用步驟：

a）在任務中，建立項目，將看板設定為：等待分配，以及各個銷售小組

b）點擊項目右上角設置，進入任務自定義內容設置，設定你希望出現在任務中的內容

c）當有銷售線索產生時，建立任務，並用滑鼠拖動到銷售團隊看板下，設定跟進負責人

d）在任務討論中追蹤客戶跟進情況，直到成單

總結

科技公司，尤其是研發和銷售這種人數多的部門，本質上也是勞動密集型產業，只是不用幹活，出的是腦力。隨著國內人力成本越來越高，我們發現越來越的科技公司開始用上專業的協作軟體辦公，幫助節省工作者的時間。明道把產品做好的動力，一方面因為有大量科技企業在用，一方面本身也是科技公司，我們自己也希望用上好的協作產品。所以，如果你是科技公司，可以放心大膽的選用明道，一定不會令你失望。